Descripción general de análisis
La pantalla de Análisis le ofrece una página para la actividad de su equipo — tarjetas de KPI, un gráfico de volumen de mensajes, barras de rendimiento por usuario y un mapa de calor hora por hora — para los últimos 7 días, 30 días o el trimestre.
Cómo acceder
- Haga clic en Análisis en la barra lateral izquierda. (Análisis es una función del plan Growth — en Starter verá un mensaje de actualización en lugar de datos).
- Use el selector de rango en la parte superior derecha — 7 días, 30 días o Trimestre — para establecer el período del informe. Todas las tarjetas de la página lo seguirán.
Qué le dice cada sección
- Tarjetas de KPI — cuatro números principales para el rango: Llamadas, Mensajes, Respuesta promedio y Tiempo de conversación, cada uno con un indicador de cambio con respecto al período anterior (verde hacia arriba, rojo hacia abajo).
- Volumen de mensajes — un gráfico de barras de la actividad de mensajes en el rango, para que pueda identificar los días ocupados y los tranquilos.
- Rendimiento por usuario — actividad por compañero de equipo como barras clasificadas, incluida la participación de Astra. Consulte Rendimiento por usuario.
- Mapa de calor de actividad — una cuadrícula de intensidad de día de la semana × hora del día con su período más ocupado resaltado. Consulte Volumen de llamadas y el mapa de calor.
Los estados vacíos son honestos: un nuevo espacio de trabajo muestra "Aún no hay mensajes en este rango" hasta que haya tráfico real — no hay datos falsos en el modo en vivo.
Obtenga los números por correo electrónico
No tiene que abrir el panel para vigilar el espacio de trabajo. En Configuración → Notificaciones puede suscribirse a un resumen de análisis diario, semanal y/o mensual — un correo electrónico con las llamadas del período (entrantes, salientes, perdidas, respondidas por IA), tasa de respuesta, tiempo de conversación, mensajes, tiempo promedio de primera respuesta, nuevas conversaciones y el compañero de equipo más activo, cada uno comparado con el período anterior. Llega alrededor de las 7 am en su zona horaria una vez que finaliza el período. Las suscripciones son personales, por lo que cada miembro elige su propia cadencia. Consulte Notificaciones por correo electrónico.
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Preguntas frecuentes
¿Qué planes incluyen análisis?
El análisis y los informes están incluidos en los planes Growth y Enterprise. En Starter, la pantalla de **Análisis** muestra un mensaje de actualización en su lugar.
¿Por qué mi pantalla de análisis dice que actualice?
Su espacio de trabajo está en el plan Starter. Actualice a Growth desde **Configuración → Facturación** para desbloquear la pantalla completa de análisis para todo su equipo.
¿Qué tan actualizados están los datos?
Los análisis reflejan las llamadas y mensajes reales de su espacio de trabajo para el rango seleccionado, actualizándose cada vez que abre la pantalla o cambia de rango.