Menús telefónicos (IVR)
Un menú telefónico responde a su número con un saludo hablado — "Presione 1 para ventas, 2 para soporte" — y enruta cada pulsación de tecla a su equipo, buzón de voz, un número externo o el agente de IA.
¿Está construyendo algo nuevo? Comience con un flujo de llamadas en su lugar — hace todo lo que hace un menú telefónico, además de ramificación por horario comercial, secuencias de varios pasos, opciones de menú habladas y buzones de voz con nombre, comenzando desde ajustes preestablecidos. Los menús telefónicos que ya tiene seguirán funcionando exactamente como antes.
Antes de empezar
- Los menús telefónicos (IVR) son una característica de los planes Growth y Enterprise.
- Solo los propietarios y administradores pueden editar menús.
- Un número con un menú activo enruta a través del menú en lugar del horario de trabajo.
Paso a paso
Haga clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Números.
En la tarjeta del número, debajo de Cómo se responden las llamadas, haga clic en Configurar junto a Menú telefónico. El editor de menús se expande a continuación (una insignia EN VIVO muestra cuándo el menú está activado).
Debajo de SALUDO, escriba lo que escucharán los llamantes — por ejemplo, "Gracias por llamar. Presione 1 para ventas, 2 para soporte".
Debajo de CUANDO EL LLAMANTE PRESIONA…, asigne cada dígito (1–9, 0, *, #) a un destino:
- Desviar a número — conecte al llamante a un número externo.
- Sonar a mi equipo — haga sonar al equipo en la aplicación.
- Tomar un buzón de voz — envíelos al buzón de voz del número.
- El agente de IA responde — pase al llamante a su recepcionista de IA.
Haga clic en Agregar opción para más dígitos (cada dígito solo se puede usar una vez).
Haga clic en Activar menú (dirá Guardar menú una vez que esté activo). Para deshabilitar el menú y que las llamadas vuelvan a sonar al equipo, haga clic en Desactivar.
Los llamantes que no presionan nada son enviados al buzón de voz.
Migrando a un flujo de llamadas
Su menú sigue funcionando — no hay migración forzada. Cuando desee la potencia adicional (ramificación por horario, submenús, anuncios, nombres de buzones en la bandeja de entrada):
- En la misma tarjeta de número, abra Flujo de llamadas y cree un flujo desde el ajuste preestablecido Menú simple.
- Reconstruya su saludo y opciones en el editor de flujo — los mismos destinos, más los nuevos tipos de pasos.
- Haga clic en Publicar y activar. El flujo se encarga de responder el número; el menú antiguo permanece guardado bajo Menú telefónico si alguna vez desea volver a él.
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Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un menú telefónico y un flujo de llamadas?
Un menú telefónico es un único saludo con opciones de dígitos. Un flujo de llamadas puede encadenar múltiples pasos — menús, una verificación de horario comercial, timbre de equipo, el asistente de IA, buzones de voz con nombre — y es la forma recomendada de construir nuevas configuraciones.
¿Qué sucede si el llamante no presiona nada?
Se les envía al buzón de voz.
¿Qué planes incluyen menús telefónicos?
Los menús telefónicos y los flujos de llamadas (IVR) están incluidos en los planes Growth y Enterprise.
¿Puedo tener submenús (un menú dentro de otro menú)?
No en el editor de menús telefónicos — para configuraciones de varios pasos (menús dentro de menús, verificaciones de horario, anuncios), use un flujo de llamadas en su lugar.