Cuándo responde Astra vs. tu equipo
Ody decide quién responde cada llamada entrante en vivo, en el momento de la llamada, a partir de tres configuraciones: si el número está conectado al agente de IA, tu horario de trabajo y las acciones que elijas para dentro y fuera del horario laboral.
La decisión, en orden
- El enrutamiento del número. En Configuración → Números, cada número está conectado al agente de IA, respondiendo con un flujo de llamadas, o llama a tu equipo en la aplicación (con buzón de voz o desvío como alternativas). En un flujo de llamadas, Astra es un paso entre otros — "presiona 1 para el asistente de IA" — y el número se enruta a través del flujo en lugar de las acciones dentro/fuera del horario laboral que se describen a continuación (un paso de Programación de un flujo se ramifica en las mismas horas semanales).
- Tu horario. Con Siempre activo, la misma respuesta se aplica las 24 horas. Con Solo horario comercial, Ody verifica el horario semanal y la zona horaria para cada llamada.
- Las dos acciones. Eliges por separado lo que sucede durante el horario laboral y fuera del horario laboral — cada una puede ser la recepcionista de IA, llamar al equipo en la aplicación, buzón de voz, o desviar a un número externo.
- Alternativas seguras. Si la IA está seleccionada pero apagada o aún no publicada, las llamadas suenan al equipo en su lugar y van al buzón de voz si nadie responde. Nunca se pierden llamadas.
Dónde configurarlo
Hay un horario de trabajo, y puedes editarlo desde dos lugares — la pestaña Programación en la pantalla del agente de IA y Configuración → Horario de trabajo. Ambos muestran exactamente el mismo editor, por lo que un cambio en un lugar es un cambio en todas partes:
- Abre Agente de IA → Programación (o Configuración → Horario de trabajo).
- Establece el calendario semanal y la Zona horaria, alternando cada día de la semana como abierto o cerrado con horas de inicio y fin.
- Elige la acción Durante el horario laboral y la acción Fuera del horario laboral — cada una puede ser la recepcionista de IA, llamar al equipo en la aplicación, buzón de voz, o desviar.
- Usa Usar programación en cada número para activarlo (o desactivarlo) en esta programación.
- Haz clic en Guardar programación — se aplica a las llamadas de inmediato, no se necesita republicar. Si tu agente ya está activo, Ody también actualiza lo que Astra les dice a las personas que llaman sobre tu horario de atención.
Revisando tu configuración de un vistazo
La pestaña Flujo de llamadas de la pantalla del agente de IA muestra cómo se enrutan las llamadas hoy, en vivo desde tu configuración real: qué números están conectados, tus horarios, el estado del agente y la alternativa cuando la IA no puede responder.
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Preguntas frecuentes
¿Puede mi equipo responder de día y Astra cubrir las noches?
Sí, esa es la configuración clásica. Establece tu horario de trabajo, elige "Llamar al equipo" durante el horario y la recepcionista de IA fuera de él. El cambio ocurre automáticamente por cada llamada.
¿Los cambios de enrutamiento requieren una republicación?
No. Los horarios y el enrutamiento se verifican en vivo en cada llamada entrante, por lo que guardar un cambio se aplica a la siguiente llamada. Si tu agente ya está publicado, Ody también actualiza automáticamente lo que Astra dice sobre tu horario de atención.
¿La pestaña Programación en la pantalla del agente de IA es diferente de Configuración → Horario de trabajo?
No, es exactamente el mismo horario de trabajo, mostrado en ambos lugares para mayor comodidad. Cámbialo en cualquiera de los dos sitios y ambos se mantendrán sincronizados.
¿Qué pasa si Astra está seleccionada pero aún no publicada?
El enrutamiento recurre a una alternativa segura: la llamada suena a tu equipo en la aplicación y va al buzón de voz si nadie responde. Nunca se pierde una llamada.