Créditos de Astra y facturación de uso

El uso de Astra se mide en créditos. Cada plan incluye una asignación mensual de créditos, una conversación usa 100 créditos por hasta 10 minutos, un mensaje de texto que Astra envía durante una llamada usa 30 créditos por segmento, y todo es visible en Configuración → Facturación de uso en la web.

Qué consume créditos

Solo el trabajo propio de Astra consume créditos — Astra contestando una llamada entrante, Astra realizando una llamada por ti (desde la aplicación, la API o un asistente de IA), un mensaje de texto que Astra envía a una persona que llama durante una llamada (una acción de IA), y un mensaje de texto que el agente de IA envía por su cuenta en respuesta a un cliente (Mensajes de texto de IA para empresas). Las llamadas que tu equipo contesta, los buzones de voz, los mensajes de texto que tu equipo envía, los resúmenes de llamadas y las respuestas sugeridas nunca consumen créditos.

Qué sucedió	Créditos
Nadie contestó (sin respuesta, ocupado, fallido)	0
Conectada, pero la llamada terminó en menos de 15 segundos (colgadas, marcaciones erróneas)	10
Una conversación de hasta 10 minutos	100
Cada minuto adicional iniciado después de 10	+10 (una llamada de 12 minutos son 120 créditos)
Un mensaje de texto que el agente de IA envía por su cuenta en respuesta al mensaje de texto de un cliente (Mensajes de texto de IA para empresas)	30 por segmento — una respuesta de una o dos frases suele ser un segmento (30); los mensajes omitidos y las transferencias sin respuesta no cuestan nada
Un mensaje de texto que Astra envía a la persona que llama durante una llamada	30 por segmento — una frase con un enlace es un segmento (30); 161–306 caracteres son dos (60); los mensajes con emojis cuentan 70 caracteres por segmento. El editor de acciones muestra el recuento mientras escribes
Contacto de IA completa los detalles de un contacto	30 por contacto completado. Las búsquedas que no encuentran nada son gratuitas, y una llamada telefónica se cobra como máximo una vez

Los cargos de Contacto de IA aparecen en Configuración → Facturación de uso como Contacto de IA · detalles de contacto completados. Un administrador puede desactivar la función en Configuración → Contactos: consulta Deja que Ody complete los detalles de tus contactos.

Créditos incluidos y cuándo se renuevan

• Cada plan incluye una asignación mensual de créditos. Tu asignación y cuánto has usado se muestran en la parte superior de Facturación de uso ("Incluido este mes").
• Los créditos incluidos se renuevan en tu fecha de renovación de facturación — la tarjeta superior te indica exactamente cuándo:
  • Plan mensual: en tu próxima renovación.
  • Plan anual: el mismo día de cada mes que tu renovación anual.
  • Prueba gratuita: el día en que termina tu prueba ("Los créditos incluidos se renuevan cuando tu prueba termina el …").
  • Si aún no te has suscrito, no hay fecha de renovación y la línea no se muestra.
• Los créditos incluidos no utilizados no se transfieren.
• Tu asignación sigue el plan por el que pagaste la última renovación. Cambiar de plan a mitad de ciclo no cambia los créditos incluidos de este ciclo; la asignación del nuevo plan se aplica a partir de tu próxima renovación de facturación.
• Los créditos se usan en este orden: primero los créditos incluidos, luego los créditos comprados.

Ver tu uso

1. En la web, haz clic en Configuración en la barra lateral, luego en Facturación de uso (en tu teléfono: Más → Configuración → Facturación de uso).
2. La tarjeta superior muestra los créditos restantes, la división entre créditos incluidos y comprados, y la fecha en que se renuevan tus créditos incluidos (tu renovación de facturación o el final de tu prueba).
3. Uso muestra los créditos utilizados por hora durante las últimas 24 h, o por día durante 7 días / 30 días — cambia con el control de la derecha.
4. Actividad enumera cada movimiento de crédito, el más reciente primero: cada llamada de IA con su hora y créditos, cada mensaje de texto que Astra envió ("Astra envió un mensaje a +1 ••• 1234 · Enviar enlace de reserva"), además de compras, recargas automáticas y renovaciones. Haz clic en Mostrar anteriores para ver más (la pestaña guarda los últimos 30 días).

Si tu espacio de trabajo aún no ha realizado o recibido una llamada de IA, la pestaña muestra Aún no hay uso de IA en este espacio de trabajo — no hay nada que facturar hasta que Astra se publique y atienda una llamada.

Recarga automática

La recarga automática está activada por defecto. Cuando quedan menos de 100 créditos, Ody carga la tarjeta registrada con la cantidad que hayas elegido ($15 por defecto; de $15 a $105 en pasos de $15) y añade los créditos, para que una llamada nunca se interrumpa por facturación. Los propietarios y administradores pueden desactivarla o cambiar la cantidad en la fila Recarga automática de la tarjeta superior.

Si se rechaza una recarga, la pestaña muestra un aviso y la recarga automática se pausa hasta que se realice una compra. Actualiza tu tarjeta en Configuración → Facturación y compra un paquete, o compra un paquete con otra tarjeta, para solucionarlo.

Si la recarga automática está desactivada

Desactivar la recarga automática significa que Ody nunca cargará tu tarjeta por su cuenta. Esto es lo que sucede en su lugar:

1. Tus créditos incluidos se agotan. Astra sigue contestando, y tu saldo se vuelve negativo a medida que se cobra cada llamada. Cada miembro del espacio de trabajo recibe un correo electrónico, "{Tu espacio de trabajo} ha usado sus créditos de IA incluidos (la recarga automática está desactivada)", con el saldo y qué hacer. Los propietarios y administradores ven un aviso en la parte superior de Facturación de uso; no se carga nada a tu tarjeta.
2. El saldo alcanza los 500 créditos por debajo de cero. Las llamadas de IA se pausan: Astra deja de contestar (las llamadas siguen la configuración de equipo y buzón de voz de cada línea en su lugar), las llamadas que Astra realiza por ti no se pueden iniciar, y los mensajes de texto que Astra envía durante una llamada se detienen. Todo lo que hace tu equipo, llamadas, mensajes de texto, la bandeja de entrada, el buzón de voz, las grabaciones y los resúmenes de llamadas, sigue funcionando. Cada miembro recibe un segundo correo electrónico, "Las llamadas de IA están pausadas para {Tu espacio de trabajo}", y la pestaña muestra Las llamadas de IA están pausadas con el motivo.
3. Para reanudar, un propietario o administrador compra cualquier paquete de créditos en la parte inferior de Facturación de uso. El paquete más pequeño ($15, 2,000 créditos) cubre con creces el saldo, y Astra contesta la siguiente llamada. Activar la recarga automática al mismo tiempo evita que esto vuelva a suceder.

Una llamada que ya está en curso nunca se corta, y tus créditos incluidos se renuevan en tu fecha de facturación como de costumbre. Si las llamadas de IA fueron pausadas por el equipo de Ody por una razón diferente, el correo electrónico y el aviso lo indicarán; responde al correo electrónico y lo resolveremos contigo.

Comprar créditos

Los propietarios y administradores pueden comprar paquetes de créditos en la parte inferior de Facturación de uso:

1. Elige un paquete — $15 te da 2,000 créditos, y los paquetes más grandes ($50, $100, $200, $400) incluyen créditos de bonificación. Para otra cantidad, haz clic en Cantidad personalizada y usa el selector de $15 (hasta $990).
2. Haz clic en Comprar, revisa la cantidad y los créditos, luego Confirmar. La tarjeta registrada se carga de inmediato y los créditos se añaden al instante; recibirás un recibo por correo electrónico.

Los créditos comprados no caducan mientras tu espacio de trabajo esté suscrito, y se conservan si cambias de plan. La compra de créditos es solo a través de la web; las aplicaciones de iOS y Android aún no muestran la pestaña de Facturación de uso.

Antes de empezar

• Necesitas una suscripción activa con una tarjeta registrada para comprar créditos o usar la recarga automática. Las pruebas usan sus créditos incluidos pero no pueden comprar más hasta que se conviertan.
• La compra de créditos y el cambio de la recarga automática requieren el rol de propietario o administrador. Los miembros pueden ver el saldo, el gráfico y la actividad.

Solución de problemas

• La pestaña Facturación de uso no está en Configuración. Aparece para cada espacio de trabajo en la aplicación web; actualiza la página o cierra sesión y vuelve a iniciarla. En iOS/Android, abre la aplicación web en su lugar.
• Una llamada corta muestra 100 créditos. Una llamada que se conecta y dura 15 segundos o más es una conversación, incluso si llegó a un saludo de buzón de voz. Las llamadas que terminan antes de los 15 segundos son 10 créditos.
• Una llamada muestra más de 100 créditos. La llamada duró más de 10 minutos; la fila muestra cuántos minutos adicionales se añadieron.
• "Tu última recarga fue rechazada." Consulta Recarga automática arriba — actualiza la tarjeta en Configuración → Facturación, luego compra un paquete.
• "Las llamadas de IA están pausadas" / Astra dejó de contestar. Tu saldo alcanzó los 500 créditos por debajo de cero con la recarga automática desactivada (consulta Si la recarga automática está desactivada). Compra cualquier paquete de créditos y Astra se reanuda inmediatamente; no es necesario volver a publicar el agente.
• Recibí un correo electrónico de "sin créditos" pero Astra sigue contestando. Eso es lo esperado: el primer correo electrónico es un aviso mientras el saldo se vuelve negativo. Las llamadas de IA solo se pausan a los 500 créditos por debajo de cero.
• Soy miembro y no puedo comprar créditos. Solo el propietario o un administrador pueden comprar créditos o cambiar la recarga automática; ellos recibieron el mismo correo electrónico.

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