Respuestas sugeridas por IA
Cuando llega un nuevo mensaje de texto a una conversación abierta, Ody redacta hasta tres opciones de respuesta como fichas tocables encima del cuadro de redacción; elige una para llenar el cuadro de mensaje, edítala si lo deseas y envíala.
Cómo funcionan
Las sugerencias se basan en dos fuentes, y nada más:
- La propia voz de tu equipo — respuestas recientes que tu espacio de trabajo ha enviado a otros clientes, para que los borradores suenen como tú, no como un robot.
- El conocimiento de tu negocio — el texto que añades en la base de conocimientos del agente de IA (horarios, servicios, precios, políticas). Si la respuesta no está en tu conocimiento, la IA se ofrece a buscarla en lugar de inventar algo.
Las sugerencias nunca mencionan ser una IA, y nunca pueden bloquear la mensajería; si la redacción falla o no hay nada que sugerir, las fichas simplemente no aparecen.
Usar una sugerencia
Abre una conversación con un nuevo mensaje entrante. Una fila de fichas ✦ Sugerido aparece encima del cuadro de redacción mientras se redactan las respuestas.
Pasa el cursor sobre una ficha para leer el texto completo (las fichas truncan los borradores largos a una sola línea).
Haz clic en la ficha que desees; llenará el cuadro de redacción y las fichas desaparecerán.
Edita el borrador tanto como quieras, luego haz clic en Enviar. Las sugerencias también se borran automáticamente cuando envías o cambias de conversación.
¿Quieres nuevas opciones? Haz clic en el botón /IA (✦) en la barra de herramientas del cuadro de redacción para volver a redactar bajo demanda. Si no hay nada que sugerir, verás "No hay sugerencias de IA disponibles para este hilo todavía".
En tu teléfono, las fichas se desplazan horizontalmente encima del cuadro de mensaje, y el botón de brillo vuelve a redactar. En la aplicación de iOS, el botón de brillo en el hilo hace lo mismo.
Haz que las sugerencias sean más inteligentes
Cuanto más conocimiento le des a la IA, mejores serán los borradores:
- Abre la pantalla del Agente de IA desde la barra lateral izquierda.
- En la pestaña Agente, debajo de Base de conocimientos, haz clic en + Añadir texto y escribe tus horarios, servicios, precios y políticas.
- Haz clic en Guardar conocimiento — esto fundamenta las sugerencias de respuesta de inmediato.
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Preguntas frecuentes
¿De dónde provienen las sugerencias?
Solo de dos lugares: respuestas recientes que tu equipo ha enviado, y el conocimiento del negocio que ingresaste en la base de conocimientos del agente de IA. La IA nunca inventa hechos sobre tu negocio.
¿Las sugerencias se envían automáticamente?
Nunca. Al tocar una sugerencia, solo se llena el cuadro de redacción; puedes editarla o eliminarla, y nada se envía hasta que presiones **Enviar**.
¿Por qué no veo ninguna ficha de sugerencia?
Las fichas aparecen después del último mensaje de texto entrante del cliente. Si la conversación aún no tiene un mensaje entrante, o la IA no tiene nada útil que ofrecer, no se muestran fichas; la bandeja de entrada funciona exactamente igual sin ellas.
¿Descartar una sugerencia tiene algún costo?
No. Las sugerencias se redactan una vez por cada nuevo mensaje entrante; ignorarlas o descartarlas no tiene ningún efecto en tu cuenta.