Activar o desactivar Astra

Activas o desactivas Astra con la insignia En vivo / Desactivado junto al título "Agente de IA" en la pantalla del agente de IA; el cambio se aplica a la siguiente llamada, sin necesidad de volver a publicar.

Antes de empezar

• Astra debe estar publicado y conectado a un número para que "activado" signifique que realmente contesta. Un agente en borrador, o uno sin número conectado, nunca recibe llamadas.
• Necesitas acceso de administrador en el espacio de trabajo para cambiar la configuración del agente.

Paso a paso

1. Haz clic en el icono Agente de IA en la barra lateral izquierda. Si tienes varios agentes, haz clic en la tarjeta del que deseas en Tus agentes de IA; cada agente tiene su propio interruptor, y la insignia de la tarjeta (En vivo / Desactivado / Borrador) muestra su estado.

2. En el encabezado junto al nombre del agente, haz clic en el interruptor En vivo / Desactivado; se lee En vivo cuando el agente está activado y Desactivado cuando no lo está.

3. Una notificación emergente confirma "Agente activado" o "Agente desactivado". El primer chip de la barra de estado refleja el estado (Publicado, Borrador — no publicado o Desactivado).

   • ¿Activando sin número conectado? La notificación lo indica: "activado, pero aún no hay número conectado", y los chips de Llamadas y Mensajes de texto de la barra de estado permanecen en ámbar. Vincula una línea en la sección Programación (llamadas) o en la sección Mensajes de texto (mensajes de texto); hasta entonces, el agente estará en vivo pero nada lo alcanzará.
   • ¿Desactivando mientras los números siguen conectados? Un breve diálogo enumera los números conectados a este agente para llamadas y mensajes de texto y pregunta qué deseas: Desactivar y desconectar los números (las llamadas van a tu equipo, los mensajes de texto de IA se detienen en esas líneas) o Desactivar, mantener los números vinculados (las líneas permanecen conectadas y se activan de nuevo en el momento en que vuelves a activar el agente). Nada se desconecta en silencio.

El mismo control de activación/desactivación está disponible en la pantalla del agente de IA de la aplicación iOS.

Desactivar Astra solo para un número

1. Ve a Configuración → Números y haz clic en el cubo del número para abrir su configuración.
2. En Cómo responden las llamadas, desactiva Recepcionista de IA. Las llamadas a ese número sonarán a tu equipo en la aplicación, con el buzón de voz como respaldo.
3. Vuelve a conectarlo en cualquier momento; los cambios de enrutamiento siempre se aplican a partir de la siguiente llamada.

Las llamadas y los mensajes de texto están vinculados por separado. Desactivar la Recepcionista de IA para un número solo cambia quién responde sus llamadas; si el número también envía mensajes de texto con un agente de IA, eso permanece activado hasta que configures Cómo responden los mensajes de texto en Desactivado en el mismo panel. Consulta Deja que tu agente de IA responda mensajes de texto.

Solución de problemas

• Astra está "En vivo" pero no contesta — verifica tres cosas: el agente está publicado (no "Borrador"), un número está conectado en Configuración → Números, y la llamada llega dentro del horario que configuraste en la sección Programación. La barra de estado dentro del agente muestra las tres cosas de un vistazo.
• Desactivaste Astra pero quieres cobertura fuera del horario laboral — en lugar de desactivarlo por completo, establece el horario comercial y deja que la programación alterne automáticamente entre tu equipo y la IA. Consulta Cuándo contesta Astra vs. tu equipo.

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