Añadir otro agente de IA
Puede ejecutar varios recepcionistas de IA en un solo espacio de trabajo — por ejemplo, una línea en español, un departamento de ventas o un agente diferente fuera del horario laboral en un segundo número. Cada agente tiene su propio nombre, saludo, voz, horario y líneas; comparten su base de conocimientos y sus créditos de IA.
Antes de empezar
- Necesita acceso de administrador o propietario.
- Su plan establece el límite: Starter 1 agente, Growth 3, Enterprise 10 (pruebas gratuitas: 3).
- Para poner dos agentes detrás de un número, necesita menús telefónicos (Growth y Enterprise). Con un número de repuesto, cualquier plan que permita un segundo agente funciona.
Paso a paso
Haga clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda.
En Sus agentes de IA, verá un cubo por agente — su estado (Borrador, Activo o Inactivo), su nombre y el número al que responde. Haga clic en el cubo Añadir otro agente de IA.
En la hoja Añadir un agente de IA, escriba un nombre (por ejemplo, Ventas o Soporte en español) — las personas que llaman lo escucharán en los menús telefónicos ("Presione 2 para Ventas") — y elija una Voz.
En ¿Dónde deben comunicarse las personas que llaman?, elija una opción:
- Responder +1 (…) — el nuevo agente se hace cargo de esa línea. La hoja le indica lo que hace la línea actualmente ("llama al equipo", "va al buzón de voz", "es respondida por Astra") para que nada cambie por sorpresa.
- Añadir a +1 (…) como tecla de menú — para un espacio de trabajo con una línea. Las personas que llaman escucharán "Presione 1 para Astra, presione 2 para Ventas": la tecla 1 mantiene exactamente lo que la línea hacía antes (su agente actual, buzón de voz, desvío o el equipo), el nuevo agente obtiene la siguiente tecla libre. Si la línea ya tiene un menú telefónico, el nuevo agente se añade como una tecla más y el saludo termina con "Presione 3 para Ventas".
- Ahora no — cree el agente solamente y conecte una línea más tarde desde su pestaña Horario o Configuración → Números. Una línea que ejecuta un flujo de llamadas aparece en la lista pero no es seleccionable — añada un paso de Astra para el nuevo agente en el constructor de flujos en su lugar.
Haga clic en Crear agente. Una notificación confirma lo sucedido — por ejemplo, "Ventas creado — las personas que llaman al +1 (512) 555-1234 presionan 2 para comunicarse. Publíquelo para que esté activo." Se selecciona el nuevo cubo.
Configure el saludo, el tono y las tareas en la pestaña Agente, haga clic en Guardar borrador y luego en Publicar. Hasta que se publique, el nuevo agente es un borrador y su línea (o tecla de menú) llama a su equipo en su lugar.
Trabajar con varios agentes
- Cambiar agentes haciendo clic en un cubo. Las cuatro pestañas — Flujo de llamadas, Agente, Horario, Llamada de prueba — siempre muestran el agente seleccionado. Si tiene ediciones sin guardar, Ody le preguntará antes de cambiar.
- Las líneas de cada agente están en su pestaña Horario. Una línea que otro agente responde está marcada como "Respondida por Astra — Usar horario la mueve a este agente".
- El Conocimiento se comparte: la tarjeta de conocimiento de la pestaña Agente enumera lo que este agente puede leer. Limite un artículo a un agente desde la pestaña Conocimiento — consulte Elegir qué IA utiliza un artículo.
- La Llamada de prueba enumera todas las formas de comunicarse con el agente seleccionado: sus números, "Presione 2 en +1 (...)" para las teclas de menú y las líneas de flujo de llamadas.
- Eliminar un agente desde la parte inferior de su pestaña Agente (Eliminar este agente). Las líneas a las que respondía vuelven a llamar al equipo y sus teclas de menú se eliminan. Un espacio de trabajo siempre mantiene al menos un agente — póngalo Inactivo en su lugar.
- El primer agente que creó es el que muestran y editan las aplicaciones de iOS y Android. Otros agentes se gestionan en la web.
Solución de problemas
- El cubo Añadir otro agente de IA está bloqueado — ha alcanzado el límite de su plan ("1 de 1 en su plan"). Actualice en Configuración → Facturación de uso, o elimine un agente que ya no utilice.
- "Los menús telefónicos son parte del plan Growth" — la opción de menú requiere Growth o Enterprise. Asigne al nuevo agente su propio número en su lugar (Configuración → Números → Añadir un número, $5/mes).
- Las personas que llaman no se comunican con el nuevo agente — compruebe que su cubo diga Activo (no Borrador o Inactivo) y que su subtítulo nombre un número o una tecla de menú, no "Aún no hay línea".
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos agentes de IA puedo tener?
Starter incluye uno, Growth tres, Enterprise diez. Las pruebas gratuitas obtienen tres para que pueda probarlo. El cubo Añadir otro agente de IA muestra su recuento y se bloquea cuando alcanza el límite.
¿Los agentes adicionales cuestan más?
No. Los agentes están incluidos en su plan; las llamadas de IA utilizan los mismos créditos de IA, independientemente del agente que responda.
Solo tengo un número, ¿pueden compartirlo dos agentes?
Sí, con un menú telefónico (planes Growth y Enterprise): las personas que llaman presionan 1 para su recepcionista actual y 2 para el nuevo agente. Todo lo que la línea hacía antes permanece en la tecla 1.
¿Los agentes comparten mi base de conocimientos?
Sí. Cada agente lee los artículos de la pestaña Conocimiento que están disponibles para toda la IA; puede limitar un artículo a agentes específicos — consulte Elegir qué IA utiliza un artículo.