¿No puedes iniciar sesión?
La mayoría de los problemas de inicio de sesión en Ody se reducen a una de cuatro cosas: una contraseña mal escrita, iniciar sesión con una cuenta diferente a la que te registraste, una limitación temporal después de demasiados intentos, o una cuenta que no es elegible.
Primero, verifica cómo te registraste
Ody tiene dos formas de iniciar sesión en app.ody.co:
- Continuar con Google — si te registraste con Google, usa siempre este botón. No hay una contraseña de Ody en tu cuenta, por lo que un formulario de contraseña nunca funcionará para ella.
- Correo electrónico + contraseña — si creaste tu cuenta con un correo electrónico de trabajo, ingrésalo y haz clic en Iniciar sesión (no en Crear cuenta).
Errores comunes y lo que significan
- "El correo electrónico o la contraseña son incorrectos." — verifica ambos e inténtalo de nuevo. Presta atención al correo electrónico incorrecto (personal vs. de trabajo) tanto como a la contraseña.
- "Ese correo electrónico ya tiene una cuenta — cambia a 'Iniciar sesión' en su lugar." — estás en el formulario de registro pero la cuenta ya existe. Haz clic en Iniciar sesión debajo del botón.
- "Demasiados intentos — por favor, espera un momento e inténtalo de nuevo." — el inicio de sesión está temporalmente limitado. Espera uno o dos minutos y luego inténtalo de nuevo.
- "No podemos configurar tu cuenta." — tu cuenta no es elegible para usar Ody en este momento (consulta Países admitidos). Si crees que esto es un error, contacta a [email protected].
¿Olvidaste tu contraseña?
Todavía no hay un restablecimiento de contraseña de autoservicio en Ody:
- Si te registraste originalmente con Google, simplemente usa Continuar con Google — no hay contraseña involucrada.
- Si usas correo electrónico + contraseña y no puedes recordarla, contacta a [email protected] desde el correo electrónico de la cuenta y te ayudaremos a recuperar el acceso.
¿Iniciaste sesión, pero en el espacio de trabajo equivocado (o en ninguno)?
Los espacios de trabajo siguen la dirección de correo electrónico exacta. Si un compañero de equipo te invitó a [email protected] pero iniciaste sesión con un Gmail personal, terminarás en un estado vacío o en el lugar equivocado. Cierra sesión (menú de perfil → Cerrar sesión) y vuelve a iniciarla con la dirección invitada — o abre tu enlace de invitación de nuevo, lo que detecta la discrepancia y ofrece Cerrar sesión y usar una cuenta diferente.
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Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco una contraseña olvidada?
Todavía no hay un restablecimiento de contraseña de autoservicio. Si te registraste con Google, usa Continuar con Google (no se necesita contraseña). Para cuentas de correo electrónico, contacta a [email protected] para recuperar el acceso.
Dice que mi correo electrónico ya tiene una cuenta cuando intento registrarme.
Cambia a Iniciar sesión en lugar de Crear cuenta — ese correo electrónico ya está registrado. Si originalmente usaste Google, inicia sesión con Continuar con Google.
Inicié sesión correctamente pero no puedo ver el espacio de trabajo de mi equipo.
Probablemente estás en la cuenta equivocada — los espacios de trabajo están vinculados al correo electrónico exacto que fue invitado. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la dirección invitada.