Chatear con el soporte de Ody
El chat de soporte de Ody está disponible dondequiera que estés — dentro de la aplicación, en este centro de ayuda y en ody.co — y es la misma conversación en los tres. Haz una pregunta y obtendrás una respuesta instantánea extraída de estos artículos de ayuda; pide hablar con una persona y el equipo de Ody retomará la conversación.
Paso a paso
Desde la aplicación (computadora)
- Inicia sesión en app.ody.co.
- Haz clic en Chatear con nosotros en la esquina inferior derecha de cualquier pantalla.
- Escribe tu pregunta y presiona Enter. Las respuestas llegan en unos segundos.
- Para hablar con una persona, escribe algo como "hablar con un humano" — la conversación se transfiere al equipo de Ody, y se te notificará en el chat (y por correo electrónico si te has ido) cuando respondan.
Desde la aplicación (teléfono)
- Toca Más en la barra de pestañas inferior.
- Toca Soporte.
- El chat se abre en pantalla completa. Usa su botón de cerrar en la parte superior para volver a Ody.
Desde help.ody.co o ody.co
Haz clic en Abrir chat de soporte (centro de ayuda) o Chatear con nosotros (ody.co) en la esquina inferior derecha. Si luego inicias sesión en la aplicación, tu conversación continúa allí.
Lo que el chat sabe sobre ti
- Sesión iniciada en la aplicación: el chat está vinculado a tu cuenta (nombre, correo electrónico, fecha de registro) y a tu espacio de trabajo actual, por lo que el equipo puede ver sobre qué espacio de trabajo estás preguntando sin que tengas que pegar IDs. Cambia de espacio de trabajo en la aplicación y el chat te seguirá.
- En help.ody.co o ody.co sin iniciar sesión: el chat es anónimo hasta que compartas tu correo electrónico.
- Ody nunca comparte el contenido de tus llamadas o mensajes con el chat, solo los detalles de tu cuenta. Consulta Privacidad: qué recopila Ody y por qué.
Otras formas de contactarnos
- Correo electrónico: [email protected] — incluye la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión para que podamos encontrar tu espacio de trabajo.
- Centro de ayuda: busca en los artículos en help.ody.co — la mayoría de las respuestas están aquí, en ocho idiomas.
- Documentación para desarrolladores: ¿desarrollando con la API, webhooks, MCP o SDKs? Ve a dev.ody.co (o empieza con Usar la API y los SDK de Ody).
Solución de problemas
- No veo el botón Chatear con nosotros — estás en la demostración o no has iniciado sesión. Inicia sesión en app.ody.co; el botón aparecerá una vez que se cargue tu espacio de trabajo. Los bloqueadores de contenido que bloquean
intercom.iotambién lo ocultan; permite el dominio para app.ody.co. - El chat se abrió en el idioma incorrecto — sigue Configuración → Perfil → Idioma. Cámbialo allí y el chat se actualizará inmediatamente.
- Recibí una respuesta pero me la perdí — una insignia en el botón Chatear con nosotros muestra las respuestas no leídas, y recibirás un correo electrónico si has salido de la aplicación.
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Preguntas frecuentes
¿Dónde está el chat de soporte en la aplicación?
En una computadora, haz clic en el botón **Chatear con nosotros** en la esquina inferior derecha de app.ody.co. En un teléfono, toca **Más** → **Soporte**.
¿Necesito explicar quién soy?
No. Cuando abres el chat mientras has iniciado sesión, ya conoce tu cuenta y espacio de trabajo, por lo que el equipo puede buscar información sin pedirte tu correo electrónico.
¿Puedo hablar con una persona real?
Sí. El chat responde instantáneamente desde los artículos de ayuda de Ody; pide hablar con una persona en cualquier momento y la conversación se transferirá al equipo de Ody. También puedes enviar un correo electrónico a [email protected].
¿Está el chat disponible en mi idioma?
Sí. El chat sigue la configuración de idioma de tu Ody y responde en el idioma en el que escribes.