Configurar un menú telefónico en su número
Convierta cualquier número en una operadora automática desde Configuración → Números: abra el editor de Menú telefónico del número, escriba un saludo, asigne dígitos a destinos y haga clic en Activar menú.
Para configuraciones de varios pasos — una verificación de horario comercial antes del menú, submenús, anuncios, buzones de voz con nombre — use un flujo de llamadas en su lugar. Comienza desde preajustes y hace todo lo que hace un menú telefónico.
Antes de empezar
- Los menús telefónicos (IVR) están incluidos en los planes Growth y Enterprise.
- Solo los propietarios y administradores pueden editar menús.
Paso a paso
Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Números.
Encuentre el número y haga clic en su chip de Menú telefónico. El editor se expande debajo de la tarjeta.
Escriba el SALUDO — esto se le dice a cada persona que llama, así que indique las opciones: "Gracias por llamar. Presione 1 para ventas, 2 para soporte."
Debajo de CUANDO LA PERSONA QUE LLAMA PRESIONA…, establezca el destino de cada dígito: Desviar a número (ingrese el número externo), Sonar a mi equipo, Tomar un buzón de voz o El agente de IA responde.
Haga clic en Agregar opción para asignar más dígitos — hasta doce (1–9, 0, *, #), cada uno usado una vez.
Haga clic en Activar menú. El modo del número cambia a Menú telefónico (IVR) y aparece una insignia de EN VIVO en el editor.
Llame a su número para escuchar el menú y probar cada opción.
Las personas que llaman y no presionan nada van al buzón de voz — asegúrese de que su saludo de buzón de voz esté configurado.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Puede cada uno de mis números tener un menú diferente?
Sí, los menús se configuran por número, por lo que su línea principal y una línea de soporte pueden ofrecer diferentes opciones.
¿Cómo desactivo el menú?
Abra el editor de menú en el número y haga clic en **Desactivar** — las llamadas volverán a sonar al equipo.