Enregistrer un appel
L'enregistrement d'appels dans Ody est automatique par numéro — lorsque l'enregistrement automatique est activé sur un numéro (une fonctionnalité du forfait Growth), chaque appel répondu sur cette ligne est enregistré, transcrit et résumé dans la Boîte de réception.
Avant de commencer
- L'enregistrement automatique d'appels est inclus dans les forfaits Growth et Enterprise.
- L'enregistrement est configuré par numéro par notre équipe — il n'y a pas encore de bouton de configuration en libre-service dans les Paramètres. Si vous êtes sur un forfait Growth ou Enterprise et que vous souhaitez activer l'enregistrement sur un numéro, contactez le support.
- Le bouton Enregistrer sur la carte d'appel ne contrôle pas l'enregistrement côté serveur aujourd'hui — l'enregistrement d'un appel est déterminé par le paramètre d'enregistrement du numéro.
Où se trouvent les enregistrements
Ouvrez la Boîte de réception dans la barre latérale gauche et sélectionnez la conversation de l'appelant.
L'appel enregistré apparaît comme une carte sur la chronologie de la conversation avec un lecteur audio — une forme d'onde sur laquelle vous pouvez cliquer pour naviguer.
Sous le lecteur, vous verrez la transcription (tours de parole étiquetés APPELANT / AGENT lorsque disponibles) et, sur les forfaits Growth et supérieurs, un résumé IA avec l'essentiel, les points clés et le sentiment.
Consentement
Les lois sur l'enregistrement d'appels varient : certains États américains (et d'autres pays) exigent le consentement de toutes les parties avant qu'un appel ne soit enregistré. Ody ne diffuse pas encore d'annonce d'enregistrement automatique, donc si vous activez l'enregistrement, informez les appelants au début de l'appel (ou dans votre message d'accueil) que les appels peuvent être enregistrés, et vérifiez les règles des régions que vous appelez.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Puis-je démarrer et arrêter l'enregistrement pendant un appel ?
Pas encore — l'enregistrement est automatique par numéro (tous les appels répondus sur ce numéro sont enregistrés). Des contrôles d'enregistrement en cours d'appel sont prévus.
Où vont les enregistrements ?
Chaque appel enregistré devient un élément de la conversation de l'appelant dans votre **Boîte de réception**, avec un lecteur audio, une transcription et un résumé IA.
Combien de temps les enregistrements sont-ils conservés ?
Ody stocke les enregistrements dans son propre espace de stockage sécurisé, de sorte qu'ils n'expirent pas avec la courte période de rétention de l'opérateur.