Revisar los resúmenes de llamadas de Astra
Cada llamada que Astra contesta aparece en tu Bandeja de entrada como una tarjeta Astra contestó esta llamada: el resumen y los puntos clave en la parte superior, la transcripción completa a un clic de distancia, y la duración y hora de la llamada. La misma llamada aparece en Llamadas con un chip Astra.
Dónde encontrarlos
- Haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda. La conversación de la persona que llama muestra ✦ IA contestó seguido del resumen en su vista previa.
- Haz clic en la conversación. La llamada de Astra se muestra como una tarjeta titulada Astra contestó esta llamada con una insignia de IA y la hora de la llamada.
- Haz clic en Ver transcripción en la parte inferior de la tarjeta para expandir la conversación; haz clic en Ocultar transcripción para volver a contraerla.
También puedes llegar desde Llamadas: las filas que Astra manejó llevan un chip Astra junto a la duración. Haz clic en una fila para devolver la llamada a la persona; abre su conversación en la Bandeja de entrada para ver el resumen.
En tu teléfono: toca Bandeja de entrada, abre la conversación y la tarjeta de Astra estará en el hilo; toca Ver transcripción dentro de la tarjeta para leer la conversación. La pestaña Llamadas muestra el mismo chip Astra.
Qué contiene una tarjeta de Astra
- Resumen — una idea general de la llamada en una línea, luego los puntos clave (lo que quería la persona que llamó, lo que hizo Astra, cualquier cosa a seguir).
- Transcripción — cada turno de la llamada, etiquetado como PERSONA QUE LLAMA y ASTRA, detrás de Ver transcripción.
- Duración y hora — cuánto tiempo estuvo Astra en la llamada y cuándo ocurrió.
- Etiquetas de IA (Enterprise) — hasta tres etiquetas de categoría (ventas, soporte, facturación, programación, seguimiento, queja, spam, general).
Lo que dice la tarjeta mientras está funcionando
- "Astra está redactando el resumen…" / "La transcripción está en camino" — la llamada acaba de terminar. Ody obtiene la conversación del motor de voz y escribe el resumen en segundo plano; esto suele tardar menos de cinco minutos. La tarjeta se actualiza sola; actualiza la conversación si la has tenido abierta por un tiempo.
- "No hay resumen disponible para esta llamada" / "Transcripción no disponible aún" después de más de 30 minutos — el motor de voz nunca expuso la conversación (generalmente una llamada que terminó en el primer segundo o dos). La llamada en sí, con su duración, permanece en el hilo.
Recibe un resumen por correo electrónico
Los miembros de la bandeja de entrada que recibieron la llamada reciben un correo electrónico de resumen del recepcionista de IA unos minutos después de que Astra cuelga — el resumen, los puntos clave y un enlace directo a la conversación — para que puedas ver lo que sucedió sin abrir la aplicación. Está activado por defecto; cada compañero de equipo puede desactivarlo (o volver a activarlo) en Configuración → Notificaciones. Consulta Notificaciones por correo electrónico.
Notas del plan
- Transcripciones y resúmenes de llamadas de Astra — incluidos donde Astra esté activado, en todos los planes.
- Transcripciones de buzón de voz — todos los planes.
- Transcripciones y resúmenes de IA de las llamadas que contesta tu equipo — plan Growth y superiores, una vez que actives la grabación de llamadas para el número. Consulta Grabar una llamada.
- El audio de las llamadas de Astra — plan Growth y superiores, una vez que actives la Grabación de llamadas para el agente (su sección de Programación en la web, la pestaña IA en tu teléfono). El reproductor aparece en la tarjeta de Astra entre el resumen y Ver transcripción. Consulta Grabar las llamadas que maneja Astra.
- Etiquetas de llamadas de IA — plan Enterprise.
Solución de problemas
- La conversación muestra una simple "Llamada entrante" en lugar de una tarjeta de Astra — la llamada sonó a tu equipo (o fue al buzón de voz), no a Astra. Verifica el enrutamiento del número en Configuración → Números y tu Horario de trabajo.
- No puedo encontrar la llamada en absoluto — consulta No puedo encontrar una llamada o conversación de Astra en la Bandeja de entrada.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde encuentro una llamada que Astra contestó?
Abre la Bandeja de entrada y haz clic en la conversación de la persona que llamó (la fila muestra ✦ IA contestó en su vista previa). La llamada es una tarjeta de Astra en la línea de tiempo. En Llamadas, la misma llamada muestra un chip de Astra en su fila; haz clic en la fila para devolver la llamada, o abre la conversación en la Bandeja de entrada para ver el resumen.
¿Qué tan pronto aparece la tarjeta después de una llamada?
La tarjeta de Astra aparece en el hilo tan pronto como termina la llamada, con la duración. La transcripción y el resumen aparecen en unos minutos; la tarjeta dice "Astra está redactando el resumen…" hasta entonces.
¿Puedo leer la transcripción completa, no solo el resumen?
Sí. Haz clic en **Ver transcripción** en la tarjeta de Astra para expandir cada turno de la conversación, etiquetado como Persona que llama y Astra. En tu teléfono, toca **Ver transcripción** dentro de la tarjeta.
¿Puedo recibir un correo electrónico cuando Astra atiende una llamada?
Sí. El correo electrónico de resumen del recepcionista de IA está activado por defecto para los miembros de la bandeja de entrada de ese número; llega unos minutos después de la llamada con el resumen y un enlace a la conversación. Desactívalo o actívalo en **Configuración → Notificaciones**.