Permite que tu agente de IA responda mensajes de texto (Mensajes de texto de IA para empresas)

Los mensajes de texto de IA para empresas permiten que tu agente de IA responda a los mensajes de texto que recibe tu número de empresa, basándose únicamente en tu base de conocimientos, con la voz de tu equipo, 24/7. Pasa una conversación a tu equipo en el momento en que se necesita una persona, y cualquiera de tu equipo puede tomar el control de cualquier conversación con un solo clic.

Antes de empezar

• Necesitas la aplicación web y acceso de administrador. (Tu equipo también puede ver las respuestas de la IA y tomar el control de las conversaciones en el móvil).
• Tu agente debe tener una base de conocimientos con las respuestas que quieres que dé — consulta Crea tu base de conocimientos. Sin conocimientos, la IA solo acusa recibo y transfiere; nunca inventa horarios, precios o políticas.
• Los mensajes de texto deben estar activos en tu espacio de trabajo: tu registro de mensajes de texto empresariales está aprobado, o usas un número gratuito. Puedes configurar todo antes de eso — la IA comienza a responder automáticamente en el momento en que los mensajes de texto están activos. Consulta Mensajes de texto durante la prueba gratuita.
• Cada respuesta utiliza créditos de IA (consulta Cuánto cuesta a continuación).

Cómo funcionan los tres interruptores

Los mensajes de texto con IA tienen tres interruptores independientes, para que puedas ser tan preciso como quieras:

Interruptor	Dónde	Qué controla
Mensajes de texto con IA en el agente	Agente de IA → tarjeta Mensajes de texto con IA	Si este agente puede responder mensajes de texto en absoluto
Un número vinculado al agente	Agente de IA → Mensajes de texto con IA → Líneas, o Configuración → Números → Cómo responden los mensajes de texto	A qué números de empresa responde mensajes de texto este agente. Independiente de quién responde las llamadas — una línea puede sonar para tu equipo para llamadas y aún así permitir que la IA responda sus mensajes de texto
Yo me encargo en una conversación	Bandeja de entrada → la conversación	Pausa la IA en esa conversación para que puedas responder tú mismo. Todo lo demás sigue funcionando

Los tres deben estar "activados" para que se responda un mensaje de texto. El indicador de estado en la tarjeta te dice dónde estás: Activo (respondiendo), Esperando (activado, pero falta algo — la tarjeta lo indica), o Desactivado.

Paso a paso: activarlo

1. Haz clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda. Si tienes varios agentes, elige el que debe responder mensajes de texto en Tus agentes de IA.

2. Desplázate hasta la tarjeta de Mensajes de texto con IA y activa el interruptor de Mensajes de texto con IA. Se guarda inmediatamente — no es necesario publicar.

3. En Líneas, activa cada número de empresa al que este agente debe responder mensajes de texto. La notificación confirma "+1 (…) ahora envía mensajes de texto con Astra". Si un número ya envía mensajes de texto con otro agente, activarlo aquí lo mueve.

4. Asegúrate de que el agente mismo esté activado (la insignia Activo/Desactivado junto a su título). Los mensajes de texto con IA esperan mientras el agente está apagado — la tarjeta muestra un banner con un botón Activar agente si ese es el caso.

5. Envía un mensaje de texto de prueba a tu número de empresa desde tu teléfono. La respuesta aparece en la Bandeja de entrada marcada con ✦ para que tu equipo sepa que la IA lo envió.

También puedes vincular un número desde Configuración → Números: abre el cubo del número y, en Cómo responden los mensajes de texto, elige el agente (o Desactivado).

Paso a paso: tomar el control de una conversación

1. Abre la conversación en la Bandeja de entrada.
2. Haz clic en Yo me encargo (el indicador IA responde en el encabezado en el escritorio; la franja encima del compositor en el móvil).
3. Responde como de costumbre. La IA permanece en silencio en esta conversación — incluso si el cliente envía un mensaje de texto de nuevo la próxima semana — hasta que hagas clic en Devolver a Astra.

Cuando la IA transfiere una conversación por sí misma (una solicitud de reembolso, una queja, "¿puedo hablar con una persona?", o una pregunta que el conocimiento no cubre), la conversación muestra Astra te ha pasado esta conversación. Esa es tu señal para revisar.

Lo que la IA hará y no hará

• Responde solo desde tu conocimiento. Horarios, precios, servicios, políticas, direcciones, disponibilidad — si no está en un artículo que la IA de mensajes de texto pueda leer, la IA dice que tu equipo confirmará y transferirá. Para controlar qué artículos lee, consulta Elige qué IA usa un artículo.
• Coincide con tu voz. Aprende de las respuestas que tu equipo ya ha enviado y de la configuración de tono del agente.
• Nunca finge ser humano. Si se le pregunta si es un bot, dice que es el asistente de IA de tu negocio y ofrece traer a un compañero de equipo.
• Nunca pide números de tarjeta, identificaciones, contraseñas o códigos, y nunca promete una reserva, pago o tiempo de devolución de llamada a menos que tu conocimiento diga exactamente cómo funciona eso.
• Transfiere en casos de reembolsos, cancelaciones, disputas, quejas, temas legales, médicos o de seguridad, y siempre que alguien pida hablar con una persona.
• Se mantiene al margen de las palabras clave del operador (STOP, START, HELP, YES…), de un compañero de equipo que ya respondió, y de una conversación que tomaste.
• No entrará en bucle. Como máximo 20 respuestas de IA por conversación por hora, y exactamente una respuesta por mensaje de texto entrante.

Cuánto cuesta

Cada respuesta utiliza 30 créditos de IA por segmento de texto, de los mismos créditos que las llamadas de Astra. Una respuesta de una o dos frases suele ser un segmento (30 créditos); una más larga puede ser de dos (60). Solo se cobran las respuestas que realmente se envían — los mensajes de texto omitidos y las transferencias sin respuesta no cuestan nada. La lista de Actividad reciente en la tarjeta muestra cada respuesta con sus segmentos y créditos, y la pestaña de Uso lista cada mensaje de texto de IA. Consulta Créditos y uso de Astra.

Cómo desactivarlo

• Para una conversación: Yo me encargo en la Bandeja de entrada.
• Para un número: desactiva la línea en Líneas, o establece Cómo responden los mensajes de texto en Desactivado en Configuración → Números. Los mensajes de texto a ese número irán solo a tu equipo.
• Para el agente: desactiva el interruptor de Mensajes de texto con IA. Los números vinculados permanecen vinculados y se reanudan cuando lo vuelves a activar — la notificación te lo recordará.
• Apagar todo el agente mientras los números aún están conectados a él (para llamadas o mensajes de texto) abre un breve diálogo: Apagar y desconectar los números, o Apagar, mantener números vinculados. Nada se desconecta silenciosamente.

Solución de problemas

• El indicador dice Esperando. Lee el banner debajo: no hay ningún número vinculado → activa una línea; el agente está apagado → haz clic en Activar agente; los mensajes de texto aún no están activos → finaliza la configuración de mensajes de texto en Configuración → Números; la IA se inicia automáticamente una vez que esté activa.
• Un número está vinculado pero los mensajes de texto con IA están desactivados. La tarjeta muestra "Los números están vinculados, pero los mensajes de texto con IA están desactivados" con un botón Activar — hasta entonces, esos mensajes de texto no serán respondidos por la IA.
• La IA respondió algo incorrecto. Corrige o añade el artículo en tu base de conocimientos; la IA solo dice lo que dice el conocimiento. Verifica que la audiencia del artículo incluya mensajes de texto con IA.
• La IA no respondió a un mensaje de texto. Abre Actividad reciente en la tarjeta: cada mensaje de texto omitido muestra por qué (un compañero de equipo respondió primero, una palabra clave del operador, sin créditos, la conversación está pausada…).
• Las respuestas se sienten demasiado formales / demasiado informales. Ajusta el tono del agente en Agente → Voz y tono, y sigue enviando algunas respuestas tú mismo — la IA imita las respuestas recientes de tu equipo.

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