Dépannage

Les appels vont directement à la messagerie vocale, ne sonnent jamais, ou les appelants entendent 'votre appel ne peut être complété' ? Vérifiez les points suivants : un onglet ouvert, l'état du softphone, le mode vocal du numéro, les sessions obsolètes, et comment distinguer une panne réseau d'un problème de paramètres.

Un appel a eu lieu mais vous ne le voyez pas, ou Astra a répondu et il n'y a pas de transcription ? Où les appels sont stockés dans Ody, à quoi ressemble chaque appel dans le fil de discussion, et que vérifier lorsqu'il semble en manquer un.

Les appels sortants échouent dans Ody ? Vérifiez le statut du softphone, le numéro actif de votre espace de travail, l'autorisation du micro et le format de la destination.

Vous appuyez sur Répondre, voyez Connecté, puis l'appel se termine une seconde plus tard alors que l'appelant dit qu'il n'a jamais été décroché ? Ce qui l'a causé, ce que nous avons corrigé et ce qu'il faut vérifier.

Appels silencieux ou un seul côté peut entendre ? Vérifiez d'abord l'autorisation du micro et le périphérique d'entrée, puis le périphérique de sortie, les états de coupure du son et le blocage par VPN/pare-feu.

Les SMS ne s'envoient pas depuis Ody ? La cause la plus fréquente est l'enregistrement 10DLC — comment lire l'erreur, vérifier votre statut et finaliser la configuration.

Vos clients disent vous avoir envoyé un SMS mais rien n'apparaît dans Ody ? Vérifiez le bon numéro, les filtres de la Boîte de réception et quand signaler un problème de routage.

Résolvez un microphone bloqué pour les appels Ody dans Chrome, Edge, Safari et Firefox — ainsi que les paramètres système macOS et Windows qui les remplacent.

Corriger les notifications Ody manquantes : ce qui est intégré à l'application et nécessite un onglet ouvert, les alertes e-mail existantes et comment les activer, et ce qui est encore à venir.

Ody est bloqué sur un écran vide ou figé ? Effectuez d'abord une actualisation forcée, puis vérifiez votre connexion, la version de votre navigateur, vos extensions et les données mises en cache.

Pas de code SMS sur la page d'accueil Ody ? Vérifiez le drapeau du pays et le numéro que vous avez saisis, attendez la fin du délai de réenvoi et prenez connaissance des limites d'envoi avant de réessayer.

Vous avez vu "Cet espace de travail a déjà un abonnement actif" lors du choix d'un forfait ? Ce que cela signifie, pourquoi cela s'est produit avant le 21 septembre 2026, et comment y remédier.

Softphone hors ligne après une mise en veille, un changement de Wi-Fi ou une activation/désactivation de VPN ? Ody se reconnecte automatiquement à votre retour — voici ce qu'il faut faire si ce n'est pas le cas.