Porta tu número a Ody
Trae un número que ya posees a Ody desde Configuración → Portar números: un botón abre una ventana emergente guiada que te lleva a través de la portabilidad del operador (tu número, tu cuenta de operador, la Carta de Autorización firmada y una factura reciente, revisión y envío) y luego el registro de mensajería de texto, para que tu número llegue listo para llamar y enviar mensajes de texto.
¿Te estás registrando ahora mismo? Puedes iniciar la portabilidad durante el registro en su lugar — haz clic en Traer mi número en el paso de selección de número y la misma ventana emergente se abrirá para ti, precargada, tan pronto como estés en la aplicación. Consulta Trae tu número durante el registro.
Antes de empezar
Reúne esto de tu operador actual. Las discrepancias son la razón número uno por la que los operadores rechazan una portabilidad:
- El/los número(s) que vas a portar
- El nombre del titular de la cuenta o de la empresa exactamente como aparece impreso en la factura
- Tu número de cuenta del operador
- Tu PIN/contraseña de portabilidad (muchos operadores te hacen generar uno)
- El número de teléfono de facturación y la dirección de servicio registrados
- La última factura o extracto (PDF o una foto clara) que muestre el titular de la cuenta, el número de cuenta y el número
Solo los propietarios y administradores pueden abrir pedidos de portabilidad. También necesitarás una forma de firmar un PDF (una foto de la página firmada está bien).
Cuánto cuesta
- $5/mes por número local portado, prorrateado desde el día en que el número se activa en Ody. Tu plan ya incluye un número; un número portado solo añade una línea cuando no es el primero. Los números gratuitos se facturan a la tarifa de número gratuito en su lugar.
- La mensajería de texto desde un número local de EE. UU. requiere un registro 10DLC. Al presentarlo, finaliza cualquier prueba gratuita, inicia tu plan y añade la tarifa única de configuración de mensajería de $20 por número. Los importes exactos se muestran antes de confirmar. Consulta Registrarse para mensajería 10DLC.
Paso a paso
Parte 1: la portabilidad del operador
Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Portar números. En tu teléfono: Más → Configuración → Portar números.
Haz clic en Iniciar una solicitud de portabilidad →. Se abre una ventana emergente con un breve asistente: Tu número, Cuenta del operador, Documentos, Revisar, Mensajería de texto.
Tu número. Ingresa el/los número(s) a portar, uno por línea o separados por comas, y haz clic en Verificar portabilidad. Cada número recibe un veredicto: Portable, Elegible para el mismo día, También se portan los mensajes de texto, o No se puede portar con la razón del operador. Si tu cuenta no puede verificar previamente un número, el operador lo verifica después de que lo envíes. Debajo de la lista, la garantía de mensajería de texto explica que puedes enviar mensajes de texto desde el primer día después de que el número se active. Haz clic en Continuar.
Cuenta del operador. Ingresa el nombre del titular de la cuenta / empresa, el nombre autorizado, tu operador actual, el número de teléfono de facturación (el número principal impreso en la parte superior de tu factura, escrito tal como aparece con el código de área; Ody añade el código de país — este número solo identifica tu cuenta y no se transfiere; pasa el ratón o toca el ? junto al campo para el mismo recordatorio), el número de cuenta y el PIN, y la dirección de servicio registrada con el operador. Elige si se mueve todo en la cuenta o solo estos números (si solo se mueven algunos números y el número de teléfono de facturación es uno de ellos, también rellena Nuevo número de facturación para las líneas que se quedan — uno de los números que se quedan con tu operador, que se convierte en el número de facturación de esa cuenta), opcionalmente elige una fecha de cambio preferida (solo días hábiles; una fecha de fin de semana se traslada al lunes, y el operador confirma la fecha final), marca la atestación y haz clic en Continuar. Ody crea la solicitud de portabilidad con tu red de operador.
Documentos. Haz clic en Descargar la LOA. Ody precarga la Carta de Autorización con los detalles que acabas de ingresar. Fírmala, luego haz clic en Subir LOA firmada y selecciona el PDF o la foto (PDF, PNG o JPEG, hasta 10 MB). Haz clic en Subir factura y añade tu último extracto. La lista de Requisitos del operador debajo se actualiza a medida que el operador revisa lo que enviaste. Haz clic en Continuar.
Revisar. Revisa cada sección una vez más (cada una tiene un enlace Editar). La línea de facturación muestra lo que la portabilidad añade a tu plan. Haz clic en Enviar al operador.
Puedes cerrar la ventana emergente en cualquier momento con Guardar y cerrar; el pedido permanece como Borrador en la pestaña Portar números y Continuar lo reabre donde lo dejaste.
Portar más de un número. Ingresa varios números en el paso Tu número para moverlos en una sola solicitud (misma cuenta de operador), o regresa en cualquier momento y haz clic en Portar otro número → para abrir una solicitud separada — para una segunda línea, un operador diferente o un número que obtengas más tarde. Cada solicitud tiene su propia tarjeta, documentos y estado. El mismo número no puede estar en dos solicitudes abiertas a la vez.
Parte 2: mensajería de texto
- Mensajería de texto. El registro de mensajería de texto (10DLC) se abre automáticamente. Rellena los detalles de tu negocio y las preguntas de la campaña y envía. Esto es lo que permite que tu número envíe mensajes de texto una vez que se active. Puedes hacer clic en Registrar más tarde, pero tu número no podrá enviar mensajes de texto hasta que lo registres.
La garantía de mensajería de texto
Los operadores de EE. UU. solo entregan mensajes de texto comerciales desde un número local cuando se ejecutan en una campaña 10DLC aprobada. Ody posee campañas aprobadas, por lo que no hay que esperar una revisión: tan pronto como tu número sea portado, Ody lo conecta a la mensajería de texto, generalmente en unos pocos minutos, y el propietario recibe un correo electrónico de La mensajería de texto está activa. No hay nada que configurar o vigilar.
Seguimiento de tu portabilidad
Cada pedido en Configuración → Portar números muestra un rastreador de cuatro pasos — Solicitado → Enviado al operador → Fecha de portabilidad confirmada → Portado a Ody — con una nota de una línea sobre lo que sucede a continuación, además de un chip de estado:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Borrador | Aún no enviado. Continuar reabre la ventana emergente. |
| En proceso / Enviado | El operador está revisando tu solicitud. |
| Fecha de portabilidad confirmada | El operador estableció la fecha de cambio; se muestra en el pedido. |
| Portado | Listo. El número está en Configuración → Números, listo para configurar, y la mensajería de texto funciona (ver arriba). |
| Requiere atención | El operador rechazó algo; la razón se muestra en el pedido. Abre Detalles, corrige los documentos o haz clic en Continuar para corregir los detalles, luego reenvía. |
| Se necesita respuesta | El equipo de portabilidad te hizo una pregunta. Abre Detalles y responde en el hilo al final del pedido. |
| Aún no conectado al operador (debajo del rastreador) | Tu solicitud se guardó pero no llegó al operador. Haz clic en Actualizar: Ody la vuelve a conectar con los detalles que ingresaste y el paso de Documentos vuelve a funcionar. |
Haz clic en Detalles en un pedido para ver los requisitos del operador, los documentos en archivo y el hilo de mensajes con el equipo de portabilidad. Actualizar obtiene el estado más reciente; Cancelar retira cualquier pedido que no se haya completado.
Tu número sigue funcionando con tu operador actual hasta la fecha de cambio confirmada.
Correos electrónicos que recibirás
El propietario del espacio de trabajo recibe un correo electrónico por cada paso, de Ody [email protected], para que no tengas que seguir revisando la página:
| Correo electrónico | Cuándo |
|---|---|
| Tu solicitud de portabilidad para … está en curso | Hemos presentado la solicitud a tu operador actual. Se envía en el momento en que se pulsa Enviar al operador, ya sea que lo hayas hecho tú mismo o que el soporte de Ody lo haya presentado por ti. |
| … se mueve a Ody el {fecha} | El operador aceptó y estableció la fecha de cambio. |
| … está activo en Ody | La portabilidad se completó. Las llamadas y los mensajes de texto ahora llegan a Ody, comienza el cargo adicional de $5/mes por número, y puedes cancelar el servicio antiguo. |
| Se necesita respuesta: el operador necesita una corrección en tu portabilidad | El operador rechazó un detalle; el correo electrónico cita la razón. |
| Se necesita respuesta: una pregunta sobre la portabilidad de tu número | El equipo de portabilidad dejó una nota en tu pedido; responde en el hilo. |
| Tu solicitud de portabilidad para … fue cancelada | El pedido fue retirado; nada se movió y nada se cobró. |
Cada uno de estos tiene un botón que abre Configuración → Portar números. Son avisos de servicio vinculados a tu cuenta, por lo que se envían incluso si te has dado de baja del correo electrónico de marketing de Ody. Cada paso se anuncia una vez por pedido, y siempre al propietario del espacio de trabajo, incluso cuando un compañero de equipo o el soporte de Ody movieron el pedido.
Solución de problemas
- "No se puede portar" después de la verificación — la razón del operador se muestra debajo del número (por ejemplo, un número aún bajo contrato, o uno que el operador no libera). Resuélvelo primero con tu operador actual.
- Rechazado por una discrepancia — compara cada campo con tu factura carácter por carácter, especialmente el nombre del titular de la cuenta y la dirección de servicio, vuelve a subir una factura que muestre el número y reenvía.
- "La LOA no se puede generar hasta que se complete el paso de la cuenta del operador: …" — el mensaje enumera los campos que el operador aún tiene en blanco (por ejemplo, dirección de servicio, ciudad). Haz clic en Atrás al paso Cuenta del operador, verifica esos campos, haz clic en Continuar de nuevo y luego descarga la LOA. Si todos los campos están llenos y aún falla, haz clic en Actualizar en el pedido e inténtalo una vez más.
- "El operador aún no ha aceptado los detalles de la cuenta del operador: …" al descargar la LOA — el formulario está completo por tu parte pero la red del operador rechazó el último guardado; el mensaje cita el motivo. Corrige el campo citado en el paso Cuenta del operador (o simplemente haz clic en Continuar allí de nuevo después de una actualización de Ody) y vuelve a intentar la descarga.
- "Tu número de teléfono de facturación es uno de los números que estás portando…" — elegiste Solo estos números y el número que estás moviendo también es el número de facturación de la cuenta. Tu operador necesita saber qué línea restante se hará cargo de la factura: en el paso Cuenta del operador, rellena Nuevo número de facturación para las líneas que se quedan con uno de los números que se quedan en la cuenta y haz clic en Continuar. Si no quedan otros números en la cuenta, elige Todo en la cuenta en su lugar.
- "Telnyx rechazó los detalles" — la red del operador rechazó algo en el paso de la cuenta del operador; el mensaje cita la razón. Una fecha de cambio preferida nunca es la causa por sí sola: si el operador no puede tomar la fecha, Ody guarda todo lo demás y deja la fecha al operador.
- El botón LOA está atenuado — no puedes enviar sin una Carta de Autorización firmada. Súbela en el paso Documentos.
- La carga o descarga de la LOA falla, o el pedido dice "aún no conectado al operador" — haz clic en Actualizar en el pedido y vuelve a intentarlo. Tus detalles se conservan. Si sigue fallando, envía un mensaje a soporte desde el botón Ayuda: podemos conectar el pedido y subir tu LOA firmada y tu factura en tu nombre (las verás aparecer en el pedido).
- Tu "factura" es un recibo de aplicación — si tu operador actual es una aplicación (por ejemplo, Sideline, Index, Google Voice), sube el último recibo o captura de pantalla de la cuenta que muestre el titular de la cuenta y el número. El equipo de portabilidad puede pedir más en el hilo; responde allí.
- El número se portó pero los mensajes de texto fallan — asegúrate de haber presentado el registro de mensajería de texto (Parte 2). Abre Configuración → Números → Mensajería de texto y termínalo; la mensajería de texto funciona tan pronto como se presenta.
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Preguntas frecuentes
¿Dejará de funcionar mi número durante la portabilidad?
No. Tu operador actual mantiene el número activo hasta el momento en que se transfiere en la fecha de cambio confirmada (la fecha FOC). Las llamadas y los mensajes de texto simplemente comenzarán a sonar en Ody a partir de ese momento.
¿Cuánto cuesta un número portado?
Un número local portado es un número adicional a $5/mes, prorrateado desde el día en que se activa. Tu plan ya incluye un número, así que si es tu primer número, no hay línea adicional. Los números gratuitos se facturan a la tarifa de número gratuito ($10/mes).
¿Puedo enviar mensajes de texto desde mi número portado de inmediato?
Sí. Envía la **Configuración de mensajería de texto** en el último paso del flujo de portabilidad. Cuando el número llega a Ody, se conecta automáticamente a la campaña de mensajería de texto aprobada por el operador de Ody, generalmente en unos pocos minutos, y recibes un correo electrónico de **La mensajería de texto está activa**.
El pedido dice que aún no está conectado al operador. ¿Qué hago?
Haz clic en **Actualizar** en el pedido. Ody vuelve a conectar la solicitud con el operador utilizando los detalles que ya ingresaste, y los botones de carga y envío vuelven a funcionar. Nada de lo que escribiste se pierde. Si **Actualizar** no lo soluciona, contacta a soporte y terminaremos la portabilidad contigo.
No puedo subir mi LOA firmada o mi factura. ¿El archivo es incorrecto?
Normalmente no. Verifica que el archivo sea un PDF, PNG o JPEG de menos de 10 MB. Si el pedido muestra 'aún no conectado al operador', haz clic en **Actualizar** primero y luego vuelve a subirlo. Si aún falla, envía un mensaje a soporte desde el botón **Ayuda**; podemos subir los documentos por ti.
¿Por qué se rechazan las portabilidades?
Casi siempre es una falta de coincidencia en los detalles: el nombre del titular de la cuenta, el número de cuenta, el PIN o la dirección de servicio no coinciden exactamente con lo que tu operador actual tiene registrado, o falta la Carta de Autorización o no está firmada. Corrige los detalles, vuelve a subir y reenvía.