Modos de voz de los números — cómo responde cada línea
Cada número de Ody tiene un modo de voz — la regla de cómo responde — que se muestra debajo del número en Configuración → Números; lo cambia activando y desactivando funciones en lugar de seleccionar de un solo menú desplegable.
Los modos
- Suena en la aplicación — las llamadas entrantes suenan en las aplicaciones de su equipo (todos a la vez, o según el orden de timbre del número). Buzón de voz si nadie contesta. Este es el predeterminado.
- Sigue el horario de trabajo — el horario de trabajo decide por llamada: recepcionista de IA, hacer sonar al equipo o buzón de voz, según su horario.
- Flujo de llamadas (IVR) — el número responde con un flujo de varios pasos que usted diseña: menús, una verificación de horario comercial, timbre de equipo, el asistente de IA, buzones de voz (consulte Configurar un flujo de llamadas).
- Menú telefónico (IVR) — el número responde con un único menú hablado y enruta las pulsaciones de teclas (consulte Menús telefónicos). Los flujos de llamadas son el sucesor más potente de este modo.
- Buzón de voz — cada llamada va directamente al buzón de voz.
- Desviado — cada llamada se envía a un número externo. Actívelo con el chip Desvío en la tarjeta del número — consulte Desvío de llamadas.
Cómo cambiar de modo
Todo desde Configuración → Números, en la tarjeta del número:
- Ponerlo en el horario — haga clic en Conectar IA (o Usar horario en Configuración → Horario de trabajo). La etiqueta cambia a "Sigue el horario de trabajo".
- Hacer sonar al equipo directamente — haga clic en Desconectar IA (o Eliminar del horario). La etiqueta cambia a "Suena en la aplicación".
- Responder con un flujo de llamadas — haga clic en Flujo de llamadas, cree un flujo a partir de un preajuste y haga clic en Publicar y activar. La etiqueta cambia a "Flujo de llamadas (IVR)". Desactivar lo devuelve a hacer sonar al equipo.
- Responder con un menú — haga clic en Menú telefónico, cree el menú y haga clic en Activar menú. La etiqueta cambia a "Menú telefónico (IVR)". Desactivar lo devuelve a hacer sonar al equipo.
Asignar un número a un compañero de equipo (el menú desplegable en la tarjeta) no cambia el modo — sino que restringe quién suena cuando el modo es "Suena en la aplicación".
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Preguntas frecuentes
¿Dónde veo el modo actual de un número?
En **Configuración → Números**, debajo de cada número — por ejemplo, "Suena en la aplicación", "Sigue el horario de trabajo" o "Menú telefónico (IVR)".
¿Pueden dos números responder de manera diferente?
Sí — el modo de voz es por número. Su línea principal puede usar un menú telefónico mientras que una línea directa hace sonar a un compañero de equipo.