Conoce a Astra, tu recepcionista de IA
Astra es la recepcionista de IA de Ody: responde llamadas a tu número de negocio con una voz natural, saluda a quienes llaman a tu manera, maneja las tareas que le asignas —como tomar mensajes o responder preguntas de tu conocimiento empresarial— y registra cada llamada en tu bandeja de entrada compartida.
Qué puede hacer Astra
- Responder con tu saludo, con una personalidad y tono que elijas (Amigable, Profesional, Conciso o Cálido) y una de ocho voces naturales.
- Realizar tareas que definas — tomar un mensaje, responder preguntas, transferir a un humano o cualquier cosa que describas en lenguaje sencillo. Consulta Tareas de Astra: qué puede hacer.
- Enviar mensajes de texto a quienes llaman durante la llamada — "¿Te gustaría que te envíe nuestro enlace de reserva por mensaje de texto?" Astra envía el mensaje exacto que escribiste, desde tu número de negocio, después de que la persona que llama diga que sí. Consulta Hacer que Astra envíe mensajes de texto a quienes llaman durante una llamada.
- Responder desde tu base de conocimientos — los horarios, servicios, precios y políticas que le enseñes. Consulta Enseñar a Astra sobre tu negocio.
- Seguir tu horario — responder 24/7, solo durante el horario comercial o solo fuera de horario mientras tu equipo atiende las llamadas diurnas. Consulta Cuándo responde Astra vs. tu equipo.
- Informar — cada llamada gestionada por IA aparece en la bandeja de entrada como una tarjeta "El agente de IA manejó esta llamada" con una transcripción y un resumen.
Dónde configurarlo
Haz clic en el icono Agente de IA en la barra lateral izquierda (en tu teléfono, la pestaña IA).
Si tienes varios agentes, aterrizarás en Tus agentes de IA: una tarjeta por agente que muestra su estado (Borrador, Activo, Desactivado), su nombre, el número al que responde llamadas, su línea de mensajes de texto y cuántas tareas y acciones tiene. Haz clic en una tarjeta para abrir ese agente. La tarjeta Añadir otro agente de IA crea uno segundo; consulta Añadir otro agente de IA. Con un solo agente, irás directamente a él; ‹ Tus agentes de IA en la parte superior izquierda te lleva de vuelta a las tarjetas.
Dentro de un agente, el encabezado tiene el interruptor Activo / Desactivado, Guardar borrador y Publicar. Debajo, una barra de estado muestra de un vistazo lo que está configurado y lo que falta: Publicado o Borrador, la línea a la que responde llamadas, su línea de mensajes de texto, sus horarios, cuántos artículos de conocimiento lee y sus tareas y acciones. Los chips ámbar significan que falta algo; haz clic en cualquier chip para ir a la sección que lo soluciona.
El agente está organizado en siete secciones (una lista a la izquierda en el escritorio, chips desplazables en tu teléfono):
- Resumen — la lista de verificación para la puesta en marcha y una imagen en vivo de cómo se enrutan las llamadas y los mensajes de texto hoy (números, horarios, el agente, el respaldo).
- Identidad — el nombre del agente, saludo, personalidad y voz.
- Conocimiento — los artículos de los que responde.
- Habilidades — lo que hace en una llamada: tareas (lo que maneja en la conversación) y acciones (lo que puede hacer por la persona que llama, como enviar un enlace por mensaje de texto). La sección se abre con una breve explicación de la diferencia.
- Mensajes de texto — permite que el agente responda los mensajes de texto que reciben tus números.
- Horario — las líneas a las que responde y sus horas de trabajo (el mismo editor que Configuración → Horario de trabajo). La barra de estado y la lista de verificación de Resumen marcan Asignar una línea al agente tan pronto como hagas clic en Usar horario en un número.
- Llamada de prueba — cómo escuchar a Astra en vivo antes que los clientes.
Revisa Identidad, Conocimiento y Habilidades, haz clic en Guardar borrador, luego en Publicar para activar tu configuración y asigna una línea al agente desde Horario (o Configuración → Números).
La aplicación de iOS también puede gestionar Astra: activarla o desactivarla, editar el saludo y el tono, establecer reglas de respuesta y gestionar el conocimiento. Las aplicaciones móviles muestran tu primer agente; los agentes adicionales se gestionan en la web.
La IA detrás de Astra sigue mejorando
Astra funciona con un modelo de lenguaje de generación actual que Ody selecciona y mantiene para ti. Cuando un modelo más potente está disponible, lo probamos y movemos a cada agente automáticamente: tu saludo, tono, conocimiento, tareas y acciones se transfieren exactamente como los publicaste, no hay nada que hacer clic, y tu plan y precio no cambian. Te enviaremos un correo electrónico cuando un cambio sea lo suficientemente grande como para notarlo (la actualización de noviembre de 2026, por ejemplo, hizo que Astra fuera notablemente más rápida en comprender a quienes llaman y seguir instrucciones). Nunca necesitas elegir o configurar un modelo.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Qué planes incluyen Astra?
Todos los planes: el agente de IA está incluido desde Starter en adelante. Cada plan incluye una asignación mensual de créditos de IA; consulta los tuyos en **Configuración** → **Facturación de uso**.
¿Astra reemplaza a mi equipo?
No, tú decides cuándo responde Astra. Muchos equipos atienden las llamadas ellos mismos durante el horario comercial y dejan que Astra cubra las noches y los fines de semana.
¿Cómo sé lo que dijo Astra en una llamada?
Cada llamada gestionada por IA aparece en tu bandeja de entrada con una grabación, transcripción y resumen; consulta Revisar resúmenes de llamadas de Astra.