¿No puedes iniciar sesión?
La mayoría de los problemas de inicio de sesión en Ody se reducen a una de cinco cosas: una contraseña olvidada o mal escrita, iniciar sesión con una cuenta o método diferente al que usaste para registrarte, una limitación temporal después de demasiados intentos, un cambio reciente en tu correo electrónico de inicio de sesión o una cuenta que no es elegible.
Primero, verifica cómo te registraste
Ody tiene tres formas de iniciar sesión en app.ody.co y en las aplicaciones:
- Continuar con Google o Iniciar sesión con Apple: si te registraste de esa manera, usa siempre el mismo botón. A menos que hayas añadido una más tarde, no hay contraseña de Ody en tu cuenta, por lo que un formulario de contraseña nunca funcionará para ella.
- Correo electrónico + contraseña: si creaste tu cuenta con un correo electrónico, ingrésalo y haz clic en Iniciar sesión (no en Crear cuenta).
¿Olvidaste tu contraseña?
- En la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?.
- Ingresa el correo electrónico con el que inicias sesión y haz clic en Enviar enlace de restablecimiento.
- Abre Restablece tu contraseña de Ody en tu bandeja de entrada, haz clic en Elegir una nueva contraseña y selecciona una nueva (de al menos 8 caracteres). Se te iniciará sesión de inmediato.
El enlace funciona una vez y durante una hora. Detalles completos y solución de problemas en Restablecer una contraseña olvidada. Desde la aplicación de iPhone o Android, solicita el enlace desde la página de inicio de sesión web y luego usa la nueva contraseña en la aplicación.
Errores comunes y su significado
- "El correo electrónico o la contraseña son incorrectos.": verifica ambos e inténtalo de nuevo. Presta atención al correo electrónico incorrecto (personal vs. trabajo) tanto como a la contraseña. ¿Sigues atascado? ¿Olvidaste tu contraseña? te consigue una nueva en un minuto.
- "Ese correo electrónico ya tiene una cuenta — cambia a 'Iniciar sesión' en su lugar.": estás en el formulario de registro pero la cuenta ya existe. Haz clic en Iniciar sesión debajo del botón.
- "Demasiados intentos — por favor, espera un momento e inténtalo de nuevo.": el inicio de sesión está temporalmente limitado. Espera uno o dos minutos y luego inténtalo de nuevo.
- "No podemos configurar tu cuenta.": tu cuenta no es elegible para usar Ody en este momento (consulta Países admitidos). Si crees que esto es un error, contacta a [email protected].
- "Este enlace ha caducado" en una página de restablecimiento o confirmación: los enlaces de seguridad funcionan una vez y por un tiempo limitado. Solicita uno nuevo; el enlace más reciente es el que cuenta.
¿Cambiaste recientemente tu correo electrónico de inicio de sesión?
Después de cambiar el correo electrónico con el que inicias sesión, la dirección antigua ya no permite iniciar sesión, todos los dispositivos cierran sesión, y Google o Apple vinculados a la dirección antigua dejan de funcionar. Inicia sesión con el correo electrónico nuevo y la contraseña que estableciste en la página de confirmación. Si no realizaste ese cambio, responde de inmediato al aviso Tu correo electrónico de inicio de sesión de Ody ha cambiado desde la dirección antigua.
¿Iniciaste sesión, pero en el espacio de trabajo equivocado (o en ninguno)?
Los espacios de trabajo siguen la dirección de correo electrónico exacta. Si un compañero de equipo te invitó a [email protected] pero iniciaste sesión con un Gmail personal, aterrizarás en un estado vacío o en el lugar equivocado. Cierra sesión (menú de perfil → Cerrar sesión) y vuelve a iniciar sesión con la dirección invitada, o abre tu enlace de invitación de nuevo, lo que detecta la discrepancia y ofrece Cerrar sesión y usar una cuenta diferente.
¿También perdiste el acceso a la bandeja de entrada?
Si aún puedes iniciar sesión, cambia tu correo electrónico tú mismo. Si no puedes iniciar sesión y la bandeja de entrada antigua ya no existe, escribe a soporte desde una dirección que podamos verificar: un agente puede registrar tu nueva dirección, y tú la confirmas desde esa nueva bandeja de entrada. Nadie en Ody puede establecer tu correo electrónico o contraseña por ti.
Artículos relacionados
Preguntas frecuentes
¿Cómo restablezco una contraseña olvidada?
En la página de inicio de sesión en app.ody.co, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?, ingresa tu correo electrónico y abre el enlace que te enviamos. Funciona una vez, durante una hora. Si te registraste con Google o Apple, no hay contraseña: usa ese botón en su lugar.
Dice que mi correo electrónico ya tiene una cuenta cuando intento registrarme.
Cambia a Iniciar sesión en lugar de Crear cuenta; ese correo electrónico ya está registrado. Si originalmente usaste Google o Apple, inicia sesión con ese botón.
Inicié sesión correctamente pero no puedo ver el espacio de trabajo de mi equipo.
Probablemente estás en la cuenta equivocada. Los espacios de trabajo están vinculados al correo electrónico exacto que fue invitado. Cierra sesión y vuelve a iniciarla con la dirección invitada.
Cambié mi correo electrónico y ahora el inicio de sesión con Google falla.
Esperado: Google estaba vinculado a la dirección antigua. Inicia sesión con tu nuevo correo electrónico y la contraseña que estableciste al confirmar el cambio; podrás conectar Google de nuevo a la nueva dirección más tarde.