Enregistrer un appel
L'enregistrement des appels dans Ody est un interrupteur par numéro dans Paramètres → Numéros : activez-le et chaque appel répondu sur cette ligne — entrant ou sortant, par votre équipe ou un téléphone transféré — est enregistré, transcrit avec les étiquettes des interlocuteurs et résumé dans la Boîte de réception. C'est inclus avec le plan Croissance et supérieur.
Enregistrement pendant votre essai et les 30 premiers jours
Chaque espace de travail commence par une période de surveillance de sécurité : tant que votre espace de travail est en essai, n'est pas encore vérifié ou a moins de 30 jours, chaque appel répondu sur vos numéros est enregistré et transcrit — appels entrants qui sonnent pour votre équipe, appels transférés, messages vocaux et appels sortants passés depuis le softphone Ody. Ceci est activé indépendamment du paramètre d'enregistrement du numéro et ne peut pas être désactivé pendant cette période.
Chaque transcription est examinée automatiquement pour détecter les schémas d'escroquerie téléphonique connus (par exemple, de fausses notifications de tribunal ou de caution, des appels d'« urgence familiale » ou des demandes de paiement en cartes-cadeaux ou en crypto). Avant tout examen, les numéros de téléphone, noms, chiffres de carte et de compte, e-mails et adresses sont masqués, et l'examen ne porte que sur la forme de la conversation. Si un appel correspond à un schéma d'escroquerie, l'espace de travail est mis en pause et un membre de l'équipe Ody examine la transcription anonymisée dans la journée ; s'il s'agit d'une fausse alerte, l'espace de travail est restauré. Les appels de vente, de recouvrement, de rendez-vous et de service client ordinaires ne sont pas affectés.
La période de surveillance se termine une fois que votre espace de travail est sur un plan payant, vérifié, a au moins 30 jours et n'a pas d'examen en cours. Après cela, l'enregistrement suit les paramètres de vos numéros ci-dessous. Les enregistrements effectués pendant la période de surveillance restent dans votre Boîte de réception comme tout autre appel enregistré.
Étant donné que ces appels sont enregistrés, informez les appelants que les appels peuvent être enregistrés (voir Consentement ci-dessous) — votre message d'accueil de messagerie vocale ou les premières secondes de l'appel sont un bon endroit.
Avant de commencer
- L'enregistrement d'appels est inclus dans les plans Croissance et Entreprise. Sur le plan Starter, l'interrupteur est visible mais verrouillé, avec un lien vers Paramètres → Facturation pour mettre à niveau.
- Vous devez être administrateur ou propriétaire de l'espace de travail pour le modifier. Chaque membre peut voir si un numéro enregistre.
- Le bouton Enregistrer sur la carte d'appel n'active pas l'enregistrement côté serveur — si un appel est enregistré ou non est décidé par le paramètre du numéro ci-dessous.
- Cet interrupteur couvre les appels auxquels une personne répond. Les appels auxquels Astra répond ou qu'elle passe ont leur propre interrupteur sur l'agent — voir Enregistrer les appels gérés par Astra. L'un peut être activé sans l'autre.
- L'enregistrement commence avec le prochain appel. Les appels qui ont eu lieu avant que vous ne l'activiez ne peuvent pas être enregistrés ou transcrits après coup.
Activer ou désactiver l'enregistrement pour un numéro
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros.
Trouvez le numéro et, sous Messagerie vocale et enregistrement, cliquez sur Configurer à côté de Enregistrement d'appels. Lorsque l'enregistrement est déjà activé, la ligne affiche Enregistrement activé.
Activez Enregistrer chaque appel répondu sur ce numéro. La modification est enregistrée immédiatement et la ligne affiche Enregistrement activé.
Pour arrêter l'enregistrement, ouvrez la même ligne et désactivez-le. Les enregistrements existants restent dans votre Boîte de réception.
Sur votre téléphone : Plus → Paramètres → Numéros, puis Enregistrement d'appels sous le numéro.
Les deux côtés d'un appel enregistré sont capturés sur des canaux séparés, de sorte que la transcription indique qui a dit quoi (APPELANT / AGENT).
Où se trouvent les enregistrements
Ouvrez la Boîte de réception dans la barre latérale gauche et sélectionnez la conversation de l'appelant.
L'appel enregistré apparaît sous forme de carte sur la chronologie de la conversation avec un lecteur audio — une forme d'onde sur laquelle vous pouvez cliquer pour naviguer.
Sous le lecteur, vous verrez la transcription (tours de parole étiquetés APPELANT / AGENT lorsque disponibles) et un résumé IA avec l'essentiel, les points clés et le sentiment. Juste après l'appel, la ligne de transcription indique « Transcription en cours » — elle se remplit en quelques minutes.
Sur votre téléphone, l'appel enregistré affiche le même lecteur dans le fil de discussion, avec Voir la transcription en dessous.
Consentement
Les lois sur l'enregistrement des appels varient : certains États américains (et d'autres pays) exigent le consentement de toutes les parties avant qu'un appel ne soit enregistré. Ody ne diffuse pas encore d'annonce d'enregistrement automatique, donc chaque fois que vos appels sont enregistrés — parce que vous avez activé l'enregistrement sur un numéro ou parce que votre espace de travail est dans sa période de surveillance de sécurité — informez les appelants au début de l'appel (ou dans votre message d'accueil) que les appels peuvent être enregistrés, et vérifiez les règles des régions que vous appelez.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Comment activer l'enregistrement des appels ?
Allez dans **Paramètres → Numéros**, ouvrez **Enregistrement d'appels** sous **Messagerie vocale et enregistrement** pour le numéro, et activez « Enregistrer chaque appel répondu sur ce numéro ». Vous devez être un administrateur d'espace de travail avec le plan Croissance ou supérieur.
Puis-je démarrer et arrêter l'enregistrement pendant un appel ?
Pas encore — l'enregistrement est automatique par numéro (tous les appels répondus sur ce numéro sont enregistrés). Des contrôles d'enregistrement en cours d'appel sont prévus.
Où vont les enregistrements ?
Chaque appel enregistré devient un élément de la conversation de l'appelant dans votre **Boîte de réception**, avec un lecteur audio, une transcription et un résumé IA.
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
Ody stocke les enregistrements dans son propre espace de stockage sécurisé, ils n'expirent donc pas avec la courte fenêtre de rétention de l'opérateur.
Pourquoi mes appels sont-ils enregistrés pendant mon essai alors que je n'ai pas activé l'enregistrement ?
Les espaces de travail nouveaux, en essai et non encore vérifiés ont tous leurs appels enregistrés et automatiquement examinés pour détecter les schémas d'escroquerie pendant les 30 premiers jours. Cela protège le réseau téléphonique sur lequel Ody fonctionne et tous les autres clients. Les enregistrements apparaissent dans votre **Boîte de réception** comme tout autre appel enregistré.
Une personne chez Ody écoute-t-elle mes appels ?
Non. Les transcriptions sont examinées automatiquement avec les noms, numéros et chiffres de carte masqués. Un membre de l'équipe ne consulte une transcription anonymisée que si l'examen automatique signale une escroquerie probable.