Crea tu base de conocimientos en la pestaña Conocimiento

Todo lo que tu IA sabe sobre tu negocio reside en la pestaña Conocimiento en la barra lateral izquierda: artículos organizados en carpetas, utilizados por cada agente de IA que ejecutes y por las respuestas sugeridas por IA de la bandeja de entrada. Escribe un artículo, o importa tu sitio web y deja que Ody lo organice; estará activo en el momento en que lo guardes.

Antes de empezar

• Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo para añadir, editar o eliminar conocimiento. Todos los miembros pueden leerlo y buscarlo.
• El conocimiento es compartido por todo el espacio de trabajo. Si ejecutas más de un agente de IA (por ejemplo, uno por número de teléfono), todos leen desde este mismo lugar; consulta Elegir qué IA usa un artículo para dividirlo.

Qué ves

Haz clic en Conocimiento en la barra lateral izquierda.

• Panel izquierdo — el cuadro de búsqueda (Pregunta a tu conocimiento…), Todos los artículos, luego tus carpetas. Haz clic en una carpeta para abrirla; haz clic en la pequeña flecha para mostrar sus subcarpetas. El número junto a cada carpeta indica cuántos artículos hay directamente dentro. + Nueva carpeta está en la parte inferior.
• Panel derecho — los artículos de la carpeta que seleccionaste (o todos ellos), los más recientes primero. Cada fila muestra el tipo de artículo (un artículo escrito o un sitio web importado), su tamaño, su etiqueta de audiencia (Todas las IA o cuántas IA seleccionaste) y el interruptor Disponible para IA.
• El recuento en la parte superior izquierda (por ejemplo, 12 activos) es la cantidad de artículos que tu IA puede usar en este momento.

Paso a paso: escribir un artículo

1. Haz clic en Conocimiento en la barra lateral izquierda, luego abre la carpeta en la que quieres el artículo (o quédate en Todos los artículos).
2. Haz clic en Nuevo artículo en la esquina superior derecha.
3. Escribe un título — corto y específico, como "Política de cancelación" o "Seguros que aceptamos".
4. Escribe el cuerpo. Markdown funciona: ## encabezados, - listas con viñetas, **negrita**, enlaces. Mantén un tema por artículo; el contador debajo del editor muestra cuánto del límite de 20,000 caracteres has usado.
5. A la derecha, deja Disponible para IA activado y Quién puede leerlo configurado en Todas las IA a menos que quieras limitarlo; consulta Elegir qué IA usa un artículo.
6. Elige una Carpeta si empezaste desde Todos los artículos.
7. Haz clic en Guardar. Verás "Artículo guardado — tu IA está actualizada".

Para editar un artículo más tarde, haz clic en su fila, haz tus cambios y haz clic en Guardar. Volver regresa a la lista; si tienes cambios sin guardar, se te preguntará primero.

Paso a paso: organizar con carpetas

1. Haz clic en + Nueva carpeta en la parte inferior del panel izquierdo (o, dentro de una carpeta, Configuración de carpeta → la carpeta es la principal).
2. Dale un nombre y, opcionalmente, una línea que describa lo que contiene.
3. Quién puede leer lo que hay dentro — deja Todas las IA a menos que esta carpeta sea solo para un agente.
4. Haz clic en Crear carpeta.

Las carpetas se anidan hasta tres niveles (por ejemplo, Línea de ventas → Promociones → Primavera). Para mover un artículo a una carpeta, ábrelo y cambia la Carpeta en la tarjeta de la derecha, luego Guardar.

Para renombrar una carpeta, cambiar su audiencia o eliminarla, abre la carpeta y haz clic en Configuración de carpeta. Eliminar una carpeta no elimina sus artículos; estos suben un nivel.

El interruptor Disponible para IA

Cada artículo tiene un interruptor, tanto en la lista como en el editor. Desactívalo para ocultar el artículo de todas las IA sin eliminarlo, útil para una promoción estacional o una política que aún estás redactando. Vuelve a activarlo y tu IA lo usará de nuevo inmediatamente.

Busca lo que tu IA sabe

Escribe una pregunta en Pregunta a tu conocimiento… (al menos dos caracteres). Ody busca el significado de tus artículos, no solo las palabras, y muestra los pasajes que la responden con el artículo de donde provienen. Usa las etiquetas Visto por encima de los resultados para ver exactamente qué respondería un agente — o las respuestas sugeridas por IA —. Haz clic en un resultado para abrir el artículo.

Qué potencia el conocimiento

• Astra en llamadas — cada agente de IA responde preguntas sobre horarios, servicios, precios, políticas y detalles de contacto solo a partir de los artículos que puede leer, citando números y precios tal como están escritos.
• Respuestas sugeridas por IA en la bandeja de entrada — borradores de texto basados en los mismos artículos. Consulta Respuestas sugeridas por IA.

Si la respuesta no está en tu conocimiento, Astra dice que el equipo lo confirmará y toma un mensaje; nunca inventa hechos.

Solución de problemas

• Un artículo no aparece en "Visto por" para un agente — verifica su interruptor Disponible para IA, su configuración de Quién puede leerlo, y la audiencia de cada carpeta superior. Una carpeta configurada para IA seleccionadas oculta todo su contenido a las demás.
• "Los artículos están limitados a 20,000 caracteres" — divide el artículo en dos; los artículos más cortos y enfocados también dan mejores respuestas.
• El recuento muestra menos "activos" de los artículos que tienes — los artículos desactivados, o que aún se están leyendo (una importación en curso), no cuentan.

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