Restablecer una contraseña olvidada
Si olvidaste tu contraseña de Ody, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión en app.ody.co, ingresa tu correo electrónico y abre el enlace que te enviamos para elegir una nueva contraseña. El enlace funciona una vez y por una hora.
Antes de empezar
- Esto es para cuentas que inician sesión con correo electrónico y contraseña. Si creaste tu cuenta con Google o Apple, no hay contraseña de Ody: usa Continuar con Google o Iniciar sesión con Apple en la página de inicio de sesión en su lugar.
- Necesitas acceso a la bandeja de entrada del correo electrónico con el que inicias sesión. Si esa bandeja de entrada también ha desaparecido, consulta Cambiar el correo electrónico con el que inicias sesión.
Paso a paso
Ve a app.ody.co y asegúrate de estar en el formulario de Iniciar sesión (no en Crear cuenta).
Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? debajo del campo de contraseña.
Ingresa el correo electrónico con el que inicias sesión y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento. Verás Revisa tu bandeja de entrada: si esa dirección tiene una cuenta de Ody con una contraseña, un enlace está en camino.
Abre el correo electrónico Restablece tu contraseña de Ody y haz clic en Elegir una nueva contraseña. El enlace abre una página en app.ody.co que muestra a qué cuenta pertenece.
Escribe tu nueva contraseña (al menos 8 caracteres, 128 como máximo) y confírmala. El medidor de fortaleza te ayuda a elegir una buena.
Haz clic en Guardar contraseña e iniciar sesión. Ody guarda la contraseña, cierra tu sesión en todos los demás dispositivos y te inicia sesión aquí mismo.
También te enviamos un correo electrónico con un aviso de Tu contraseña de Ody ha sido cambiada cada vez que se guarda una contraseña, para que siempre estés al tanto.
Solución de problemas
- "Este enlace ha caducado": los enlaces funcionan una vez y por una hora, y solicitar un nuevo enlace cancela los anteriores. Haz clic en Solicitar un nuevo enlace y usa el correo electrónico más reciente.
- No llega nada: espera un minuto, revisa tu carpeta de spam y asegúrate de haber ingresado la dirección exacta de la cuenta. Por tu privacidad, la página dice lo mismo exista o no una cuenta, por lo que un error tipográfico parece un correo electrónico lento.
- Solicitaste varias veces seguidas: después de cinco solicitudes en una hora, Ody pausa los envíos para esa cuenta. Usa el enlace más reciente o espera una hora.
- No solicitaste un restablecimiento: nadie puede cambiar tu contraseña sin abrir el enlace en tu bandeja de entrada. Ignora el correo electrónico, o si estás preocupado, respóndelo desde la dirección de tu cuenta para que nuestro equipo pueda revisarlo.
- Alguien de tu equipo no puede acceder y no tiene acceso a la bandeja de entrada: un agente de soporte de Ody puede enviar el mismo enlace de restablecimiento desde nuestro lado, pero el enlace seguirá yendo al correo electrónico de la cuenta. Escribe a soporte desde una dirección que podamos verificar.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo funciona el enlace de restablecimiento?
Una hora, y funciona una vez. Si ha caducado, vuelve a la página de inicio de sesión y solicita uno nuevo; el enlace más reciente es siempre el que cuenta.
Pedí un enlace pero no llegó nada.
Revisa tu carpeta de spam y luego asegúrate de haber escrito la dirección exacta con la que inicias sesión. Si creaste la cuenta con Google o Apple, no hay contraseña que restablecer: usa **Continuar con Google** o **Iniciar sesión con Apple** en su lugar.
¿Restablecer mi contraseña cerrará mi sesión en mi teléfono?
Sí. Por tu seguridad, se cierra la sesión en todos los demás dispositivos cuando se guarda una nueva contraseña. Inicia sesión de nuevo allí con la nueva contraseña.
¿Puedo restablecer mi contraseña desde la aplicación de iPhone o Android?
Solicita el enlace desde la página de inicio de sesión web en app.ody.co. El enlace se abrirá en el navegador de tu teléfono y funcionará de la misma manera; luego usa la nueva contraseña en la aplicación.