Tareas de Astra: qué puede hacer en las llamadas
Las tareas son las instrucciones en lenguaje sencillo que definen lo que Astra maneja en una llamada — cada tarea es un nombre más instrucciones opcionales, y juntas se convierten en el resumen del agente. Residen en la sección Habilidades del agente, junto a las acciones — las cosas que Astra realmente puede hacer por una persona que llama, como enviar un enlace por mensaje de texto.
Las tareas sugeridas
La sección Habilidades ofrece sugerencias de adición rápida que puede habilitar con un solo clic:
- Tomar solicitudes de reserva — recopila el nombre, número y días u horas preferidas de la persona que llama; su equipo confirma la cita. (Astra no tiene acceso al calendario, por lo que nunca promete un horario específico.)
- Responder preguntas frecuentes — responde preguntas sobre horarios, servicios, precios y políticas de la base de conocimientos, y ofrece tomar un mensaje cuando no está segura.
- Tomar un mensaje — captura el nombre, número de devolución de llamada y motivo de la persona que llama para que el equipo pueda hacer un seguimiento.
- Transferir a un humano — transfiere la llamada al número de teléfono externo establecido como destino de desvío de llamadas en el número de Astra (una transferencia directa y no anunciada); sin uno, Astra toma un mensaje detallado y promete una pronta devolución de llamada. Astra no puede llamar al equipo en la aplicación ni elegir entre departamentos.
Puede añadir cualquier tarea personalizada además de estas.
Paso a paso
Haga clic en el icono Agente de IA en la barra lateral izquierda y abra su agente (haga clic en su tarjeta si tiene varios).
Abra la sección Habilidades. Comienza con una breve explicación — Tareas — lo que maneja vs Acciones — lo que puede hacer — seguida de los dos grupos.
En Tareas — lo que maneja en las llamadas:
- Haga clic en cualquier chip de sugerencia con guiones (por ejemplo, + Tomar un mensaje) para añadirlo a la lista.
- Para añadir una tarea personalizada, use el formulario en la parte inferior de la lista: escriba un nombre (por ejemplo, "Calificar nuevos clientes potenciales"), opcionalmente añada Instrucciones para el agente, y haga clic en Añadir tarea.
- Elimine una tarea en cualquier momento con la × en su fila.
Haga clic en Guardar borrador, luego en Publicar — los cambios en las tareas solo llegan al agente en vivo después de la publicación. El chip N tareas · N acciones de la barra de estado se actualiza a medida que avanza.
Cómo funcionan las tareas con todo lo demás
- Las tareas describen el "qué"; la base de conocimientos proporciona los hechos. "Responder preguntas frecuentes" solo funciona bien si sus horarios, servicios y políticas están en la base de conocimientos. Astra también conoce su horario de trabajo automáticamente y puede responder "¿cuándo están abiertos?" a partir de él.
- Cada agente puede finalizar las llamadas con elegancia, y se ofrece una opción de transferencia cuando se establece un destino de desvío en el número de Astra. Sin uno, Astra es honesta con las personas que llaman: toma un mensaje en lugar de fingir que puede transferir. Hay un destino por agente — "transferir a ventas" y "transferir a soporte" no pueden ir a lugares diferentes todavía.
- Las tareas dicen qué manejar; las acciones son cosas que Astra realmente puede hacer. Cuando una tarea como "Tomar solicitudes de reserva" necesita un seguimiento — enviar a la persona que llama su enlace de reserva — añada una acción en Acciones — lo que puede hacer por la persona que llama, justo debajo de Tareas en la misma sección Habilidades. Consulte Hacer que Astra envíe mensajes de texto a las personas que llaman durante una llamada.
- Mantenga las instrucciones cortas y concretas — "Capture el nombre, número y motivo de la persona que llama, luego prometa una devolución de llamada el mismo día" es mejor que un párrafo de prosa.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente una tarea?
Una tarea es una instrucción en lenguaje sencillo — un nombre más detalles opcionales — que se convierte en parte del resumen de Astra para cada llamada. Usted describe lo que debe manejar, con sus propias palabras.
¿Cuándo entran en vigor los cambios en las tareas?
Después de **Guardar borrador** (para almacenarlos) y **Publicar** (para actualizar el agente en vivo). La sección **Habilidades** le recuerda esto debajo de la lista de tareas.
¿Cuál es la diferencia entre una tarea y una acción?
Una tarea es lo que Astra maneja en una conversación — tomar solicitudes de reserva, responder preguntas, tomar un mensaje. Una acción es algo que Astra realmente hace por la persona que llama durante la llamada — hoy, enviarle un mensaje de texto que usted escribió, como su enlace de reserva. Una tarea recopila los detalles de la reserva; una acción envía el enlace de reserva. Ambos residen en la sección **Habilidades** del agente.
¿Puede Astra reservar citas directamente en mi calendario?
Todavía no — Astra toma solicitudes de reserva: recopila el nombre, número y horarios preferidos de la persona que llama, y su equipo confirma la cita. Hoy no hay integración con el calendario.
¿Puede Astra transferir llamadas a una persona real?
Astra puede transferir una llamada a un número de teléfono externo — el destino de desvío de llamadas configurado en el número al que Astra responde (por ejemplo, su teléfono móvil). Es una transferencia directa (ciega). Astra no puede llamar a su equipo en la aplicación Ody, elegir un departamento como ventas o soporte, o seleccionar un compañero de equipo específico. Si no se establece un destino de desvío, Astra toma un mensaje detallado y promete una pronta devolución de llamada.
¿Puede Astra enviar a las personas que llaman interesadas a mi línea de ventas?
Sí, si su línea de ventas es un número de teléfono externo: configure el desvío de llamadas en el número de Astra a ese teléfono, luego dirija el número a Astra (en ese orden), y agregue una tarea como 'Cuando una persona que llama esté interesada en comprar, transfiérala.' Switchboard lo configura por usted si lo describe. Astra no puede distinguir ventas de soporte — tiene un único destino de transferencia.