Revisar resúmenes de llamadas de Astra
Cada llamada que Astra gestiona aparece en la bandeja de entrada compartida como una tarjeta de "El agente de IA gestionó esta llamada"; abre la conversación para leer el resumen, revisar los puntos clave y reproducir la grabación.
Dónde encontrarlos
- Haz clic en Bandeja de entrada en la barra lateral izquierda. Las conversaciones con llamadas recientes gestionadas por IA se muestran en la lista como cualquier otra actividad.
- Abre la conversación. Las llamadas gestionadas por IA se muestran como una tarjeta titulada El agente de IA gestionó esta llamada con una insignia de IA y la hora de la llamada.
Qué contiene una entrada de llamada
- Puntos clave — una lista de verificación de lo que sucedió en la llamada (lo que el llamante quería, lo que hizo Astra).
- Transcripción — la conversación completa como turnos de orador; haz clic en Ver transcripción en la tarjeta, o léela en línea en las entradas de llamadas y mensajes de voz.
- Grabación — un reproductor de audio reproducible en llamadas grabadas y mensajes de voz.
- Resumen y sentimiento — una breve sinopsis de la llamada con el sentimiento del llamante.
- Etiquetas de IA (Enterprise) — etiquetas de categoría normalizadas en la llamada para una revisión rápida.
Recibe un resumen por correo electrónico
Los miembros de la bandeja de entrada que atendieron la llamada reciben un correo electrónico de resumen de la recepcionista de IA unos minutos después de que Astra cuelga —el resumen, los puntos clave y un enlace directo a la conversación— para que puedas ver lo que sucedió sin abrir la aplicación. Está activado por defecto; cada compañero de equipo puede desactivarlo (o volver a activarlo) en Configuración → Notificaciones. Consulta Notificaciones por correo electrónico.
Notas del plan
- Transcripciones de mensajes de voz — todos los planes.
- Resúmenes y transcripciones de llamadas de IA para llamadas conectadas — plan Growth y superiores.
- Etiquetas de llamadas de IA — plan Enterprise.
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Preguntas frecuentes
¿Qué planes incluyen resúmenes de llamadas de IA?
Los resúmenes y transcripciones de llamadas de IA están incluidos a partir del plan Growth. Las etiquetas de llamadas de IA son una característica Enterprise. Astra está disponible en todos los planes.
¿Los mensajes de voz también se transcriben?
Sí, los mensajes de voz aparecen en el hilo con una grabación reproducible y una transcripción, y las transcripciones de mensajes de voz están incluidas en todos los planes.
¿Puedo recibir un correo electrónico cuando Astra atiende una llamada?
Sí. El correo electrónico de resumen de la recepcionista de IA está activado por defecto para los miembros de la bandeja de entrada de ese número; llega unos minutos después de la llamada con el resumen y un enlace a la conversación. Actívalo o desactívalo en **Configuración → Notificaciones**.
¿Cuánto tiempo después de una llamada aparece el resumen?
La entrada de la llamada aparece de inmediato; la transcripción y el resumen le siguen poco después de que se procesa la grabación. Si dice "Transcripción no disponible aún", vuelve a comprobarlo en un momento.