Rendimiento por usuario
Actualizado Tue Aug 04 2026 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)Web y iOS
La tarjeta de Rendimiento por usuario en la pantalla de Análisis muestra la parte de actividad de cada compañero de equipo para el rango seleccionado como una barra clasificada, y Astra también tiene una barra.
Cómo leerlo
- Haga clic en Análisis en la barra lateral izquierda y elija un rango (7 días, 30 días o Trimestre).
- En la tarjeta de Rendimiento por usuario, cada fila muestra el avatar, el nombre, el recuento de actividad y una barra proporcional de un compañero de equipo. Las filas están clasificadas, por lo que el miembro más ocupado está en la parte superior.
- La fila de Astra utiliza el color degradado de IA, lo que facilita ver la división entre humanos e IA de un vistazo.
Si nadie ha estado activo en el rango, la tarjeta dice "Aún no hay actividad en este rango" en lugar de mostrar números de marcador de posición.
Para qué lo usan los equipos
- Equilibrio de carga — si una persona soporta la mayor parte del volumen, ajuste el orden de llamada o las asignaciones.
- Medir el impacto de Astra — observe cómo crece la barra de IA a medida que le dirige más llamadas fuera del horario laboral, y verifique su trabajo en los resúmenes de llamadas.
- Verificaciones de cobertura — combine esta tarjeta con el mapa de calor para confirmar que sus horas más activas coinciden con sus personas más activas.
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Preguntas frecuentes
¿Aparece Astra en el rendimiento por usuario?
Sí, el agente de IA aparece junto a sus compañeros de equipo humanos con su propia barra de color degradado, para que pueda ver exactamente cuánta carga está soportando.
¿Puedo ver las conversaciones individuales de un compañero de equipo desde aquí?
No desde la tarjeta de análisis, es solo un agregado. Utilice la bandeja de entrada y el historial de cada conversación para ver los detalles detrás de los números.