"Ya tiene una suscripción activa" durante el registro
Si ve "Este espacio de trabajo ya tiene una suscripción activa — gestione su plan desde Configuración → Facturación" en el paso del plan, Ody encontró una suscripción ya asociada a su espacio de trabajo y se negó a crear una segunda, una protección que le evita que se le facture dos veces.
Por qué aparece
- Ya se suscribió (o lo hizo un copropietario) — el mensaje es correcto. Abra la aplicación y use Configuración → Facturación para cambiar o cancelar su plan; consulte Actualizar o cambiar su plan.
- Inició el proceso de pago y se fue antes de terminar el formulario de la tarjeta — antes del 21 de septiembre de 2026, la prueba incompleta podía permanecer en su espacio de trabajo hasta por 24 horas y bloquearle el intento de nuevo, aunque nunca se guardó ninguna tarjeta y no se cobró nada. Esto está solucionado. Volver al paso del plan ahora descarta el pago incompleto y le permite elegir un plan e ingresar su tarjeta de nuevo de inmediato.
Paso a paso
- Inicie sesión en app.ody.co. La pantalla Elija un plan para desbloquear Ody se abre si su espacio de trabajo no tiene una suscripción activa.
- Elija su plan y haga clic en Continuar. Si existía un pago incompleto antiguo, se eliminará por usted, sin necesidad de ninguna acción.
- Agregue su tarjeta en el formulario de pago y confirme. Su prueba gratuita comienza y continúa con la verificación de identidad.
Solución de problemas
- Sigue viendo el mensaje después del 21 de septiembre de 2026 — cierre sesión y vuelva a iniciarla para actualizar, luego intente de nuevo. Si persiste, envíe un correo electrónico a [email protected] con el correo electrónico con el que se registró; lo solucionaremos en unas pocas horas y recibirá un correo electrónico cuando pueda volver a intentarlo.
- Usó dos dispositivos o navegadores — termine en uno de ellos; la otra pestaña puede mostrar una pantalla obsoleta. Recárguela una vez que haya iniciado sesión.
- Quiere un plan diferente al que comenzó — elíjalo en el paso del plan; el pago incompleto del otro plan se descartará.
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Preguntas frecuentes
¿Cerré el formulario de la tarjeta y ahora no puedo elegir un plan, ¿estoy bloqueado?
No. Desde el 21 de septiembre de 2026, volver al paso del plan simplemente le permite comenzar de nuevo; el pago incompleto se descarta automáticamente. Si aún ve el mensaje, cierre sesión y vuelva a iniciarla, o póngase en contacto con soporte.
¿Se me cobró?
No. El mensaje aparece antes de que se guarde cualquier tarjeta. No se cobra nada hasta que finaliza la prueba de su plan, y un pago incompleto nunca tiene una tarjeta asociada.
Realmente tengo una suscripción, ¿dónde la gestiono?
Abra la aplicación y vaya a **Configuración** → **Facturación**. Ahí es donde cambia el plan, actualiza su tarjeta o cancela; el paso del plan en el registro es solo para espacios de trabajo sin suscripción aún.