Cambiar el correo electrónico con el que inicias sesión
Para cambiar el correo electrónico con el que inicias sesión, abre Configuración → Perfil, haz clic en Cambiar junto a Correo electrónico, introduce la nueva dirección y abre el enlace de confirmación que te enviamos allí. Nada cambia hasta que confirmes, y tu dirección actual será notificada de la solicitud.
Antes de empezar
- Solo puedes cambiar el correo electrónico desde la aplicación web en app.ody.co; las aplicaciones de iPhone y Android detectarán el cambio la próxima vez que inicies sesión.
- Necesitas acceso a la nueva bandeja de entrada. La antigua bandeja de entrada no es necesaria.
- La nueva dirección no debe pertenecer ya a otra cuenta de Ody. Si es así, inicia sesión con esa cuenta en su lugar, o pregunta a soporte qué cuenta debe conservar tus espacios de trabajo.
- Los cambios sensibles requieren un inicio de sesión reciente. Si tu último inicio de sesión fue hace más de diez minutos, Ody te pedirá que Confirmes que eres tú (contraseña actual, o Continuar con Google / Apple) antes de que se envíe la solicitud.
- Las cuentas con una eliminación pendiente, o que están suspendidas, no pueden cambiar su correo electrónico.
Paso a paso
Haz clic en Configuración en el panel izquierdo, luego en Perfil.
Junto a Correo electrónico, haz clic en Cambiar.
Escribe la nueva dirección en Nuevo correo electrónico y haz clic en Enviar enlace de confirmación. Si inicias sesión con Google o Apple, verás una nota explicando que establecerás una contraseña en la siguiente página.
Si se te solicita, confirma que eres tú con tu contraseña actual o tu cuenta de Google / Apple. La solicitud se envía y la fila de Correo electrónico muestra Confirmar… para finalizar con la nueva dirección, además de Reenviar enlace y Cancelar cambio.
Abre el correo electrónico Confirma tu nuevo correo electrónico para Ody en la nueva bandeja de entrada y haz clic en Confirmar nuevo correo electrónico. La página muestra la dirección actual y la nueva para que puedas verificarla.
Si la página te pide una contraseña, elige una (al menos 8 caracteres). Esto ocurre cuando Google o Apple en la dirección antigua serían tu única forma de acceso. Si ya tienes una contraseña, seguirá funcionando, y puedes establecer una nueva al mismo tiempo si lo deseas.
Haz clic en Confirmar nuevo correo electrónico. Tu inicio de sesión se mueve a la nueva dirección, todos los demás dispositivos cierran sesión y ambas direcciones reciben una notificación.
A partir de ahora, inicia sesión con el nuevo correo electrónico. Tus espacios de trabajo, números, conversaciones y rol en cada espacio de trabajo no cambian. Si usabas Google antes, puedes conectar Google de nuevo en la nueva dirección la próxima vez que inicies sesión con ella.
Solución de problemas
- El enlace ha caducado: los enlaces de confirmación funcionan una vez y durante 24 horas. En Configuración → Perfil, haz clic en Reenviar enlace; el enlace más reciente es el que cuenta.
- "Ese correo electrónico ya pertenece a otra cuenta de Ody.": la nueva dirección está registrada en otra cuenta de Ody. Inicia sesión con esa cuenta, o pregunta a soporte qué cuenta debe conservar tus espacios de trabajo.
- "Ese correo electrónico ya está siendo confirmado para otra cuenta.": otra persona tiene un cambio pendiente a la misma dirección. Espera a que caduque (24 horas) o pide al propietario de esa dirección que lo cancele.
- "Demasiadas solicitudes de cambio de correo electrónico.": Ody permite cinco solicitudes por hora. Usa el enlace más reciente, o espera una hora.
- Cambiaste de opinión: haz clic en Cancelar cambio en Configuración → Perfil. Nada se ha movido hasta que se abre el enlace.
- Recibiste una notificación sobre un cambio que no solicitaste: el correo electrónico Se solicitó un cambio de correo electrónico de inicio de sesión en tu cuenta de Ody significa que alguien con acceso a tu sesión iniciada lo solicitó. Cancélalo en Configuración → Perfil, cambia tu contraseña y responde a la notificación para que nuestro equipo pueda revisarlo.
- Tu antigua bandeja de entrada recibió "Tu correo electrónico de inicio de sesión de Ody ha cambiado" y no fuiste tú: responde a ese correo electrónico inmediatamente desde la dirección antigua; nuestro equipo asegurará la cuenta.
- Google o Apple dejaron de funcionar después del cambio: es de esperar cuando la dirección antigua ya no está en tu cuenta. Inicia sesión con el nuevo correo electrónico y la contraseña que estableciste en la página de confirmación.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi correo electrónico si inicio sesión con Google o Apple?
Sí. La página de confirmación te pedirá que establezcas una contraseña, porque Google o Apple en la dirección antigua dejarán de funcionar. Después, iniciarás sesión con el nuevo correo electrónico y esa contraseña, y podrás conectar Google de nuevo más tarde con la nueva dirección.
¿Cambiar mi correo electrónico mueve mis espacios de trabajo, números y conversaciones?
Todo permanece. Solo cambia la dirección con la que inicias sesión (y donde Ody te envía correos electrónicos); tu rol en cada espacio de trabajo no cambia.
Ya no tengo acceso a mi antigua bandeja de entrada. ¿Aún puedo cambiarlo?
Sí, siempre y cuando aún puedas iniciar sesión. El enlace de confirmación va a la nueva dirección; la antigua solo recibe una notificación. Si no puedes iniciar sesión en absoluto, escribe a soporte y un agente puede configurar el mismo cambio para que lo confirmes desde la nueva bandeja de entrada.
¿Puede el soporte técnico cambiar mi correo electrónico por mí?
El soporte puede registrar la nueva dirección y enviarte el enlace de confirmación, pero solo tú puedes confirmarlo, desde la nueva bandeja de entrada. Esa regla es lo que impide que cualquiera mueva tu cuenta con una historia convincente.