Elegir qué IA utiliza un artículo
Cada artículo y cada carpeta tiene una audiencia: Todas las IA (la predeterminada) o IA seleccionadas — los agentes de IA y las funciones de la bandeja de entrada que marques. Úsalo cuando ejecutes más de un agente de IA y quieras que cada uno responda con sus propios datos.
Antes de empezar
- Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo.
- Tus agentes de IA aparecen por nombre en el selector. Las respuestas sugeridas por IA de la bandeja de entrada también siempre se enumeran, porque leen el mismo conocimiento. Si aún no tienes un agente, el selector ofrece Configurar un agente de IA.
Cómo funcionan las audiencias
| Dónde lo configuras | Qué significa |
|---|---|
| Artículo → Quién puede leerlo | Quién puede usar este artículo. |
| Carpeta → Quién puede leer lo que hay dentro | Quién puede usar todo lo que hay en la carpeta, incluidas sus subcarpetas. |
Dos reglas hacen que esto sea predecible:
- Las carpetas restringen hacia abajo. Si una carpeta está configurada para IA seleccionadas, nada dentro de ella es visible para ninguna otra IA, incluso un artículo dentro configurado para Todas las IA. El editor te lo indica cuando esto se aplica: "La carpeta 'Línea de ventas' limita quién puede leer esto."
- Los artículos pueden restringir, nunca ampliar. Dentro de una carpeta limitada a Recepción y Mesa de ventas, un artículo puede limitarse solo a Mesa de ventas; no puede añadir Línea de soporte.
Y, por supuesto, el interruptor Disponible para IA prevalece sobre todo: un artículo desactivado no es leído por nadie.
Paso a paso: limitar un artículo
- Haz clic en Conocimiento en la barra lateral izquierda y abre el artículo.
- En la tarjeta de la derecha, debajo de Quién puede leerlo, haz clic en IA seleccionadas.
- Marca los agentes y las funciones que deberían usarlo — cada chip muestra el nombre y si responde llamadas, mensajes de texto o funciona en la bandeja de entrada. Los chips marcados se vuelven azules con una marca de verificación.
- Haz clic en Guardar.
La fila del artículo ahora muestra un chip azul con el número de IA seleccionadas (o el nombre de una, si seleccionaste una).
Paso a paso: limitar una carpeta completa
- Abre la carpeta y haz clic en Configuración de la carpeta en la esquina superior derecha (o configúralo al crear la carpeta).
- Debajo de Quién puede leer lo que hay dentro, haz clic en IA seleccionadas y marca los agentes.
- Haz clic en Guardar.
Todo lo que hay dentro — ahora y en el futuro — está limitado a esas IA. Esta es la forma más fácil de ejecutar, por ejemplo, una carpeta de Línea de ventas que solo lee el agente del número de ventas, mientras que General permanece abierta a todas las IA.
Comprobar lo que sabe un agente
Escribe una pregunta en Pregunta a tu conocimiento… y elige el agente en Visto por. Los resultados son exactamente los pasajes de los que ese agente puede responder, con las reglas de audiencia aplicadas. Si falta un artículo que esperabas, está desactivado, limitado a otras IA o dentro de una carpeta limitada.
Solución de problemas
- Un chip está marcado, pero el agente aún no conoce el artículo — mira las carpetas superiores. Una carpeta limitada a otras IA oculta el artículo independientemente de su propia configuración.
- "Aún no hay IA" en un artículo — está configurado para IA seleccionadas sin nada marcado. Marca al menos uno, o vuelve a Todas las IA.
- Un nuevo agente no puede ver nada en una carpeta limitada — las carpetas no añaden nuevos agentes automáticamente. Abre Configuración de la carpeta y márcalo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un consumidor?
Cualquier cosa que lea tu conocimiento: cada agente de IA que ejecutes y las respuestas sugeridas por IA de la bandeja de entrada. La pestaña Conocimiento los enumera por nombre cuando seleccionas IA seleccionadas.
Si un artículo está configurado para Todas las IA, pero su carpeta está configurada para un solo agente, ¿quién lo lee?
Solo ese agente. La audiencia de una carpeta se aplica a todo lo que contiene; un artículo puede restringirla aún más, pero nunca ampliarla.
¿Puedo ver lo que sabe un agente?
Sí. Escribe una pregunta en Pregunta a tu conocimiento… y selecciona ese agente en Visto por — los resultados son exactamente los pasajes de los que puede responder.
Solo tengo un agente de IA. ¿Necesito algo de esto?
No. Deja todo en Todas las IA — esa es la configuración predeterminada y se comporta exactamente como antes.