Notificaciones por correo electrónico: elige qué correos te envía Ody
Ody puede enviarte un correo electrónico cuando algo necesita la intervención humana —una llamada que perdiste, un mensaje de texto que nadie respondió, una llamada que atendió la recepcionista de IA— y puede enviarte un resumen de la actividad de tu espacio de trabajo cada día, semana o mes. Tú eliges exactamente qué correos electrónicos quieres en Configuración → Notificaciones. Cada interruptor es personal: cambia lo que tú recibes, no lo que reciben tus compañeros de equipo.
Cómo llegar
- Web: haz clic en tu avatar (abajo a la izquierda) → Configuración → Notificaciones, o abre app.ody.co/settings/notifications.
- iPhone: pestaña Configuración → Notificaciones.
La página muestra tu dirección de correo electrónico en la parte superior para que sepas a dónde van los correos. Para cambiar la dirección, consulta Actualiza tu perfil.
Alertas de actividad (activadas por defecto)
Estos correos electrónicos tratan sobre un solo evento y enlazan directamente a la conversación en Ody.
| Correo electrónico | Cuándo se envía | Quién lo recibe |
|---|---|---|
| Llamada perdida | Una llamada entrante a uno de tus números no fue atendida por una persona o la recepcionista de IA (sin respuesta, ocupado o el llamante colgó). Se envía en segundos. | Miembros de la bandeja de entrada de ese número que tienen el interruptor activado |
| Mensaje de texto sin respuesta | Un mensaje de texto entrante ha pasado 10 minutos sin una respuesta del equipo. El correo electrónico incluye el último mensaje y cuántos están esperando. Como máximo un correo electrónico cada 4 horas por conversación hasta que alguien responda. | Miembros de la bandeja de entrada de ese número que tienen el interruptor activado |
| Resumen de recepcionista de IA | La recepcionista de IA respondió una llamada y el resumen de la conversación está listo en la aplicación —normalmente unos minutos después de que finaliza la llamada. El correo electrónico contiene el resumen; la transcripción completa está en la conversación. | Miembros de la bandeja de entrada de ese número que tienen el interruptor activado |
Responder desde Ody —un mensaje de texto o una devolución de llamada— es lo que cuenta como "respondido". Las respuestas automáticas enviadas por Ody no detienen la alerta de mensaje de texto sin respuesta.
Resúmenes de análisis (desactivados por defecto)
Suscríbete a tantos como quieras. Cada uno informa sobre el período que acaba de cerrar, comparado con el período anterior: total de llamadas (entrantes, salientes, perdidas, respondidas por IA), tasa de respuesta, tiempo de conversación, mensajes enviados y recibidos, tiempo promedio de primera respuesta, nuevas conversaciones y tu compañero de equipo más activo.
| Resumen | Llega | Cubre |
|---|---|---|
| Diario | Cada mañana alrededor de las 7 a. m., en tu zona horaria | Ayer |
| Semanal | Lunes por la mañana alrededor de las 7 a. m. | De lunes a domingo de la semana pasada |
| Mensual | El 1.º del mes alrededor de las 7 a. m. | El mes calendario anterior |
El resumen utiliza la zona horaria que Ody detectó cuando creaste tu cuenta, por lo que un compañero de equipo en Sídney y otro en Denver reciben "ayer" tal como lo vivieron (si no se conoce la zona horaria, Ody recurre a UTC). Los resúmenes son para todo el espacio de trabajo (todas las bandejas de entrada), y cada miembro se suscribe de forma independiente —un gerente puede recibir el mensual mientras que la recepción recibe el diario.
Cambiar una configuración
Activa el interruptor. Se guarda inmediatamente (verás una breve confirmación), y el siguiente correo electrónico de ese tipo respetará la nueva configuración. No hay botón de "guardar" y no es necesario cerrar sesión.
Si estás en más de un espacio de trabajo, configura tus preferencias en cada uno —se almacenan por espacio de trabajo, para que puedas recibir alertas de llamadas perdidas para tu línea principal sin enterarte de un proyecto secundario.
Lo que sigue siendo solo en la aplicación
Las insignias de no leídos, el banner de llamadas entrantes y el timbre permanecen en la aplicación y no se pueden desactivar. Las notificaciones push (alertas en la pantalla de bloqueo en iPhone, notificaciones del navegador en la web) están en la hoja de ruta; se añadirán a esta página con sus propios interruptores.
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Preguntas frecuentes
¿Puedo desactivar notificaciones específicas?
Sí. En **Configuración → Notificaciones** hay un interruptor por cada tipo de correo electrónico: llamadas perdidas, mensajes de texto sin respuesta, resúmenes de la recepcionista de IA y los resúmenes de análisis diarios, semanales y mensuales. Los cambios se guardan al instante y solo se aplican a ti.
¿Por qué recibí un correo electrónico de llamada perdida pero mi compañero de equipo no?
Las preferencias son personales. Cada miembro del espacio de trabajo elige sus propios correos electrónicos, y solo se envían correos a los miembros de la bandeja de entrada a la que llegó la llamada.
¿Cuándo llega el resumen de análisis?
Alrededor de las 7 a. m. en tu propia zona horaria, justo después de que finalice el período: cada mañana para el resumen diario, los lunes por la mañana para el semanal y el primer día del mes para el mensual.
¿Recibiré un correo electrónico por cada mensaje de texto que envíe un cliente?
No. Ody espera 10 minutos; si nadie del equipo ha respondido para entonces, recibirás un correo electrónico con el último mensaje, y como máximo un correo electrónico cada 4 horas para la misma conversación hasta que alguien responda.
¿También recibo notificaciones push?
Todavía no, esta configuración cubre el correo electrónico. Las notificaciones push para la aplicación de iPhone y el navegador están en la hoja de ruta y aparecerán en la misma página.