Mensajes que no se envían
La razón más común por la que un mensaje de texto no se envía es 10DLC: el envío desde un número local de EE. UU. solo funciona una vez que su espacio de trabajo ha enviado la Configuración de mensajes de texto y Ody ha conectado ese número a su campaña aprobada por el operador (generalmente unos minutos). La notificación de error le indica en qué etapa se encuentra.
Verificaciones, en orden
- Lea el error. Cuando se rechaza un envío, la notificación es específica:
- ”…aún no está configurado” — no se ha registrado. Vaya a Configuración → Números → Configuración de mensajes de texto y complétela (paso a paso).
- ”…se está conectando”: envió la configuración y Ody está conectando este número a su campaña aprobada. Por lo general, toma unos minutos, y el propietario recibe un correo electrónico de Mensajes de texto activos cuando se completa. Ody verifica y reintenta cada 10 minutos por sí mismo. Si un número sigue conectándose después de unas horas, comuníquese con soporte técnico con el número.
- Un número al que nunca se le cobró su tarifa de configuración única de $20 (por ejemplo, después de un rechazo de tarjeta) permanece conectándose hasta que se paga la tarifa. Actualice su tarjeta en Configuración → Facturación; el reintento la cobra y el número se conecta inmediatamente después.
- Verifique la tarjeta de configuración. Configuración → Números → Configuración de mensajes de texto muestra su etapa en un proceso de 4 pasos: Información de la empresa → Campaña → Conectando → Mensajes de texto activos. Debajo de Mensajes de texto habilitados se enumeran los Números que pueden enviar mensajes de texto.
- Verifique el destino. La mensajería cubre números de EE. UU. y Canadá. Use el formato completo (+1XXXXXXXXXX) o un número de EE. UU. de 10 dígitos sin formato.
- Confirme que el número está activo. En Configuración → Números, el estado del número de envío debe ser activo.
Una vez que un número está activo, el envío funciona en todas partes (la bandeja de entrada, la API y las integraciones) sin necesidad de configuración adicional. Si un operador alguna vez desconecta un número activo, Ody lo vuelve a conectar automáticamente.
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Preguntas frecuentes
¿Por qué puedo recibir mensajes de texto pero no enviarlos?
Recibir no requiere configuración; enviar desde un número local sí. Complete la **Configuración de mensajes de texto** en **Configuración → Números**. Los mensajes de texto suelen estar activos unos minutos después de enviarlos.
Los mensajes de texto están activos, pero un envío acaba de fallar. ¿Ahora qué?
Verifique el formato del número de destino (+1 para EE. UU./Canadá) e inténtelo de nuevo. Si los envíos siguen fallando con los mensajes de texto habilitados, comuníquese con soporte técnico indicando la hora del envío fallido.