Respuestas sugeridas por IA
Cuando llega un nuevo mensaje de texto en una conversación abierta, Ody redacta hasta tres opciones de respuesta como fichas tocables encima del compositor; elige una para rellenar el cuadro de mensaje, edítala si lo deseas y envíala. Funciona de la misma manera en la bandeja de entrada web, en la aplicación de iPhone y en la aplicación de Android.
Cómo funcionan
Las sugerencias se basan en tres fuentes, y nada más:
- La conversación y el cliente — los mensajes recientes en el hilo, quién es el contacto y en cuál de tus números de Ody se encuentra la conversación.
- La propia voz de tu equipo — respuestas recientes que tu espacio de trabajo ha enviado a otros clientes, para que los borradores suenen como tú, no como un robot.
- El conocimiento de tu negocio — los artículos en tu pestaña de Conocimiento: el artículo que Ody construye a partir de tu sitio web con Importar sitio web, además de cualquier cosa que escribas (horarios, servicios, precios, políticas). Para cada mensaje de texto entrante, Ody busca los pasajes de tu conocimiento que responden a esa pregunta específica, por lo que una base de conocimiento grande funciona tan bien como una pequeña, y el artículo más reciente nunca se deja de lado. Si la respuesta no está en tu conocimiento, la IA se ofrece a buscarla en lugar de inventar algo.
Solo se utilizan los artículos que están Disponibles para IA y cuya audiencia incluye Mensajes de texto de IA — para todos los números, o para el número específico en el que se encuentra la conversación. Consulta Elegir qué IA utiliza un artículo.
Las sugerencias nunca mencionan ser una IA, y nunca pueden bloquear la mensajería; si la redacción falla o no hay nada que sugerir, las fichas simplemente no aparecen.
Usar una sugerencia en la web
Abre una conversación con un nuevo mensaje entrante. Una fila de fichas ✦ Sugerido aparece encima del compositor mientras se redactan las respuestas.
Pasa el cursor sobre una ficha para leer el texto completo (las fichas truncan los borradores largos a una línea). Pasa el cursor sobre ✦ Sugerido para ver en qué artículos de Conocimiento se basaron los borradores — Basado en: Horarios y ubicación · Precios.
Haz clic en la ficha que desees — esta rellena el compositor y las fichas se cierran.
Edita el borrador tanto como quieras, luego haz clic en Enviar. Las sugerencias también se borran automáticamente cuando envías o cambias de conversación.
¿Quieres nuevas opciones? Haz clic en el botón /IA (✦) en la barra de herramientas del compositor para volver a redactar bajo demanda. Si no hay nada que sugerir, verás "Aún no hay sugerencias de IA disponibles para este hilo."
En el navegador de tu teléfono, las fichas se desplazan horizontalmente encima del cuadro de mensaje, el botón de destello vuelve a redactar y la línea Basado en se muestra debajo de las fichas.
Usar una sugerencia en la aplicación de iPhone o Android
- Abre la conversación en la pestaña Bandeja de entrada.
- Toca el botón de ✦ destellos junto al cuadro de mensaje. Las fichas de respuesta aparecen encima.
- Toca una ficha — esta rellena el cuadro de mensaje. Edítala y luego toca Enviar.
Si ves "Las respuestas de IA aún no están configuradas para este espacio de trabajo", pregunta al propietario de tu espacio de trabajo; la función se activa para todo el espacio de trabajo, no por teléfono.
Hacer las sugerencias más inteligentes
Cuanto más conocimiento le des a la IA, mejores serán los borradores:
- Haz clic en Conocimiento en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Importar sitio web, introduce tu sitio web y haz clic en Obtener — Ody lee tus páginas y las organiza en un artículo (consulta Importar tu sitio web a Conocimiento).
- Haz clic en Nuevo artículo para cualquier cosa que tu sitio no cubra, luego en Guardar — ambos fundamentan las sugerencias de respuesta inmediatamente.
- Para verificar en qué pueden basarse los borradores, escribe una pregunta en Pregunta a tu conocimiento… y elige Mensajes de texto de IA (o Mensajes de texto de IA · +1 (…) para una de tus líneas) en Visto por.
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Preguntas frecuentes
¿De dónde provienen las sugerencias?
Solo de tres lugares: la conversación misma (lo que el cliente preguntó, quiénes son), las respuestas recientes que tu equipo ha enviado, y los artículos en tu pestaña de **Conocimiento** que están disponibles para los mensajes de texto de IA. Para cada mensaje de texto entrante, Ody busca los pasajes de tu conocimiento que responden a esa pregunta específica. La IA nunca inventa hechos sobre tu negocio.
¿Las sugerencias se envían automáticamente?
Nunca. Al tocar una sugerencia, solo se rellena el compositor; puedes editarla o eliminarla, y nada se envía hasta que presiones **Enviar**.
¿Las respuestas sugeridas por IA funcionan en las aplicaciones de iPhone y Android?
Sí. En ambas aplicaciones, abre una conversación y toca el botón de **✦ destellos** junto al cuadro de mensaje para redactar opciones de respuesta. Utilizan el mismo conocimiento y las mismas reglas que la bandeja de entrada web.
¿Puedo mantener parte del conocimiento alejado de los mensajes de texto, o limitarlo a un solo número?
Sí. En **Conocimiento**, establece la audiencia de un artículo o carpeta en **IA seleccionadas** y elige **Mensajes de texto de IA (todos los números)** o **Mensajes de texto de IA · +1 (…)** para una línea específica. Solo lo que la IA de mensajes de texto de esa línea puede leer se utiliza para sus borradores.
¿Por qué no veo ninguna ficha de sugerencia?
Las fichas aparecen después del último mensaje de texto entrante del cliente. Si el hilo aún no tiene un mensaje entrante, o la IA no tiene nada útil que ofrecer, no se muestran fichas; la bandeja de entrada funciona exactamente igual sin ellas.