Grabar las llamadas que gestiona Astra

Cada llamada que Astra responde o realiza ya llega a tu Bandeja de entrada con una transcripción y un resumen de IA. La Grabación de llamadas añade el audio: actívala para un agente y, a partir de la siguiente llamada, la tarjeta de Astra en el hilo incluirá un reproductor que puedes escuchar, en la web, en iOS y en Android.

Antes de empezar

• La Grabación de llamadas está incluida en los planes Growth y Enterprise. En Starter, el interruptor es visible pero está bloqueado, con un enlace a Configuración → Facturación para actualizar.
• Debes ser propietario o administrador del espacio de trabajo para cambiarlo. Todos los miembros pueden ver si un agente está grabando.
• El interruptor es por agente. Si utilizas varios agentes, cada uno tiene el suyo propio; una tecla del menú telefónico o un paso del flujo de llamadas que transfiere la llamada a otro agente graba según el interruptor de ese agente.
• Es independiente de la configuración por número en Grabar una llamada, que cubre las llamadas que responde una persona. Una línea puede sonar para tu equipo sin grabar mientras su agente graba, o viceversa.
• La grabación comienza con la siguiente llamada. Las llamadas que ocurrieron antes de que la activaras tienen su transcripción y resumen, pero no audio.

Activar o desactivar la grabación — web

1. Haz clic en el icono de Agente de IA en la barra lateral izquierda. Si utilizas varios agentes, haz clic en la tarjeta del que quieras en Tus agentes de IA.
2. Abre la sección Horario (en el panel de la izquierda o en los chips de un teléfono).
3. Desplázate por debajo del horario de trabajo hasta la tarjeta de Grabación de llamadas y activa Grabar llamadas gestionadas por Astra.
4. Solo la primera vez, se abrirá una nota breve: Una cosa antes de que comience la grabación. Explica que en algunos lugares se debe informar a todos los participantes de una llamada que se está grabando, y sugiere añadir una línea al saludo de Astra (hay un enlace Abrir el saludo). Haz clic en Entiendo — activar grabación. La insignia cambia a Grabando y una notificación confirma "Grabación de llamadas activada — se aplica a partir de la próxima llamada de Astra". No hay nada que publicar.

A partir de entonces, una línea debajo del interruptor dirá Nota de consentimiento reconocida por tu nombre · fecha y hora. Permanecerá allí para siempre, incluso si desactivas y vuelves a activar la grabación más tarde, para que tu equipo siempre pueda ver quién aceptó la nota y cuándo. Solo se te preguntará una vez por agente.

4. Para detenerla, desactívala. Las grabaciones existentes permanecen en tu Bandeja de entrada.

Si tu plan no incluye la grabación, la tarjeta muestra un candado con Ver planes; esto abre Configuración → Facturación.

Activar o desactivar la grabación — iPhone y Android

1. Toca la pestaña IA.
2. Desplázate hasta la sección Grabación de llamadas y actívala. La primera vez, se abrirá la misma nota de consentimiento como una hoja; toca Entiendo — activar grabación (o Ahora no para dejar la grabación desactivada). Se guarda al instante; si tu plan no incluye la grabación, el interruptor volverá a su estado original y aparecerá el mensaje del plan debajo.
3. Una vez aceptado, Nota de consentimiento reconocida por nombre · fecha se mostrará debajo del interruptor, de forma permanente.

Las aplicaciones móviles controlan tu agente principal (el primero creado). Para cambiar el interruptor de otro agente, usa la web.

Dónde aparece la grabación

1. Abre la Bandeja de entrada y selecciona la conversación del llamante; la fila mostrará ✦ IA respondió en su vista previa.
2. En la tarjeta Astra respondió esta llamada, el reproductor de audio se encuentra entre el resumen y Ver transcripción. Haz clic en la forma de onda para buscar.

Ambos lados se graban en canales separados (el llamante en uno, Astra en el otro). La misma tarjeta, con el reproductor, se muestra en tu teléfono. Las llamadas salientes que le pides a Astra que realice se graban de la misma manera cuando el interruptor está activado.

Las grabaciones se almacenan en el almacenamiento seguro propio de Ody, por lo que no caducan con la ventana de retención corta del operador y se eliminan con los datos de tu espacio de trabajo.

Consentimiento

Las leyes de grabación de llamadas varían: algunos estados de EE. UU. (y otros países) requieren el consentimiento de todas las partes antes de grabar una llamada, a menudo llamado consentimiento de dos partes. Ody no reproduce un anuncio de grabación automático, por lo que cuando se graben las llamadas de Astra, indícalo en el saludo; por ejemplo, "Gracias por llamar a Acme, las llamadas pueden ser grabadas." y verifica las reglas de las regiones a las que llamas. Eres responsable de seguirlas.

Por eso, la primera vez que activas la grabación para un agente, Ody muestra una breve nota de consentimiento y te pide que la reconozcas. Mantenemos un registro de quién la reconoció y cuándo, y mostramos esa línea junto al interruptor a partir de entonces. Nunca se elimina: desactivar y volver a activar la grabación no la restablece, y no se te volverá a preguntar por ese agente.

Solución de problemas

• El interruptor no se mueve y se abrió una nota en su lugar — esa es la nota de consentimiento única. Léela y haz clic en Entiendo — activar grabación; Ahora no deja la grabación desactivada.
• El interruptor está bloqueado — tu plan no incluye la grabación de llamadas. Haz clic en Ver planes (web) o actualiza en Configuración → Facturación en la web; la grabación está incluida a partir del plan Growth.
• No hay reproductor en la tarjeta de Astra — la grabación se aplica a partir de la siguiente llamada después de que la activaste; una llamada en curso en ese momento no se graba. También verifica que activaste el agente que realmente tomó la llamada (la tarjeta lo nombra).
• El interruptor vuelve a su posición original en mi teléfono — el servidor rechazó el cambio. Debes ser propietario o administrador, y el espacio de trabajo necesita el plan Growth o superior; el mensaje debajo del interruptor indica cuál.
• Solo quiero la transcripción — deja el interruptor desactivado. Las transcripciones y los resúmenes siempre están activados para las llamadas de Astra.

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