Problèmes d'autorisation du microphone
Ody demande l'accès au microphone la première fois que vous appelez — s'il a été bloqué (ou si le système d'exploitation bloque le navigateur), les appels se connectent sans audio ; réautorisez-le dans les paramètres de site du navigateur et actualisez.
Chrome / Edge
- Cliquez sur l'icône de réglage/cadenas à gauche de la barre d'adresse lorsque vous êtes sur app.ody.co.
- Définissez Microphone sur Autoriser (ou ouvrez les Paramètres du site et modifiez-le là).
- Actualisez l'onglet.
- Plusieurs micros ? Choisissez le bon sous
chrome://settings/content/microphone(Edge :edge://settings/content/microphone).
Safari (macOS)
- Avec app.ody.co ouvert, allez dans Safari → Réglages → Sites web → Microphone.
- Définissez app.ody.co sur Autoriser.
- Rechargez la page. Safari peut toujours demander par session — cliquez sur Autoriser lorsque vous y êtes invité.
Firefox
- Cliquez sur l'icône des autorisations à gauche de la barre d'adresse et supprimez toute entrée de microphone bloquée.
- Rechargez la page et cliquez sur Autoriser à l'invite, en choisissant le bon appareil.
- Pour vérifier : Paramètres → Vie privée et sécurité → Permissions → Microphone → Paramètres…
« Impossible d'utiliser votre microphone » lorsque vous passez un appel
Si vous appuyez sur Appeler et qu'Ody affiche « Impossible d'utiliser votre microphone — fermez les autres applications qui l'utilisent… », le navigateur a essayé d'ouvrir le micro et le système a refusé. C'est différent d'une autorisation bloquée (où le navigateur affiche une invite) : l'appareil lui-même ne peut pas être démarré.
- Fermez toute autre application utilisant le micro — Zoom, Teams, Discord, Meet dans un autre onglet, des enregistreurs d'écran ou vocaux, ou une application de casque. Une seule application peut utiliser certains microphones à la fois.
- Vérifiez que la bonne entrée est sélectionnée — dans Windows Paramètres → Système → Son → Entrée, ou macOS Réglages Système → Son → Entrée, parlez et confirmez que la barre de niveau bouge. Si ce n'est pas le cas, l'appareil est coupé, désactivé ou débranché.
- Commutateur de confidentialité Windows — Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone : l'Accès au microphone et Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone doivent être activés (Chrome et Edge sont considérés comme des applications de bureau).
- Rechargez l'onglet Ody après avoir effectué des modifications, puis réessayez l'appel.
- Toujours bloqué ? Passez et recevez des appels dans l'application Ody pour iPhone pendant que vous réglez le problème sur l'ordinateur.
Votre softphone reste connecté pendant ce temps — les appels entrants sonnent toujours dans l'onglet — mais vous ne pourrez pas parler tant que le micro ne s'ouvre pas.
Paramètres au niveau du système (remplacent ceux du navigateur)
- macOS : Réglages Système → Confidentialité et sécurité → Microphone — votre navigateur doit être activé. La modification de ce paramètre nécessite de quitter et de rouvrir le navigateur.
- Windows : Paramètres → Confidentialité et sécurité → Microphone — l'« Accès au microphone » et « Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone » doivent tous deux être activés.
Toujours silencieux ?
- Fermez les autres applications qui pourraient utiliser le micro (Zoom, Teams, logiciels d'enregistrement), puis actualisez.
- Testez le micro sur un autre site ou dans les paramètres sonores du système d'exploitation pour exclure un problème matériel.
- Ensuite, continuez avec Pas d'audio ou audio unidirectionnel.
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Questions fréquemment posées
Ody affiche « Impossible d'utiliser votre microphone » (ou la console indique « Could not start audio source ») — qu'est-ce que cela signifie ?
Votre navigateur n'a pas pu ouvrir le microphone du tout — généralement parce qu'une autre application (Zoom, Teams, Discord, un enregistreur) l'utilise, que Windows ou macOS bloque le navigateur, ou que le périphérique d'entrée sélectionné est débranché ou désactivé. Fermez l'autre application, vérifiez les paramètres du microphone système ci-dessous et rechargez l'onglet. Le softphone reste connecté, donc les appels entrants sonnent toujours.
J'ai cliqué sur Bloquer par accident — est-ce permanent ?
Non — rouvrez les autorisations du site à partir de l'icône à côté de la barre d'adresse, définissez **Microphone** sur **Autoriser**, et actualisez l'onglet.
Le micro est autorisé mais ne fonctionne toujours pas — pourquoi ?
Vérifiez au niveau du système d'exploitation : macOS et Windows ont leurs propres commutateurs de microphone par application qui remplacent ceux du navigateur, et une autre application peut utiliser le micro.