Enseña a Astra sobre tu negocio

Enseñas a Astra en la pestaña Conocimiento en la barra lateral izquierda — una base de conocimiento compartida por cada agente de IA y por las respuestas sugeridas de la bandeja de entrada. La forma más rápida es Importar sitio web — Ody lee tu sitio y organiza lo que encuentra en un solo artículo. Haz clic en Nuevo artículo para cualquier cosa que tu sitio no diga.

Desde 28-10-2026 el conocimiento tiene su propia pestaña con carpetas, un interruptor Disponible para IA y una audiencia por agente — consulta Crea tu base de conocimiento en la pestaña Conocimiento. La sección Base de conocimiento de la pantalla del agente de IA sigue mostrando los mismos artículos y sigue funcionando (es lo que usan las aplicaciones de iPhone y Android); los pasos a continuación funcionan desde cualquiera de los dos lugares.

Paso a paso: añade tu sitio web

1. Haz clic en Conocimiento en la barra lateral izquierda (o Agente de IA → tu agente → la sección Conocimiento).

2. Haz clic en Importar sitio web (en la sección Conocimiento del agente: + Añadir URL). Se abre una tarjeta titulada Aprender de tu sitio web allí mismo — sin ventana emergente.

3. Escribe la dirección de tu sitio (por ejemplo, www.tuempresa.com — Ody añade https:// por ti) y haz clic en Obtener.

4. Observa la tarjeta de progreso. Recorre cinco pasos y muestra recuentos en vivo mientras trabaja:

   • Conectar — verifica la dirección y llega a tu sitio.
   • Rastrear páginas — encuentra tus páginas principales (inicio, acerca de, servicios, precios, contacto, preguntas frecuentes, reservas, horarios…) a través de tu mapa del sitio y enlaces, hasta 20 páginas.
   • Leer contenido — extrae el texto legible de cada página.
   • Organizar — escribe un archivo de conocimiento limpio con secciones para resumen, contacto y ubicación, horarios, servicios y precios, reservas, políticas, equipo y preguntas frecuentes.
   • Guardar — lo almacena y actualiza Astra.

5. Cuando termine, verás Astra aprendió sobre tu sitio, con cuántas páginas se leyeron y la longitud del artículo. Haz clic en Ver vista previa para leer exactamente lo que Astra sabe ahora, o Descargar .md para guardar una copia. Haz clic en Listo para cerrar la tarjeta.

Esto suele tardar entre 20 y 40 segundos. Puedes seguir trabajando — el conocimiento se guarda cuando termina.

Paso a paso: añadir conocimiento escrito

1. En la pestaña Conocimiento, haz clic en Nuevo artículo (en la sección Base de conocimiento de la pestaña del agente de IA: + Añadir texto).

2. Dale un título al artículo (por ejemplo, "Horarios y precios") y escribe el cuerpo — cualquier cosa que la IA deba saber al hablar o enviar mensajes de texto con los clientes. Markdown funciona en la pestaña Conocimiento.

3. Haz clic en Guardar (Guardar conocimiento en la pestaña del agente de IA). El artículo aparece en la lista con su tamaño y un punto verde.

Cada artículo puede contener hasta 20,000 caracteres, y puedes añadir varios. Mantén los artículos enfocados — un tema por artículo — para obtener las mejores respuestas.

Gestionar tu conocimiento

• En la pestaña Conocimiento, haz clic en un artículo para abrirlo y editarlo; usa su interruptor Disponible para IA para ocultarlo sin eliminarlo; pon artículos en carpetas; configura Quién puede leerlo cuando ejecutes varios agentes (Elige qué IA usa un artículo).
• Si tu sitio cambia, abre el artículo del sitio web y haz clic en Volver a leer sitio (Importa tu sitio web a Conocimiento).
• En la sección Base de conocimiento de la pestaña del agente de IA, las entradas del sitio web se muestran como Sitio web · N páginas · N caracteres · tusitio.com; haz clic para expandir, × para eliminar. Cuando tienes más de cuatro artículos, la lista muestra los primeros cuatro y un botón Mostrar N artículos más — tócalo para ver el resto, Mostrar menos para contraer de nuevo, de modo que el saludo y los trabajos permanezcan cerca. La pestaña Conocimiento sigue listando todos los artículos.
• Todo se actualiza en el agente en vivo automáticamente — no necesitas hacer clic en Publicar después de añadir, editar o eliminar conocimiento.
• Las aplicaciones de iPhone y Android añaden y eliminan conocimiento de sus pantallas de agente de IA (una lista plana — las carpetas y el selector de audiencia son solo para la web por ahora; la obtención del sitio web allí se ejecuta sin la tarjeta de progreso y regresa cuando termina).

Solución de problemas

• "No pudimos acceder a ese sitio" o "Ese sitio nos bloqueó" — el firewall o la protección contra bots del sitio rechazó al lector, o la dirección es incorrecta. Verifica la ortografía, prueba la versión con www., o pega los datos clave con + Añadir texto.
• "No pudimos encontrar texto legible en ese sitio" — el sitio está construido completamente en JavaScript o es principalmente imágenes. Ody intenta automáticamente un segundo método de lectura antes de mostrar esto; si aún aparece, añade los datos como texto.
• Menos páginas de las esperadas — Ody lee hasta 20 páginas por obtención y prefiere páginas sobre horarios, servicios, precios, contacto y reservas sobre publicaciones de blog y variantes de idioma. Si se omitió una página importante, añade una entrada de texto corta para ella.
• Algunos datos son incorrectos o están desactualizados en el artículo — un artículo de sitio web solo contiene lo que dice tu sitio. Corrige el sitio y Volver a leer sitio, edita el artículo directamente, o añade un artículo separado: a Astra se le indica que use la información más específica que tenga.
• Las direcciones privadas o internas (localhost, 192.168…, hosts de intranet) no se pueden obtener. Solo funcionan los sitios web públicos.

Qué impulsa el conocimiento

• Astra en llamadas — cada agente de IA responde preguntas sobre horarios, servicios, precios, políticas y detalles de contacto solo a partir de los artículos que puede leer, citando números y precios exactamente como están escritos.
• Respuestas sugeridas por IA en la bandeja de entrada — borradores de texto basados en el mismo conocimiento. Consulta Respuestas sugeridas por IA.

Una base de conocimiento, cada IA, ambos canales — añádelo una vez.

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