Configura tu horario de trabajo

El horario de trabajo (Configuración → Horario de trabajo) controla quién responde tus números y cuándo: configura las horas semanales y una zona horaria una sola vez, y cada llamada obtendrá automáticamente el manejo correcto — llamar al equipo, recepcionista de IA o buzón de voz — sin necesidad de cambios manuales.

Antes de empezar

• Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cambiar el horario.
• Si quieres que la recepcionista de IA responda, configúrala y publícala primero en la pantalla de Agente de IA — hasta que esté activa, las llamadas programadas para la IA sonarán para el equipo en su lugar (nunca se pierden).

Paso a paso

1. Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Horario de trabajo.

2. En Horario laboral, elige:

   • Horario semanal — manejo diferente durante y fuera del horario laboral, o
   • Igual 24/7 — una configuración de respuesta las 24 horas.

3. Para un horario semanal, elige tu Zona horaria, luego usa el Calendario semanal para alternar cada día entre abierto o cerrado y establecer las horas de inicio y fin.

4. En Durante el horario laboral, elige cómo se responden las llamadas:

   • Recepcionista de IA — la IA responde, toma mensajes y reserva trabajos
   • Llamar al equipo — llama a todos en la aplicación; buzón de voz si nadie responde
   • Buzón de voz — toma un mensaje, transcrito a la bandeja de entrada

5. En Fuera del horario laboral, elige el manejo fuera de horario (las mismas tres opciones).

6. Haz clic en Guardar horario. Los cambios se aplican a las llamadas de inmediato.

Asigna tus números al horario

En la parte inferior, Números en este horario enumera tus líneas telefónicas y lo que hace cada una actualmente. Haz clic en Usar horario en un número para que siga tus horas, o en Eliminar del horario para que siempre suene para el equipo. El Saludo del buzón de voz (texto y voz) de cada número también se puede editar aquí mismo.

Solución de problemas

• "Tu recepcionista de IA aún no está activa" — programaste la IA, pero no ha sido publicada. Configúrala en la pantalla de Agente de IA; hasta entonces, esas llamadas sonarán para el equipo.
• Un número ignora el horario — los números configurados para un menú telefónico (IVR) o un flujo de llamadas se enrutan a través del menú o flujo en lugar del horario. El paso de Horario de un flujo sigue utilizando las horas y la zona horaria que configuraste aquí.
• "No se pudo conectar con el servidor de Ody" al hacer clic en Guardar horario — esto fue un error de nuestro lado (solucionado el 30 de septiembre de 2026): el guardado nunca salió de tu navegador, por lo que la página seguía mostrando Cambios sin guardar y se revertía después de una recarga. Si aún lo ves, haz una recarga forzada (Cmd+Shift+R / Ctrl+Shift+R), verifica que estás en línea e inténtalo de nuevo; si persiste, contacta a soporte con la hora en que ocurrió.
• La sección de Resumen del agente de IA todavía dice que asignes un número al horario después de hacer clic en Usar horario — guardar las horas por sí solo no completa ese paso. En Números en este horario, haz clic en Usar horario en la línea a la que deben llamar los clientes. El paso de la lista de verificación Asignar una línea al agente y el chip de Llamadas en la barra de estado del agente se actualizan tan pronto como eso tiene éxito (solucionado el 29 de octubre de 2026). Si aún parece incompleto, abre la sección de Resumen de nuevo.

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