Trabajos de Astra: qué puede hacer en las llamadas
Los trabajos son las instrucciones en lenguaje sencillo que definen lo que Astra maneja en una llamada — cada trabajo es un nombre más instrucciones opcionales, y juntos se convierten en el resumen del agente.
Los trabajos sugeridos
La pestaña Agente ofrece sugerencias de adición rápida que puede habilitar con un solo clic:
- Tomar solicitudes de reserva — recopila el nombre, número y días u horas preferidos de la persona que llama; su equipo confirma la cita. (Astra no tiene acceso al calendario, por lo que nunca promete un horario específico.)
- Responder preguntas frecuentes — responde preguntas sobre horarios, servicios, precios y políticas de la base de conocimientos, y ofrece tomar un mensaje cuando no está segura.
- Tomar un mensaje — captura el nombre de la persona que llama, el número de devolución de llamada y el motivo para que el equipo pueda hacer un seguimiento.
- Transferir a un humano — transfiere la llamada a su equipo cuando hay un objetivo de transferencia disponible; de lo contrario, toma un mensaje detallado y promete una devolución de llamada rápida.
Puede añadir cualquier trabajo personalizado además de estos.
Paso a paso
Haga clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda, luego abra la pestaña Agente.
Desplácese hasta Trabajos que el agente de IA puede hacer.
Haga clic en cualquier chip de sugerencia punteado (por ejemplo, + Tomar un mensaje) para añadirlo a la lista.
Para añadir un trabajo personalizado, use el formulario en la parte inferior de la lista: escriba un nombre (por ejemplo, "Calificar nuevos clientes potenciales"), opcionalmente añada Instrucciones para el agente, y haga clic en Añadir trabajo.
Elimine un trabajo en cualquier momento con la × en su fila.
Haga clic en Guardar borrador, luego en Publicar — los cambios en los trabajos solo llegan al agente en vivo después de la publicación.
Cómo funcionan los trabajos con todo lo demás
- Los trabajos describen el "qué"; la base de conocimientos proporciona los hechos. "Responder preguntas frecuentes" solo funciona bien si sus horarios, servicios y políticas están en la base de conocimientos. Astra también conoce su horario de trabajo automáticamente y puede responder "¿cuándo están abiertos?" a partir de él.
- Cada agente puede finalizar las llamadas con elegancia, y se ofrece una opción de transferencia cuando se configura un objetivo de transferencia. Sin uno, Astra es honesta con las personas que llaman: toma un mensaje en lugar de fingir que puede transferir.
- Mantenga las instrucciones cortas y concretas — "Capture el nombre, número y motivo de la persona que llama, luego prometa una devolución de llamada el mismo día" es mejor que un párrafo de prosa.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente un trabajo?
Un trabajo es una instrucción en lenguaje sencillo — un nombre más detalles opcionales — que se convierte en parte del resumen de Astra para cada llamada. Usted describe lo que debe manejar, con sus propias palabras.
¿Cuándo surten efecto los cambios en los trabajos?
Después de **Guardar borrador** (para almacenarlos) y **Publicar** (para actualizar el agente en vivo). La pestaña **Agente** le recuerda esto debajo de la lista de trabajos.
¿Puede Astra reservar citas directamente en mi calendario?
Todavía no — Astra toma solicitudes de reserva: recopila el nombre, número y horarios preferidos de la persona que llama, y su equipo confirma la cita. Actualmente no hay integración de calendario.
¿Puede Astra transferir llamadas a una persona real?
Sí, cuando un número llama a su equipo en la aplicación — Astra transfiere la llamada. Si no hay un objetivo de transferencia configurado, Astra toma un mensaje detallado y promete una devolución de llamada rápida.