Dépannage
Solutions aux problèmes courants liés aux appels, messages, audio, connexion et notifications.
Impossible de recevoir des appels entrants
Les appels vont directement à la messagerie vocale ou ne sonnent jamais ? Parcourez les vérifications : un onglet ouvert, l'état du softphone, le mode vocal du numéro et les sessions obsolètes.
Impossible de passer des appels sortants
Les appels sortants échouent dans Ody ? Vérifiez le statut du softphone, le numéro actif de votre espace de travail, l'autorisation du micro et le format de la destination.
Pas de son ou son unidirectionnel lors des appels
Appels silencieux ou un seul côté peut entendre ? Vérifiez d'abord l'autorisation du micro et le périphérique d'entrée, puis le périphérique de sortie, les états de coupure du son et le blocage par VPN/pare-feu.
Messages non envoyés
Les SMS ne sont pas envoyés depuis Ody ? La cause la plus fréquente est l'enregistrement 10DLC — comment lire l'erreur, vérifier votre statut et finaliser la configuration.
Messages non reçus
Des clients disent vous avoir envoyé un SMS mais rien n'apparaît dans Ody ? Vérifiez le bon numéro, les filtres de la Boîte de réception et quand signaler un problème de routage.
Problèmes d'autorisation du microphone
Résolvez un microphone bloqué pour les appels Ody dans Chrome, Edge, Safari et Firefox — ainsi que les paramètres système macOS et Windows qui les remplacent.
Les notifications ne fonctionnent pas
Corriger les notifications Ody manquantes : ce qui est intégré à l'application et nécessite un onglet ouvert, les alertes e-mail existantes et comment les activer, et ce qui est encore à venir.
L'application ne se charge pas ou écran vide
Ody est bloqué sur un écran vide ou figé ? Effectuez d'abord une actualisation forcée, puis vérifiez votre connexion, la version de votre navigateur, vos extensions et les données mises en cache.
Code de vérification non reçu
Pas de code SMS sur la page d'accueil Ody ? Vérifiez le drapeau du pays et le numéro que vous avez saisis, attendez la fin du délai de réenvoi et prenez connaissance des limites d'envoi avant de réessayer.
"A déjà un abonnement actif" lors de l'inscription
Vous avez vu "Cet espace de travail a déjà un abonnement actif" lors du choix d'un forfait ? Ce que cela signifie, pourquoi cela s'est produit avant le 21 septembre 2026, et comment y remédier.
Se reconnecter après un changement de réseau
Softphone hors ligne après une mise en veille, un changement de Wi-Fi ou une activation/désactivation de VPN ? Ody se reconnecte automatiquement à votre retour — voici ce qu'il faut faire si ce n'est pas le cas.