Números compartidos: cómo funcionan
En Ody, un número de teléfono pertenece al espacio de trabajo, no a una sola persona: cada compañero de equipo puede ver sus conversaciones, contestar sus llamadas y enviar mensajes de texto desde él, y la recepcionista de IA puede cubrirlo cuando nadie está disponible.
Qué significa "compartido" en la práctica
- Una bandeja de entrada para todo. Cada SMS, MMS, llamada y mensaje de voz a un número del espacio de trabajo llega a la Bandeja de entrada compartida como una línea de tiempo por contacto. Cualquiera del equipo puede leer y responder; los mensajes de voz llegan transcritos.
- Las llamadas suenan para el equipo. Con la configuración Sonar para el equipo, una llamada entrante suena para cada compañero de equipo que tiene la aplicación abierta, tanto en el escritorio como en el iPhone. El primero en contestar toma la llamada.
- Una identidad externa. Quienquiera que responda, los clientes ven el número de tu negocio, no números de celular personales.
- Gestión programada. El horario de trabajo decide por llamada si sonar para el equipo, pasarla a la recepcionista de IA o tomar un mensaje de voz, automáticamente, según tu horario.
Números en tu plan
- Cada plan incluye un número de teléfono y llamadas y mensajes de texto en EE. UU. y Canadá.
- Los propietarios y administradores pueden añadir más números desde Configuración → Números (los números adicionales son un complemento mensual facturado con tu suscripción), y pueden portar números existentes a través de Configuración → Números → Portar un número.
- Cada número tiene su propio saludo de buzón de voz y modo de respuesta, por lo que una segunda línea puede comportarse de manera diferente (por ejemplo, una línea de soporte que va directamente a la IA).
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Preguntas frecuentes
¿Si dos personas abren la misma conversación, chocan las respuestas?
Todos ven el mismo hilo en vivo, por lo que puedes ver lo que ya se ha gestionado antes de responder. Los mensajes que envías aparecen como provenientes del número del espacio de trabajo.
¿Las llamadas suenan para todos a la vez?
Con "Sonar para el equipo", las llamadas entrantes suenan para cada compañero de equipo que ha iniciado sesión (web y iPhone juntos); el primero en contestar toma la llamada, y las llamadas no contestadas van al buzón de voz con una transcripción.
¿Puedo añadir más números?
Sí, cada plan incluye un número, y los propietarios/administradores pueden añadir más desde **Configuración → Números** como un complemento de pago.