Rastrea los enlaces que envías por mensaje y ve quién hace clic

El seguimiento de enlaces está activado para cada espacio de trabajo. Cada enlace que tu equipo o tu IA envía por mensaje se envía como un enlace corto link.ody.co/… — el cliente sigue llegando a la página que pretendías, y ves quién hizo clic, cuándo y con qué frecuencia en la conversación y en la sección Clics en enlaces de la pantalla de Análisis. Nada cambia para la persona que escribe el mensaje. Si prefieres enviar la URL completa, desactívalo en Configuración → Análisis.

Antes de empezar

• Debes ser administrador o propietario del espacio de trabajo para desactivar el seguimiento de enlaces o cambiar su configuración. Todos los miembros pueden ver la configuración y los clics.
• El seguimiento de enlaces está activado por defecto para cada espacio de trabajo (desde el 7 de noviembre de 2026). Tu elección se mantiene: una vez que lo desactivas, permanece desactivado hasta que lo vuelvas a activar.
• La sección Clics en enlaces de la pantalla de Análisis sigue la regla del plan de la pantalla de Análisis (Growth o superior). El seguimiento en sí y los clics que se muestran en las conversaciones funcionan en todos los planes de pago.

Paso a paso

1. Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Análisis (debajo de Espacio de trabajo). En tu teléfono o en la aplicación de iPhone / Android: Más → Configuración → Análisis.
2. En la tarjeta Enlaces rastreados, Rastrear enlaces en mensajes salientes ya está activado. Desactívalo si quieres que los mensajes lleven la URL completa; una notificación confirma El seguimiento de enlaces está desactivado. Vuelve a activarlo en cualquier momento.
3. Deja Mostrar clics en conversaciones activado si quieres una línea "Raphael hizo clic en tu enlace" en el hilo y que la conversación se eleve a la parte superior de la bandeja de entrada con el primer clic. Desactívalo para mantener los clics solo en Análisis.
4. (Opcional) En la tarjeta Atribución, edita la Plantilla de seguimiento —los parámetros que Ody añade al destino para que el análisis de tu sitio web atribuya la visita a un mensaje de Ody— y haz clic en Guardar plantilla. Restablecer a predeterminado recupera la plantilla de Ody. La línea Vista previa muestra cómo se verá un enlace de ejemplo.

Eso es todo — nada cambia para las personas que envían mensajes. Escriben farmdogs.com/book; el cliente recibe link.ody.co/x7Kq2mQ; al tocarlo se abre farmdogs.com/book con tus parámetros de atribución añadidos.

Los desarrolladores y las automatizaciones pueden cambiar las mismas tres configuraciones —seguimiento activado/desactivado, clics en conversaciones, la plantilla— con una clave API que tenga el alcance de Configuración del espacio de trabajo: GET/PATCH /v1/api/link-tracking, ody.linkTracking.update(...) en los SDKs, o la herramienta MCP configure_link_tracking. Consulta Seguimiento de enlaces en dev.ody.co y Usa la API y los SDK de Ody.

Qué se rastrea

• Cada mensaje saliente: mensajes que envían tus compañeros de equipo, respuestas de tu agente de mensajes de IA, mensajes que Astra envía durante una llamada y mensajes enviados a través de la API de Ody. Cada uno se etiqueta por remitente en Análisis (Mensajes del equipo, Mensajes de IA, Seguimiento de llamadas de IA, API).
• Solo salientes. Los enlaces que tus clientes te envían a ti nunca se modifican.
• Hasta 5 enlaces por mensaje. Los enlaces a Ody mismo se dejan intactos.
• Personas, no robots. Las aplicaciones de mensajería y los operadores a menudo "previsualizan" los enlaces en el momento en que llega un mensaje. Ody reconoce las vistas previas, los escáneres y los precargadores y nunca los cuenta, por lo que un clic siempre significa que una persona abrió tu enlace.

Dónde aparecen los clics

En la conversación (cuando Mostrar clics en conversaciones está activado): una pequeña línea centrada — 🔗 Raphael hizo clic en tu enlace · farmdogs.com — aparece en el hilo en el momento del primer clic, con una etiqueta clics 3× cuando el mismo enlace se abre de nuevo. El primer clic también mueve la conversación a la parte superior de tu bandeja de entrada con la vista previa "🔗 Raphael hizo clic en tu enlace". No marca la conversación como no leída — un clic es una señal, no un mensaje para responder.

Pasa el cursor sobre cualquier enlace corto en uno de tus mensajes enviados para ver a dónde apunta y cuántos clics tiene; al hacer clic se abre la página original. En las aplicaciones de iPhone y Android, la misma información se encuentra en un pequeño pie de foto debajo del mensaje que enviaste (farmdogs.com · 2 clics) — tócalo para abrir la página, mantén presionado para copiar el enlace.

En Análisis → Clics en enlaces (plan Growth y superior), para el rango seleccionado:

• Enlaces enviados, Clics, Tasa de clics (porcentaje de mensajes con un enlace que recibió al menos un clic), Personas que hicieron clic, Clics repetidos y Tiempo hasta el primer clic.
• Clics por día, Por fuente (equipo vs. IA vs. API), Principales destinos (por sitio web), Clics repetidos (contactos que abrieron un enlace más de una vez — tus clientes potenciales más interesados; haz clic en un nombre para abrir la conversación) y Clics recientes.
• Exportar incluye las secciones de Clics en enlaces en el CSV.

Si tu espacio de trabajo ha desactivado el seguimiento, la sección muestra una única tarjeta con un botón Activar seguimiento de enlaces que te lleva a la configuración. Mientras el seguimiento está activado pero nadie ha tocado un enlace todavía, la misma tarjeta dice Esperando el primer clic: no hay nada malo, el siguiente enlace que tu equipo o IA envíe por mensaje saldrá como un enlace corto y el primer toque aparecerá aquí y en la conversación.

Las aplicaciones de iPhone y Android (iPhone 1.4, Android 1.3.0 y posteriores) muestran la misma sección de Clics en enlaces en Más → Análisis — los KPI, Por fuente, Principales destinos y Clics recientes. La tabla de Clics repetidos y la exportación CSV están en la aplicación web.

La plantilla de seguimiento

La plantilla predeterminada es

utm_source=ody&utm_medium=sms&utm_campaign={source}&utm_content=c_{contactRef}

por lo que una visita desde un mensaje de Ody aparece en Google Analytics, PostHog o cualquier herramienta compatible con UTM como fuente ody, medio sms, campaña ody_text (o ody_ai_text, ody_ai_call_text, ody_api) y una referencia de contacto anónima en el contenido.

• Marcadores de posición que puedes usar: {source}, {contactRef} (un ID anónimo para el contacto — nunca el número de teléfono), {workspaceRef}, {line} (el número de negocio que envió el mensaje) y {code} (el código del enlace corto).
• Los parámetros que ya están en un enlace nunca se sobrescriben — un enlace de campaña que construiste manualmente mantiene su propia atribución.
• Una plantilla debe ser pares nombre=valor unidos con &, 512 caracteres o menos. Si una plantilla guardada no se puede aplicar, Ody recurre a la predeterminada para que los mensajes siempre se envíen.

Privacidad

• Ody almacena la hora del clic, el tipo de dispositivo (teléfono u ordenador) y el país. La dirección IP del clicador no se almacena — solo un hash que cambia diariamente.
• Los enlaces cortos nunca contienen un número de teléfono, y los parámetros de atribución identifican al contacto solo mediante una referencia anónima.
• Los enlaces cortos son de 7 caracteres aleatorios, por lo que nadie puede adivinar uno y descubrir las páginas que envías.

Solución de problemas

• El interruptor está en gris / "Solo los administradores del espacio de trabajo pueden cambiar el seguimiento de enlaces" — pide a un administrador o propietario que lo cambie.
• Un cliente dice que el enlace se ve extraño — los enlaces cortos siempre comienzan con link.ody.co/. Si lo tocan, llegan a tu página original; si prefieres enviar la URL completa a un cliente específico, desactiva el seguimiento antes de enviar y vuelve a activarlo después (los mensajes ya enviados siguen funcionando).
• No aparecen clics aunque el cliente dice que lo abrió — algunas herramientas de correo/seguridad corporativas abren enlaces en un entorno aislado que Ody deliberadamente no cuenta. Pídeles que toquen el enlace en su aplicación de mensajería.
• Desactivé "Mostrar clics en conversaciones" y las líneas desaparecieron — eso es lo esperado; los clics se mantienen, y las líneas vuelven en el momento en que lo activas de nuevo.
• Los enlaces enviados por mensaje antes del 7 de noviembre de 2026 (o mientras el seguimiento estaba desactivado) no se rastrean — correcto; solo los mensajes enviados mientras el seguimiento está activado se reescriben.
• Quiero dejar de usar enlaces cortos — desactiva Rastrear enlaces en mensajes salientes en Configuración → Análisis. Los enlaces ya enviados siguen funcionando; los nuevos mensajes llevan la URL exactamente como se escribió.

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