Configura tu horario de trabajo
El horario de trabajo (Configuración → Horario de trabajo) controla quién responde tus números y cuándo: establece las horas semanales y una zona horaria una sola vez, y cada llamada obtendrá automáticamente el manejo correcto — hacer sonar al equipo, recepcionista de IA o buzón de voz — sin necesidad de cambios manuales.
Antes de empezar
- Solo los propietarios y administradores del espacio de trabajo pueden cambiar el horario.
- Si quieres que la recepcionista de IA responda, configúrala y publícala primero en la pantalla de Agente de IA — hasta que esté activa, las llamadas programadas para la IA sonarán para el equipo en su lugar (nunca se perderán).
Paso a paso
Haz clic en Configuración en la barra lateral izquierda, luego en Horario de trabajo.
En Horas de trabajo, elige:
- Horario semanal — manejo diferente durante y fuera del horario laboral, o
- Mismo 24/7 — una configuración de respuesta las 24 horas del día.
Para un horario semanal, elige tu Zona horaria, luego usa el Calendario semanal para activar o desactivar cada día y establecer las horas de inicio y fin.
En Durante el horario laboral, elige cómo se responden las llamadas:
- Recepcionista de IA — la IA responde, toma mensajes y reserva citas
- Hacer sonar al equipo — hace sonar a todos en la aplicación; buzón de voz si nadie responde
- Buzón de voz — toma un mensaje, transcrito en la bandeja de entrada
En Fuera del horario laboral, elige el manejo fuera de horario (las mismas tres opciones).
Haz clic en Guardar horario. Los cambios se aplican a las llamadas de inmediato.
Asigna tus números al horario
En la parte inferior, Números en este horario enumera tus líneas telefónicas y lo que hace cada una actualmente. Haz clic en Usar horario en un número para que siga tu horario, o en Eliminar del horario para que siempre suene para el equipo. El Saludo del buzón de voz (texto y voz) de cada número también se puede editar aquí mismo.
Solución de problemas
- "Tu recepcionista de IA aún no está activa" — programaste la IA, pero no ha sido publicada. Configúrala en la pantalla de Agente de IA; hasta entonces, esas llamadas sonarán para el equipo.
- Un número ignora el horario — los números configurados para un menú telefónico (IVR) se enrutan a través del menú en lugar del horario.
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Preguntas frecuentes
¿Necesito cambiar algo cuando cerramos por el día?
No, ese es el objetivo. Las llamadas cambian automáticamente entre el manejo dentro y fuera del horario laboral según el horario y la zona horaria que configures.
¿Qué sucede si programo la IA pero aún no la he configurado?
Las llamadas vuelven a sonar para el equipo; nunca se pierden. Publica tu recepcionista de IA en la pantalla de **Agente de IA** para activarla.
¿El horario de verano interrumpe el horario?
No. Las horas se interpretan en la zona horaria que elijas, y el horario de verano se maneja automáticamente.