Personaliza el saludo y el tono de Astra
Configuras el saludo y la personalidad de Astra en la sección Identidad de la pantalla del agente de IA: escribe el saludo, elige un chip de tono, luego Guardar borrador y Publicar.
Paso a paso
Haz clic en el icono Agente de IA en la barra lateral izquierda, abre tu agente (haz clic en su tarjeta si tienes varios), luego abre la sección Identidad.
En el cuadro Saludo, escribe lo que dice Astra cuando contesta; por ejemplo, "¡Gracias por llamar! Soy el asistente virtual, ¿en qué puedo ayudarte hoy?". Déjalo en blanco para usar un saludo predeterminado con el nombre de tu espacio de trabajo.
En Personalidad y tono, haz clic en uno de los chips: Amigable, Profesional, Concisa o Cálida.
Haz clic en Guardar borrador en la parte superior derecha para guardar tus cambios.
Haz clic en Publicar para enviarlos al agente en vivo. Hasta que publiques, las personas que llaman seguirán escuchando la versión anterior.
Previsualiza el resultado en la sección Llamada de prueba: la burbuja de saludo en la parte superior muestra exactamente lo que los que llaman escucharán primero.
También puedes editar el saludo y el tono desde la pantalla del agente de IA de la aplicación iOS.
Consejos para un buen saludo
- Di a quién ha contactado la persona que llama ("¡Gracias por llamar a Cedar Park Dental!").
- Mantenlo en una o dos oraciones; las personas que llaman quieren ir al grano.
- Termina con una invitación ("¿En qué puedo ayudarte hoy?") para que la conversación comience de forma natural.
Solución de problemas
- La publicación falla con un mensaje sobre que un "modelo" no está disponible — esto se debe a que el motor de voz detrás de Astra ha retirado el modelo de IA que estaba usando. Ody cambia al modelo recomendado actual por sí solo: haz clic en Publicar una vez más y se realizará. Si aún falla después de un segundo intento, contacta a soporte con el nombre del agente; nada en tu configuración es incorrecto.
- Los cambios no se aplican en las llamadas — asegúrate de haber hecho clic en Publicar, no solo en Guardar borrador. El primer chip de la barra de estado dice Publicado cuando el agente en vivo tiene tus últimas ediciones.
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Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si dejo el saludo en blanco?
Astra usa un saludo predeterminado sensato que incluye el nombre de tu espacio de trabajo, para que las personas que llaman siempre sepan a quién han contactado.
¿Cuándo se aplican los cambios de saludo y tono?
Después de hacer clic en Publicar. Guardar borrador almacena tus ediciones; Publicar las envía al agente en vivo que responde tus llamadas.
¿El tono cambia lo que dice Astra o solo cómo lo dice?
El tono moldea la personalidad de las respuestas de Astra durante toda la llamada; los hechos provienen de tus trabajos y base de conocimientos.