Cuándo responde Astra vs. tu equipo

Ody decide quién responde cada llamada entrante en vivo, en el momento de la llamada, a partir de tres configuraciones: si el número está conectado al agente de IA, tu horario de trabajo y las acciones que elijas para dentro y fuera del horario laboral.

La decisión, en orden

1. El enrutamiento del número. En Configuración → Números, cada número (haz clic en su cubo para ver su configuración) está conectado a un agente de IA, responde con un flujo de llamadas, o hace sonar a tu equipo en la aplicación (con buzón de voz o desvío como alternativas). En un flujo de llamadas, Astra es un paso entre otros — "presiona 1 para el asistente de IA" — y el número se enruta a través del flujo en lugar de las acciones dentro/fuera del horario laboral que se indican a continuación (el paso Horario de un flujo se ramifica según las mismas horas semanales).
2. Tu horario. Con Siempre activo, la misma respuesta se aplica las 24 horas del día. Con Solo horario comercial, Ody verifica el horario semanal y la zona horaria para cada llamada.
3. Las dos acciones. Eliges por separado lo que sucede durante el horario laboral y fuera del horario laboral — cada una puede ser la recepcionista de IA, llamar al equipo en la aplicación, buzón de voz, o desviar a un número externo.
4. Recursos seguros. Si la IA está seleccionada pero apagada o aún no publicada, las llamadas suenan al equipo en su lugar y van al buzón de voz si nadie responde. Nunca se pierden llamadas.

Dónde configurarlo

Cada agente de IA tiene su propio horario de trabajo (Configuración → Horario de trabajo edita el de tu primer agente), y puedes editarlo desde dos lugares — la sección Horario del agente en la pantalla del agente de IA y Configuración → Horario de trabajo. Ambos muestran exactamente el mismo editor, por lo que un cambio en un lugar es un cambio en todas partes:

1. Abre Agente de IA → Horario (o Configuración → Horario de trabajo).
2. Configura el calendario semanal y la Zona horaria, alternando cada día de la semana abierto o cerrado con horas de inicio y fin.
3. Elige la acción Durante el horario laboral y la acción Fuera del horario laboral — cada una puede ser la recepcionista de IA, llamar al equipo en la aplicación, buzón de voz, o desviar.
4. Usa Usar horario en cada número para activarlo (o desactivarlo) en este horario.
5. Haz clic en Guardar horario — se aplica a las llamadas inmediatamente, no se necesita republicar. Si tu agente ya está activo, Ody también actualiza lo que Astra les dice a las personas que llaman sobre tu horario de apertura.

Revisa tu configuración de un vistazo

La sección Resumen de la pantalla del agente de IA muestra cómo se enrutan las llamadas y los mensajes de texto hoy, en vivo desde tu configuración real: qué números están conectados, tus horarios, el estado del agente y el recurso alternativo cuando la IA no puede responder. La lista de verificación de lanzamiento marca Asignar una línea al agente tan pronto como un número sigue el horario (o una tecla del menú telefónico llega al agente) — no necesitas recargar la página.

Artículos relacionados

• Activar o desactivar Astra
• Permite que tu agente de IA responda mensajes de texto — los mensajes de texto se vinculan por separado de las llamadas
• Conoce a Astra, tu recepcionista de IA
• Prueba Astra con una llamada de prueba