Buzón de voz — configura tu saludo
Cada número de Ody tiene su propio saludo de buzón de voz, configurado desde Configuración → Números (o Configuración → Horario de trabajo). Los llamantes escucharán una de dos cosas — elige cuál con el interruptor en la parte superior del editor:
- Tu grabación — un saludo que grabas en el navegador o subes como WAV/MP3, reproducido exactamente como se grabó.
- Voz generada — texto que escribes, leído a los llamantes por una voz natural que elijas. Deja el texto vacío para el saludo predeterminado con el nombre de tu espacio de trabajo.
La línea debajo del interruptor siempre te dice lo que los llamantes escuchan en este momento.
Antes de empezar
- Solo los propietarios y administradores pueden editar la configuración del buzón de voz.
- La grabación, subida y el cambio entre los dos saludos se realiza en la aplicación web (app.ody.co, navegador de escritorio o teléfono). Las aplicaciones de iPhone y Android editan el texto y la voz generada.
- Las grabaciones pueden durar hasta 60 segundos; las subidas deben ser WAV o MP3, hasta 4 MB.
- Tu navegador pedirá permiso para el micrófono la primera vez que grabes.
Paso a paso — usa tu propia grabación
Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Números (en tu teléfono: Más → Configuración → Números).
En la tarjeta del número, bajo Buzón de voz y grabación, haz clic en Configurar junto a Buzón de voz. El editor de buzón de voz se expande a continuación.
Bajo LO QUE ESCUCHAN LOS LLAMANTES, selecciona Tu grabación.
Haz clic en Grabar saludo y permite el micrófono si tu navegador lo solicita.
Di tu saludo — por ejemplo, "Hola, ha llamado a Cedar Park Dental. No podemos atender su llamada en este momento; deje su nombre y número y le devolveremos la llamada." El temporizador muestra cuánto tiempo tienes (la grabación se detiene automáticamente a los 60 segundos).
Haz clic en Detener. Ody procesa el audio por un momento y muestra un reproductor de Vista previa.
Pulsa reproducir para escuchar. ¿Satisfecho? Haz clic en Usar esta grabación. ¿No del todo? Haz clic en Descartar y graba de nuevo.
La línea de estado ahora dice En este momento: tu grabación. — está activa inmediatamente, no se necesita guardar por separado.
¿Prefieres un archivo? Haz clic en Subir WAV/MP3 en lugar de grabar (hasta 60 segundos y 4 MB), escucha la vista previa y luego Usar esta grabación. Útil para un saludo grabado profesionalmente o uno de tu sistema telefónico anterior.
Para cambiarlo más tarde, haz clic en Volver a grabar o Subir WAV/MP3. Para eliminarlo por completo, haz clic en Eliminar grabación — los llamantes volverán a la voz generada.
Paso a paso — usa la voz generada
- En el mismo editor, selecciona Voz generada bajo LO QUE ESCUCHAN LOS LLAMANTES. Si tienes una grabación, esta permanece guardada — la línea de estado cambia a En este momento: la voz generada leyendo tu texto de saludo.
- Bajo VOZ, elige una voz del menú desplegable — la predeterminada es Joanna, femenina natural (EE. UU.).
- Bajo SALUDO, escribe lo que los llamantes deben escuchar antes del tono (hasta 600 caracteres). Déjalo vacío para usar el saludo predeterminado con el nombre de tu espacio de trabajo.
- Haz clic en Guardar buzón de voz.
El mismo editor está disponible desde Configuración → Horario de trabajo — haz clic en Saludo de buzón de voz en cualquier número de la lista "Números en este horario". En iPhone y Android, edita el texto y la voz generada por número en la configuración de la aplicación; usa la aplicación web para grabar o cambiar.
Buzón de voz dentro de un flujo de llamadas
Si el número responde con un flujo de llamadas, cada paso de Buzón de voz en el flujo puede tener su propio texto de saludo — útil cuando un flujo toma diferentes tipos de mensajes (por ejemplo, un buzón de "Fuera de horario" y un buzón de "Ventas"). Deja en blanco el saludo de un buzón de voz del flujo para usar el saludo del número de esta página — cualquiera de los dos que esté seleccionado. Un paso con su propio texto de saludo siempre lee ese texto con la voz generada, para que los llamantes escuchen el mensaje con el que se diseñó el flujo. El nombre del buzón del paso se muestra con el buzón de voz en la bandeja de entrada para que tu equipo sepa qué ruta tomó el llamante.
Solución de problemas
- No puedo seleccionar "Tu grabación" — aún no hay ninguna grabación. Haz clic en Grabar saludo o Subir WAV/MP3; al guardar uno, se selecciona automáticamente.
- "El acceso al micrófono fue bloqueado" — haz clic en el icono de candado/sitio en la barra de direcciones de tu navegador, permite el micrófono para app.ody.co e inténtalo de nuevo. O usa Subir WAV/MP3 en su lugar.
- "No se encontró micrófono" — conecta o selecciona un micrófono en la configuración de sonido de tu sistema operativo, o sube un archivo.
- "Por favor, elige un archivo WAV o MP3" — los archivos M4A, AAC, OGG y de video no son aceptados. Exporta la grabación como MP3 o WAV desde tu aplicación de audio primero.
- "Ese archivo supera los 4 MB" — un MP3 de 60 segundos pesa mucho menos de 1 MB; los archivos WAV muy grandes pueden recortarse o convertirse a MP3.
- Los llamantes escuchan la voz generada pero grabé un saludo — verifica el interruptor: la línea de estado debería decir En este momento: tu grabación. Si dice la voz generada, selecciona Tu grabación.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo grabar el saludo con mi propia voz?
Sí — en la aplicación web, abre **Configuración → Números → Buzón de voz**, selecciona **Tu grabación** y haz clic en **Grabar saludo** para grabar con tu micrófono (hasta 60 segundos), o **Subir WAV/MP3** para usar un archivo que ya tengas. Los llamantes escucharán la grabación exactamente como la hiciste.
¿Los llamantes escuchan la grabación y el texto, o uno de ellos?
Uno de ellos. El interruptor en la parte superior del editor de buzón de voz — **Tu grabación** o **Voz generada** — elige cuál, y la línea debajo te dice lo que los llamantes escuchan en este momento.
¿Qué escuchan los llamantes si no configuro nada?
La voz generada leyendo el saludo predeterminado — "Ha llamado a {nombre de tu espacio de trabajo}. Por favor, deje un mensaje después del tono." — con Joanna, una voz femenina natural de EE. UU.
Si cambio a la voz generada, ¿pierdo mi grabación?
No. La grabación permanece guardada; selecciona **Tu grabación** de nuevo para usarla. Solo **Eliminar grabación** la borra.