Activar o desactivar Astra
Activas o desactivas Astra con la insignia En vivo / Desactivado junto al título "Agente de IA" en la pantalla del agente de IA; el cambio se aplica a la siguiente llamada, sin necesidad de volver a publicar.
Antes de empezar
- Astra debe estar publicado y conectado a un número para que "activado" signifique que realmente contesta. Un agente en borrador, o uno sin número conectado, nunca recibe llamadas.
- Necesitas acceso de administrador en el espacio de trabajo para cambiar la configuración del agente.
Paso a paso
Haz clic en el icono Agente de IA en la barra lateral izquierda.
Junto al título "Agente de IA", haz clic en la insignia de estado; dice En vivo cuando el agente está activado y Desactivado cuando no lo está.
Una notificación confirma "Agente activado" o "Agente desactivado". El subtítulo debajo del título refleja el estado (por ejemplo, "Publicado · contestando 24/7" o "Publicado · desactivado").
El mismo control de activación/desactivación está disponible en la pantalla del agente de IA de la aplicación iOS.
Desactivar Astra solo para un número
- Ve a Configuración → Números.
- Busca el número y desconecta el agente de IA de él. Las llamadas a ese número sonarán a tu equipo en la aplicación, con el buzón de voz como respaldo.
- Vuelve a conectarlo en cualquier momento; los cambios de enrutamiento siempre se aplican a partir de la siguiente llamada.
Solución de problemas
- Astra está "En vivo" pero no contesta — verifica tres cosas: el agente está publicado (no "Borrador"), un número está conectado en Configuración → Números, y la llamada llega dentro del horario que configuraste en la pestaña Programación.
- Desactivaste Astra pero quieres cobertura fuera del horario laboral — en lugar de desactivarlo por completo, establece el horario comercial y deja que la programación alterne automáticamente entre tu equipo y la IA. Consulta Cuándo contesta Astra vs. tu equipo.
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Preguntas frecuentes
¿Qué sucede con las llamadas cuando Astra está desactivado?
Las llamadas vuelven de forma segura a tu equipo: suenan en la aplicación y van al buzón de voz si nadie contesta. Nunca se pierde una llamada.
¿Necesito volver a publicar después de alternar?
No, el interruptor surte efecto en la siguiente llamada. La publicación solo es necesaria cuando cambias la configuración del agente (saludo, tono, voz, tareas).
¿Puedo desactivar Astra solo para un número?
Sí, desconecta el agente de ese número en Configuración → Números. Otros números mantienen su propio enrutamiento.