Enseña a Astra sobre tu negocio
Enseñas a Astra en la sección Base de conocimientos de la pestaña Agente de la pantalla del agente de IA — escribe el conocimiento directamente con + Añadir texto, o apúntalo a una página web con + Añadir URL.
Paso a paso: añadir conocimiento escrito
Haz clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda, luego abre la pestaña Agente.
Desplázate hasta Base de conocimientos y haz clic en + Añadir texto.
Dale un título a la entrada (por ejemplo, "Horarios y precios") y escribe el cuerpo — cualquier cosa que la IA deba saber al hablar o enviar mensajes de texto a los clientes.
Haz clic en Guardar conocimiento. La entrada aparece en la lista como "Texto · N caracteres" con un punto verde de listo — fundamenta las sugerencias de respuesta de la IA de inmediato.
Paso a paso: añadir una página web
- En la misma sección de Base de conocimientos, haz clic en + Añadir URL.
- Introduce la dirección completa (https://…). Ody lee e indexa la página; mientras eso está en progreso, la entrada muestra un punto ámbar, que se vuelve verde cuando está lista.
Gestionar tu conocimiento
- Cada entrada muestra un punto de estado: verde = listo, ámbar = aún procesando, rojo = fallido.
- Haz clic en la × de una entrada para eliminarla.
- La aplicación de iOS también puede añadir y eliminar conocimiento desde su pantalla de agente de IA.
Qué potencia el conocimiento
- Astra en llamadas — respondiendo preguntas con tus datos.
- Respuestas sugeridas por IA en la bandeja de entrada — borradores de texto basados en el mismo conocimiento. Consulta Respuestas sugeridas por IA.
Una base de conocimientos, ambos canales — escríbelo una vez.
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Preguntas frecuentes
¿Qué debo incluir en la base de conocimientos?
Cualquier cosa que pregunten las personas que llaman y envían mensajes de texto: horarios de apertura, servicios y precios, políticas, direcciones, seguros aceptados, reglas de reserva. Las oraciones sencillas funcionan mejor.
¿La base de conocimientos también potencia los mensajes de texto?
Sí — el conocimiento de texto fundamenta las respuestas sugeridas por IA de la bandeja de entrada de inmediato, así como el agente de voz.
¿Qué pasa si la respuesta no está en la base de conocimientos?
La IA está instruida para ofrecerse a averiguar la respuesta en lugar de inventarla — solo declara los hechos que le has proporcionado.
¿Cuánto texto puedo añadir?
Cada entrada de texto puede contener hasta 20,000 caracteres, y puedes añadir múltiples entradas. Mantén las entradas enfocadas (un tema por entrada) para obtener mejores resultados.