Modos de voz del número: cómo responde cada línea
Cada número de Ody tiene un modo de voz —la regla de cómo responde— que se muestra en el cubo del número en Configuración → Números; haz clic en el cubo para abrir su configuración y cambiar el modo activando y desactivando funciones en lugar de seleccionar de un solo menú desplegable.
Los modos
- Suena en la aplicación — las llamadas entrantes suenan en las aplicaciones de tu equipo (todos a la vez, o según el orden de llamada del número). Buzón de voz si nadie contesta. Este es el predeterminado.
- Sigue el horario de trabajo — el horario de trabajo decide por llamada: recepcionista de IA, llamar al equipo o buzón de voz, según tu horario.
- Flujo de llamadas (IVR) — el número responde con un flujo de varios pasos que tú diseñas: menús, una verificación de horario comercial, llamada al equipo, el asistente de IA, buzones de voz (consulta Configurar un flujo de llamadas).
- Menú telefónico (IVR) — el número responde con un único menú hablado y enruta las pulsaciones de teclas (consulta Menús telefónicos). Los flujos de llamadas son el sucesor más potente de este modo.
- Buzón de voz — cada llamada va directamente al buzón de voz.
- Desviado — cada llamada se envía a un número externo. Actívalo en Cómo responden las llamadas → Desvío de llamadas en la configuración del número — consulta Desvío de llamadas.
Cómo cambiar de modo
Todo desde Configuración → Números. Tus números muestra un cubo por línea: el número, cómo responde, Local o Gratuito, y a quién está asignado. Haz clic en un cubo y su Configuración del número se abrirá justo debajo de la cuadrícula, agrupada en Cómo responden las llamadas (recepcionista de IA, Flujo de llamadas, Menú telefónico, Desvío de llamadas, Orden de llamada), Buzón de voz y grabación (Buzón de voz, Grabación de llamadas) e Identidad saliente (Nombre de identificación de llamadas) — cada fila tiene una breve descripción y un botón Configurar (o un interruptor para la recepcionista de IA). Haz clic en el cubo de nuevo, o en la × del panel, para cerrarlo.
- Ponerlo en el horario — en Cómo responden las llamadas, activa Recepcionista de IA (o usa Usar horario en Configuración → Horario de trabajo). La etiqueta cambia a "Sigue el horario de trabajo".
- Llamar al equipo directamente — desactiva Recepcionista de IA (o Eliminar del horario). La etiqueta cambia a "Suena en la aplicación".
- Responder con un flujo de llamadas — abre Flujo de llamadas, crea un flujo a partir de una plantilla y haz clic en Publicar y activar. La etiqueta cambia a "Flujo de llamadas (IVR)". Desactivar lo devuelve a sonar al equipo.
- Responder con un menú — abre Menú telefónico, crea el menú y haz clic en Activar menú. La etiqueta cambia a "Menú telefónico (IVR)". Desactivar lo devuelve a sonar al equipo.
Asignar un número a un compañero de equipo (el menú desplegable en su configuración) no cambia el modo, sino que restringe quién suena cuando el modo es "Suena en la aplicación".
Los mensajes de texto son aparte
Los modos de voz solo deciden quién responde las llamadas. Quién responde los mensajes de texto de un número es una configuración separada en el mismo panel — Cómo responden los mensajes de texto — donde puedes elegir un agente de IA para que responda automáticamente desde tu base de conocimientos, o dejarlo a tu equipo. Consulta Deja que tu agente de IA responda los mensajes de texto.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde veo el modo actual de un número?
En **Configuración → Números**, en el cubo de cada número, por ejemplo, "Suena en la aplicación", "Sigue el horario de trabajo" o "Menú telefónico (IVR)". Haz clic en el cubo para abrir la configuración del número.
¿Pueden dos números responder de manera diferente?
Sí, el modo de voz es por número. Tu línea principal puede usar un menú telefónico mientras que una línea directa llama a un solo compañero de equipo.