Transférer un appel à un coéquipier ou à un numéro
Pour passer un appel en direct à quelqu'un d'autre, appuyez sur Transférer sur la fiche d'appel et choisissez un coéquipier ou saisissez un numéro externe — l'appelant est redirigé immédiatement (un transfert aveugle).
Avant de commencer
- Les transferts fonctionnent sur les appels entrants répondus. Le transfert d'un appel que vous avez vous-même composé n'est pas encore pris en charge — le bouton Transférer apparaît grisé sur ces appels.
- Les transferts d'appels font partie des forfaits Growth et Enterprise.
Étape par étape
Pendant l'appel, appuyez sur Transférer dans la grille de contrôle d'appel.
La feuille Transférer l'appel s'ouvre avec deux options :
- Sous COÉQUIPIERS, cliquez sur un coéquipier pour envoyer l'appelant à son application Ody.
- Sous OU UN NUMÉRO, saisissez un numéro externe (par exemple
+1 512 555 0123) et appuyez sur Transférer.
Vous verrez "Transfert vers…" et votre partie de l'appel se terminera — l'appelant se connectera à la nouvelle destination.
Dépannage
- Si la liste des coéquipiers indique "Aucun coéquipier avec un softphone pour l'instant", vos coéquipiers n'ont pas ouvert l'application Ody pour activer les appels — dès qu'ils se connectent et ouvrent l'application, ils deviennent des cibles de transfert.
- Si le transfert échoue avec une notification d'erreur, la destination peut être inaccessible — essayez un numéro externe ou un autre coéquipier.
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Questions fréquemment posées
Puis-je parler à mon coéquipier avant de transférer l'appel ?
Pas encore — Ody effectue actuellement des transferts aveugles, qui envoient l'appelant directement vers la nouvelle destination. Le transfert assisté (à chaud) est prévu.
Puis-je transférer un appel que j'ai moi-même passé ?
Pas encore — les transferts fonctionnent sur les appels entrants répondus. Le transfert d'appels sortants est prévu.
Quels forfaits incluent les transferts d'appels ?
Les transferts d'appels sont inclus dans les forfaits Growth et Enterprise.