Passer votre premier appel depuis Ody
Les appels Ody s'exécutent directement dans votre navigateur (ou l'application iPhone) — ouvrez Appels, saisissez un numéro sur le pavé numérique et appuyez sur le bouton d'appel vert.
Avant de commencer
- Votre espace de travail a besoin d'un numéro de téléphone actif (voir Acheter un numéro de téléphone).
- Votre navigateur a besoin d'un accès au microphone — vous serez invité la première fois (voir Problèmes d'autorisation du microphone).
- Vérifiez la pastille d'état à côté du titre « Appels » : elle doit indiquer Softphone · +1 … avec un point vert. Si elle indique Connexion…, attendez un instant ; si elle indique Appel hors ligne, consultez Impossible de passer des appels sortants.
Étape par étape
Cliquez sur Appels dans la barre latérale gauche.
Sur le panneau PAVÉ NUMÉRIQUE à droite, saisissez le numéro à l'aide du clavier à l'écran. Un numéro américain à 10 chiffres convient — Ody ajoute le +1 pour vous.
Appuyez sur le bouton vert Appeler sous le clavier. Une fiche d'appel apparaît affichant « Appel en cours… », puis le minuteur d'appel une fois que l'autre partie répond.
Pour raccrocher, appuyez sur le bouton rouge Raccrocher en bas de la fiche d'appel.
Vous pouvez également rappeler quelqu'un directement depuis votre historique : cliquez sur n'importe quelle ligne du journal d'appels (ou sur l'icône de téléphone sur la ligne) et Ody compose ce numéro.
Sur votre téléphone (web mobile) : appuyez sur Appels dans la barre d'onglets inférieure, puis sur le bouton rond du composeur dans le coin inférieur droit pour ouvrir la feuille du pavé numérique.
Dépannage
- Si vous voyez la notification « L'appel n'est pas encore connecté — vérifiez votre numéro dans Paramètres », votre espace de travail n'a pas encore de numéro actif — achetez-en ou activez-en un dans Paramètres → Numéros.
- Si vous voyez « Toutes les lignes sont occupées — veuillez réessayer dans un instant », votre espace de travail a atteint sa limite d'appels simultanés ; attendez qu'une ligne se libère.
- Les numéros américains et canadiens sont inclus dans chaque forfait. L'appel vers d'autres pays nécessite l'extension d'appel international — voir Appels internationaux.
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Questions fréquemment posées
Quel numéro les clients voient-ils lorsque j'appelle ?
Votre identifiant d'appelant sortant est le numéro qui vous est attribué dans **Paramètres → Numéros**, ou le premier numéro actif de votre espace de travail si aucun ne vous est attribué.
Dois-je taper +1 pour les numéros américains ?
Non — un numéro américain à 10 chiffres fonctionne tel quel. Pour les autres formats, incluez l'indicatif du pays (Ody appelle les numéros américains et canadiens).
Puis-je appeler depuis mon téléphone ?
Oui — l'application web mobile et l'application iPhone disposent toutes deux d'un composeur. Sur le web mobile, appuyez sur le bouton du composeur en bas à droite de l'onglet **Appels**.