Passer votre premier appel depuis Ody
Les appels Ody s'exécutent directement dans votre navigateur (ou l'application iPhone) — ouvrez Appels, tapez un numéro sur le pavé numérique et appuyez sur le bouton d'appel vert.
Avant de commencer
- Votre espace de travail a besoin d'un numéro de téléphone actif (voir Acheter un numéro de téléphone). Si vous n'en avez pas encore — par exemple pendant qu'un numéro est encore en cours de portage — le bouton d'appel affiche Pas de numéro pour appeler pour l'instant — les appels commenceront une fois votre numéro actif. Les appels entrants et le reste d'Ody continuent de fonctionner ; les appels sortants commencent dès que votre numéro est actif.
- Votre navigateur a besoin d'un accès au microphone — vous serez invité la première fois (voir Problèmes d'autorisation du microphone).
- Vérifiez la pastille de statut à côté du titre "Appels" : elle devrait afficher Softphone · +1 … avec un point vert. Si elle indique Connexion… attendez un instant ; si elle indique Appel hors ligne, consultez Impossible de passer des appels sortants.
Étape par étape
Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche.
Sur le panneau PAVÉ NUMÉRIQUE à droite, entrez le numéro — tapez ou collez-le dans le champ numérique en haut, ou appuyez sur le clavier à l'écran. Un numéro américain à 10 chiffres convient — Ody ajoute le +1 pour vous.
- Entrée passe l'appel ; Échap efface le champ.
- ⌫ supprime un chiffre ; appuyez et maintenez ⌫ pendant une demi-seconde pour effacer tout le numéro.
- Après un appel, une puce Rappeler apparaît au-dessus du clavier avec le dernier numéro que vous avez composé — un clic le rappelle.
Appeler depuis (espaces de travail avec deux numéros ou plus) — le sélecteur au-dessus du champ numérique affiche la ligne que la personne que vous appelez verra, par exemple APPELER DEPUIS +1 (270) 400-5042. Cliquez dessus pour passer à un autre de vos numéros ; celui qui vous est attribué est étiqueté Votre ligne. Ody mémorise votre choix pour cet espace de travail sur cet appareil, de sorte qu'une équipe qui gère deux entreprises avec deux numéros le configure une fois par poste. Avec un seul numéro, il n'y a rien à choisir et le sélecteur est masqué.
Appuyez sur le bouton vert Appeler sous le clavier. Une carte d'appel apparaît affichant "Appel en cours…", puis le chronomètre d'appel une fois que l'autre partie répond.
Pour raccrocher, appuyez sur le bouton rouge Terminer l'appel en bas de la carte d'appel.
Vous pouvez également rappeler quelqu'un directement depuis votre historique : cliquez sur n'importe quelle ligne du journal d'appels (ou sur l'icône du téléphone sur la ligne) et Ody compose ce numéro.
Sur votre téléphone (web mobile) : appuyez sur Appels dans la barre d'onglets inférieure, puis sur le bouton rond du composeur dans le coin inférieur droit pour ouvrir la feuille du pavé numérique. Le sélecteur Appeler depuis se trouve en haut de cette feuille.
Dépannage
- Si vous voyez la notification "L'appel n'est pas encore connecté — vérifiez votre numéro dans les Paramètres", votre espace de travail n'a pas encore de numéro actif — achetez-en ou activez-en un dans Paramètres → Numéros.
- Si vous voyez "Toutes les lignes sont occupées — veuillez réessayer dans un instant", votre espace de travail a atteint sa limite d'appels simultanés ; attendez qu'une ligne se libère.
- Les numéros américains et canadiens sont inclus dans tous les forfaits. Appeler d'autres pays nécessite l'extension d'appels internationaux — voir Appels internationaux.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Quel numéro les clients voient-ils lorsque j'appelle ?
Par défaut, le numéro qui vous est attribué dans **Paramètres → Numéros**, ou le premier numéro actif de votre espace de travail si aucun ne vous est attribué. Si votre espace de travail a deux numéros ou plus, un sélecteur **Appeler depuis** au-dessus du pavé numérique vous permet de choisir celui à afficher — Ody mémorise votre choix sur cet appareil.
Nous gérons deux entreprises avec deux numéros — puis-je choisir celui à partir duquel j'appelle ?
Oui. Ouvrez **Appels** et utilisez le sélecteur **Appeler depuis** au-dessus du pavé numérique (web) ou en haut de la feuille de numérotation (mobile) pour changer de ligne. La personne que vous appelez voit la ligne que vous avez choisie, et elle reste sélectionnée pour cet espace de travail sur cet appareil jusqu'à ce que vous la changiez.
Dois-je taper +1 pour les numéros américains ?
Non — un numéro américain à 10 chiffres fonctionne tel quel. Pour les autres formats, incluez l'indicatif du pays (Ody appelle les numéros américains et canadiens).
Puis-je coller un numéro dans le pavé numérique ?
Oui — cliquez sur le champ numérique en haut du pavé numérique et tapez ou collez n'importe quel numéro (le formatage comme les espaces, les tirets et les parenthèses est automatiquement supprimé). Appuyez sur Entrée pour appeler.
Puis-je appeler depuis mon téléphone ?
Oui — l'application web mobile et l'application iPhone ont toutes deux un composeur. Sur le web mobile, appuyez sur le bouton du composeur en bas à droite de l'onglet **Appels**.