Routage des appels selon les heures d'ouverture
L'horaire de travail achemine les appels en fonction de l'heure : définissez vos heures hebdomadaires une seule fois, choisissez ce qui se passe pendant les heures de travail et ce qui se passe en dehors de celles-ci, et Ody bascule automatiquement pour chaque appel.
Avant de commencer
- Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier l'horaire de travail.
- Un numéro ne suit l'horaire que lorsqu'il y est ajouté (étape 7) — les numéros répondant avec un menu téléphonique ou un flux d'appels passent plutôt par ceux-ci.
- Vous voulez des étapes différentes pendant et après les heures (par exemple, un menu le jour et l'IA la nuit) ? Un flux d'appels avec une étape Horaire se ramifie sur ce même horaire de travail.
Étape par étape
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Horaire de travail.
Sous HEURES DE TRAVAIL, choisissez Horaire hebdomadaire (gestion différente pendant et après les heures) ou Identique 24/7 (une seule configuration 24h/24 et 7j/7).
Pour un horaire hebdomadaire, choisissez votre Fuseau horaire — les heures y sont interprétées, avec la gestion automatique de l'heure d'été.
Dans le Calendrier hebdomadaire, activez ou désactivez chaque jour et définissez les heures de début et de fin.
Sous PENDANT LES HEURES DE TRAVAIL et EN DEHORS DES HEURES DE TRAVAIL, choisissez une action pour chacun :
- Réceptionniste IA — l'IA répond, prend des messages et planifie des tâches.
- Faire sonner l'équipe — fait sonner tout le monde dans l'application ; messagerie vocale si personne ne répond.
- Messagerie vocale — prend un message, transcrit dans la boîte de réception.
Cliquez sur Enregistrer l'horaire. Les modifications s'appliquent immédiatement aux appels.
Sous NUMÉROS SUR CET HORAIRE, cliquez sur Utiliser l'horaire pour chaque numéro qui doit le suivre (ou Retirer de l'horaire pour qu'un numéro fasse toujours sonner l'équipe).
Dépannage
- Si vous avez sélectionné l'IA mais voyez un avertissement indiquant qu'elle n'est pas encore active, publiez votre réceptionniste sur l'écran Agent IA — jusque-là, les appels programmés par l'IA feront sonner l'équipe.
- Les messages d'accueil de la messagerie vocale sont par numéro — modifiez-les directement ici avec le bouton Message d'accueil de la messagerie vocale, ou dans Paramètres → Numéros.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Dois-je changer quelque chose lorsque nous fermons pour la journée ?
Non — une fois l'horaire enregistré, chaque appel est routé automatiquement en fonction de l'heure actuelle dans votre fuseau horaire. Pas de commutation manuelle.
Que se passe-t-il si je choisis l'IA mais que je ne l'ai pas encore configurée ?
Les appels programmés pour l'IA font sonner l'équipe tant que votre réceptionniste IA n'est pas publiée — ils ne sont jamais perdus.
Différents numéros peuvent-ils suivre des horaires différents ?
Il y a un horaire de travail par espace de travail. Vous choisissez par numéro s'il suit l'horaire ou s'il fait toujours sonner l'équipe.