Hacer que Astra envíe mensajes de texto a las personas que llaman durante una llamada
Las acciones de IA permiten que Astra haga cosas durante una llamada telefónica. La primera acción es enviar un mensaje de texto a la persona que llama con un mensaje que escribiste — "¿Te gustaría que te envíe un mensaje de texto con nuestro enlace de reserva?" — y una vez que la persona que llama dice que sí, el mensaje de texto sale de tu número de negocio y aparece en tu Bandeja de entrada marcado como ✦ Astra.
Antes de empezar
- Necesitas la aplicación web (las acciones aún no son editables en el móvil; los mensajes de texto que Astra envía aún aparecen en la bandeja de entrada móvil).
- Solo los propietarios y administradores pueden añadir o cambiar acciones.
- El envío de mensajes de texto debe estar activo en tu espacio de trabajo: tu registro de mensajes de texto comerciales está aprobado, o usas un número gratuito. Consulta Envío de mensajes de texto durante la prueba gratuita y Límites y cumplimiento de mensajes. Puedes configurar las acciones antes de eso; Astra simplemente no ofrecerá mensajes de texto hasta que el envío de mensajes de texto esté activo.
- Cada mensaje de texto que Astra envía utiliza créditos de IA (consulta Cuánto cuesta a continuación).
Paso a paso
- Haz clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda y abre el agente que desees (si tienes varios).
- Desplázate hasta Qué puede hacer Astra, debajo de Trabajos.
- Elige un punto de partida — Enviar enlace de reserva, Enviar sitio web, Enviar nuestra dirección o Enviar enlace de pago — o haz clic en Añadir una acción personalizada.
- Rellena los tres campos:
- Nombre — una etiqueta corta que reconocerás en la lista de actividad, como Enviar enlace de reserva.
- ¿Cuándo debería hacer esto Astra? — en lenguaje sencillo. Astra lee esto para decidir cuándo encaja la acción: "la persona que llama quiere reservar una cita" o "la persona que llama pide indicaciones o dónde estamos". Sé específico.
- Mensaje de texto — el texto exacto que recibe la persona que llama. Pon los enlaces y detalles precisamente como los quieres; Astra nunca lo reescribe. La línea debajo del cuadro muestra cuántos segmentos tiene y cuánto costará.
- Deja Preguntar primero a la persona que llama activado (recomendado). Astra ofrece el texto y lo envía solo después de un claro sí. Desactívalo solo para mensajes que todas las personas que llaman deberían recibir, como una confirmación.
- Haz clic en Añadir acción. Añade más si lo deseas — hasta 10 por agente, cada una con su propio disparador y mensaje.
- Haz clic en Guardar borrador, luego en Publicar en el encabezado. Las acciones se activan en la siguiente llamada.
Cómo suena una llamada
Persona que llama: ¿Puedo reservar algo para la próxima semana? Astra: Por supuesto, ¿te gustaría que te envíe un mensaje de texto con nuestro enlace de reserva para que puedas elegir una hora? Persona que llama: Sí, por favor. Astra: Hecho, lo tendrás en un momento en el número desde el que estás llamando.
El mensaje de texto llega desde tu línea de negocio. En tu Bandeja de entrada, la conversación muestra el mensaje con ✦ Astra como remitente, y la tarjeta de llamada enumera la acción que se ejecutó.
Cuánto cuesta
Cada mensaje de texto que Astra envía utiliza 30 créditos de IA por segmento, de los mismos créditos que las llamadas de Astra (consulta Créditos de Astra y facturación de uso).
| Mensaje | Segmentos | Créditos |
|---|---|---|
| Una frase con un enlace (hasta 160 caracteres, sin emoji) | 1 | 30 |
| Dos o tres frases (161–306 caracteres) | 2 | 60 |
| El máximo permitido por el editor (480 caracteres) | 4 | 120 |
| Cualquier mensaje que contenga emoji o comillas tipográficas: 70 caracteres por segmento en lugar de 160 | 1 por 70 | 30 cada uno |
El editor muestra el recuento en vivo mientras escribes ("2 segmentos · 60 créditos por mensaje de texto"). Astra envía un mensaje de texto dado como máximo una vez por llamada, y nunca más de cinco mensajes de texto a la misma persona que llama en una hora, por lo que una persona que llama muy conversadora no puede acumular créditos. Cada mensaje de texto enviado aparece en Configuración → Facturación de uso → Actividad como Astra envió un mensaje de texto a +1 ••• 1234.
Activar y desactivar acciones
- Cada acción tiene su propio interruptor en su tarjeta; desactívala para guardarla para más tarde sin eliminarla.
- Astra solo realiza acciones mientras el agente está Activo. Si el agente está desactivado, no se envía nada.
- En Actividad reciente en la parte inferior de la sección, puedes ver cada vez que Astra usó (o omitió) una acción, con el motivo y los créditos utilizados.
Solución de problemas
- Banner "El envío de mensajes de texto aún no está activo" en la sección. Tu registro de mensajes de texto aún está pendiente o ninguno de tus números puede enviar mensajes de texto. Astra les dice a las personas que llaman que no puede enviar mensajes de texto por ahora y, en su lugar, toma un mensaje. Finaliza la configuración en Configuración → Números; tan pronto como el envío de mensajes de texto esté activo, tus agentes publicados retomarán las acciones automáticamente, sin necesidad de volver a publicar.
- Astra ofreció el mensaje de texto pero no llegó. Consulta la Actividad reciente para conocer el motivo. Los comunes son: el número de la persona que llama estaba oculto o era privado (Astra no puede enviar mensajes de texto a una persona que llama anónima), el mismo mensaje de texto ya se había enviado en esa llamada, o la persona que llama había recibido varios mensajes de texto en la última hora.
- El mensaje de texto provino de un número diferente al que marcó la persona que llama. La línea a la que llamaron aún no puede enviar mensajes de texto, por lo que Ody usó otro de tus números que sí puede. Astra les dice a las personas que llaman que esperen el mensaje de un número diferente. Habilita el envío de mensajes de texto en la línea principal para evitar esto.
- Astra nunca ofrece el mensaje de texto. Haz que el disparador sea más específico y asegúrate de que el agente fue publicado después de añadir la acción. Hacer que el nombre de la acción coincida con lo que piden las personas que llaman ("Enviar indicaciones") también ayuda.
- Astra dijo que no podía enviarlo en este momento. Tus créditos de IA pueden estar en pausa; consulta Configuración → Facturación de uso para ver si hay una recarga rechazada o un saldo agotado.
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Preguntas frecuentes
¿Astra escribe el mensaje de texto por sí misma?
No. Astra envía exactamente el mensaje que escribiste, palabra por palabra, incluyendo cualquier enlace. Solo decide cuándo la acción encaja en la conversación y le pregunta primero a la persona que llama.
¿De qué número proviene el mensaje de texto?
Del número de negocio al que llamó la persona, siempre y cuando esa línea pueda enviar mensajes de texto. Si no puede, Ody usa otro de tus números que sí pueda, y Astra le dice a la persona que llama que espere un mensaje de texto de un número diferente.
¿Cuánto cuesta un mensaje de texto enviado por IA?
30 créditos de IA por segmento de texto, tomados de los mismos créditos que las llamadas de Astra. Un mensaje corto con un enlace es un segmento (30 créditos); uno largo puede ser de dos o tres. El editor muestra el recuento mientras escribes.
¿Por qué Astra dice que no puede enviar mensajes de texto?
El envío de mensajes de texto aún no está activo en tu espacio de trabajo; tu registro de mensajes de texto comerciales aún está pendiente, o ninguno de tus números puede enviar mensajes de texto. Finaliza la configuración de mensajes de texto en **Configuración → Números**; Astra comenzará a ofrecer mensajes de texto automáticamente una vez que esté activo.