Recevoir des appels dans Ody
Lorsqu'un client appelle votre numéro Ody, l'application de chaque membre de l'équipe sonne simultanément par défaut — répondez depuis le panneau d'appel entrant sur l'écran Appels, ou depuis la bannière qui apparaît sur tout autre écran.
Avant de commencer
- Gardez un onglet Ody ouvert — le softphone s'enregistre dès que l'application est ouverte, sur n'importe quel écran. Un onglet fermé ne peut pas sonner.
- Le numéro doit être configuré pour faire sonner l'équipe. S'il est connecté à l'agent IA, à un menu téléphonique ou à la messagerie vocale, les appels y sont dirigés à la place — voir Modes vocaux des numéros.
Pas à pas
Lorsqu'un appel arrive sur l'écran Appels, un panneau d'appel entrant complet apparaît avec le nom et le numéro de l'appelant.
Appuyez sur le bouton vert Accepter pour prendre l'appel, ou sur le bouton rouge Refuser pour le transférer (vers la messagerie vocale, ou la personne suivante dans un ordre de sonnerie).
Sur tout autre écran, une bannière apparaît en haut de l'application avec les boutons Répondre et Refuser — répondre ouvre l'écran Appels avec l'appel actif.
Sur le web mobile et iPhone, une superposition d'appel entrant en plein écran affiche les boutons Refuser et Accepter.
Comment fonctionne la sonnerie
- Tout le monde en même temps (par défaut) — l'application de chaque membre de l'équipe ouverte sonne ; le premier à répondre gagne.
- Ordre de sonnerie — faites sonner les membres de l'équipe un par un dans une liste de priorité (voir Ordre de sonnerie — qui sonne en premier).
- Numéro attribué — un numéro attribué à un membre de l'équipe ne fait sonner que cette personne.
- Pas de réponse — l'appel est transféré à la messagerie vocale après la durée de sonnerie (20 secondes par défaut).
- Horaire de travail — pendant et en dehors des heures de travail, les appels peuvent être traités différemment (voir Routage des appels selon les heures d'ouverture).
Dépannage
- Si les appels vont directement à la messagerie vocale sans sonner, consultez Impossible de recevoir des appels entrants.
- Si vous n'entendez pas de sonnerie mais voyez la bannière, cliquez une fois n'importe où dans l'onglet — les navigateurs n'autorisent le son qu'après une interaction avec la page.
- Fermez les onglets Ody obsolètes laissés ouverts pendant de nombreuses heures sur d'autres machines — une session inactive peut interférer avec la sonnerie.
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Questions fréquemment posées
Ody sonnera-t-il si je suis sur un écran différent ?
Oui — une bannière compacte d'appel entrant avec les boutons **Répondre** et **Refuser** apparaît en haut de chaque écran, et répondre vous amène à l'écran **Appels**.
Ody sonne-t-il lorsque l'onglet est fermé ?
Non. Les appels web nécessitent un onglet Ody ouvert (n'importe quel écran). Sur iPhone, l'application sonne tant qu'elle est ouverte ; la sonnerie en arrière-plan arrivera avec la prise en charge des notifications push.
Qui sonne dans mon équipe ?
Par défaut, l'application de tout le monde sonne en même temps et le premier à répondre prend l'appel. Vous pouvez modifier cela par numéro avec un ordre de sonnerie, ou attribuer le numéro à un seul membre de l'équipe.