Configurar un menú telefónico en tu número
Convierte cualquier número en una operadora automática desde Configuración → Números: abre el editor de Menú telefónico del número, escribe un saludo, asigna dígitos a los destinos y haz clic en Activar menú.
Para configuraciones de varios pasos — una verificación de horario comercial antes del menú, submenús, anuncios, buzones de voz con nombre — usa un flujo de llamadas en su lugar. Comienza desde ajustes preestablecidos y hace todo lo que hace un menú telefónico.
Antes de empezar
- Los menús telefónicos (IVR) están incluidos en los planes Growth y Enterprise.
- Solo los propietarios y administradores pueden editar menús.
Paso a paso
Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Números.
Haz clic en el cubo del número debajo de Tus números para abrir su configuración, luego debajo de Cómo responden las llamadas haz clic en Configurar junto a Menú telefónico. El editor se expande a continuación.
Escribe el SALUDO — esto se le dice a cada persona que llama, así que indica las opciones: "Gracias por llamar. Presiona 1 para ventas, 2 para soporte."
Debajo de CUANDO LA PERSONA QUE LLAMA PRESIONA…, establece el destino de cada dígito: Desviar a número (ingresa el número externo), Sonar a mi equipo, Tomar un buzón de voz o El agente de IA responde (el agente conectado a este número). Para poner un segundo agente de IA en una tecla, usa Agregar otro agente de IA en la pantalla del agente de IA — esto construye o extiende este menú para ti (consulta Agregar otro agente de IA).
Haz clic en Agregar opción para asignar más dígitos — hasta doce (1–9, 0, *, #), cada uno usado una vez.
Haz clic en Activar menú. El modo del número cambia a Menú telefónico (IVR) y aparece una insignia de EN VIVO en el editor.
Llama a tu número para escuchar el menú y probar cada opción.
Las personas que llaman y no presionan nada van al buzón de voz — asegúrate de que tu saludo del buzón de voz esté configurado.
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Preguntas frecuentes
¿Puede cada uno de mis números tener un menú diferente?
Sí, los menús se configuran por número, por lo que tu línea principal y una línea de soporte pueden ofrecer diferentes opciones.
¿Cómo desactivo el menú?
Abre el editor de menú en el número y haz clic en **Desactivar** — las llamadas volverán a sonar para el equipo.