Volumen de llamadas y el mapa de calor
El gráfico de Volumen de mensajes muestra la actividad por día en el rango seleccionado, y el Mapa de calor de actividad lo desglosa por día de la semana y hora, con su ventana de mayor actividad nombrada justo encima de la cuadrícula.
Lectura del gráfico de volumen
- Haga clic en Análisis en la barra lateral izquierda y seleccione un rango (7 días, 30 días o Trimestre).
- Las barras de Volumen de mensajes muestran la actividad de cada día o segmento en el rango, con el recuento encima de cada barra. Las barras altas indican sus días de mayor actividad.
Lectura del mapa de calor
El Mapa de calor de actividad es una cuadrícula: las filas son los días de la semana, las columnas son las horas del día y la oscuridad de la celda muestra cuánta actividad hubo. La etiqueta en la parte superior derecha de la tarjeta nombra su ventana de mayor actividad (por ejemplo, "Más ocupado: Mar 10 AM").
Un espacio de trabajo nuevo muestra "Sus horas de mayor actividad aparecerán aquí una vez que comiencen a fluir las llamadas y los mensajes" hasta que haya tráfico real para graficar.
Poniéndolo en práctica
- Personal — asegúrese de que su equipo esté disponible durante las celdas oscuras.
- Horas de Astra — si las noches se iluminan pero no hay nadie, dirija las llamadas fuera de horario a la recepcionista de IA. Consulte Cuándo responde Astra vs. su equipo.
- Programación en torno a las horas tranquilas — programe reuniones internas en las celdas claras.
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Preguntas frecuentes
¿Qué significan los colores del mapa de calor?
Las celdas más oscuras significan más llamadas y mensajes en esa hora de ese día de la semana. La etiqueta encima de la cuadrícula nombra directamente su ventana de mayor actividad.
¿Está el mapa de calor en móvil o iOS?
El mapa de calor visual es solo para la web de escritorio hoy. La exportación CSV de la web móvil incluye los datos del mapa de calor, por lo que aún puede obtener los números sobre la marcha.