Enrutamiento de llamadas por horario comercial
El horario de trabajo enruta las llamadas según el reloj: establece tus horas semanales una vez, elige lo que sucede durante el horario laboral y lo que sucede fuera de él, y Ody cambia automáticamente por cada llamada.
Antes de empezar
- Solo los propietarios y administradores pueden cambiar el horario de trabajo.
- Un número sigue el horario solo cuando se le asigna (paso 7); los números que responden con un menú telefónico o un flujo de llamadas se enrutan a través de ellos en su lugar.
- ¿Quieres diferentes pasos durante y fuera del horario (por ejemplo, un menú de día y la IA por la noche)? Un flujo de llamadas con un paso de Horario se ramifica en este mismo horario de trabajo.
Paso a paso
Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda y luego en Horario de trabajo.
En HORARIO LABORAL, elige Horario semanal (manejo diferente durante vs fuera del horario) o Mismo 24/7 (una configuración las 24 horas).
Para un horario semanal, elige tu Zona horaria; las horas se interpretan en ella, con el horario de verano gestionado automáticamente.
En el Calendario semanal, alterna cada día como abierto o cerrado y establece las horas de inicio y fin.
En DURANTE EL HORARIO LABORAL y FUERA DEL HORARIO LABORAL, elige una acción para cada uno:
- Recepcionista de IA — la IA responde, toma mensajes y reserva citas.
- Sonar al equipo — haz sonar a todos en la aplicación; buzón de voz si nadie responde.
- Buzón de voz — toma un mensaje, transcrito en la bandeja de entrada.
Haz clic en Guardar horario. Los cambios se aplican a las llamadas de inmediato.
En NÚMEROS EN ESTE HORARIO, haz clic en Usar horario en cada número que deba seguirlo (o Eliminar del horario para que un número siempre suene al equipo).
Solución de problemas
- Si seleccionaste la IA pero ves una advertencia de que aún no está activa, publica tu recepcionista en la pantalla de Agente de IA; hasta entonces, las llamadas programadas para la IA suenan al equipo.
- Los saludos del buzón de voz son por número; edítalos aquí mismo con el botón Saludo del buzón de voz, o en Configuración → Números.
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Preguntas frecuentes
¿Tengo que cambiar algo cuando cerramos por el día?
No, una vez que se guarda el horario, cada llamada se enruta automáticamente según la hora actual en tu zona horaria. No hay cambios manuales.
¿Qué pasa si elijo la IA pero aún no la he configurado?
Las llamadas programadas para la IA suenan al equipo en su lugar hasta que se publique tu recepcionista de IA; nunca se pierden.
¿Pueden diferentes números seguir diferentes horarios?
Hay un horario de trabajo por espacio de trabajo. Tú eliges por número si sigue el horario o si siempre suena al equipo.