Messagerie vocale — configurez votre message d'accueil
Chaque numéro Ody a son propre message d'accueil de messagerie vocale, défini depuis Paramètres → Numéros (ou Paramètres → Horaire de travail). Les appelants entendent l'une des deux choses suivantes — choisissez laquelle avec le bouton bascule en haut de l'éditeur :
- Votre enregistrement — un message d'accueil que vous enregistrez dans le navigateur ou téléchargez au format WAV/MP3, lu exactement tel qu'enregistré.
- Voix générée — un texte que vous écrivez, lu aux appelants par une voix naturelle que vous choisissez. Laissez le texte vide pour le message d'accueil par défaut avec le nom de votre espace de travail.
La ligne sous le bouton bascule vous indique toujours ce que les appelants entendent actuellement.
Avant de commencer
- Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les paramètres de la messagerie vocale.
- L'enregistrement, le téléchargement et le basculement entre les deux messages d'accueil se font sur l'application web (app.ody.co, navigateur de bureau ou de téléphone). Les applications iPhone et Android permettent de modifier le texte et la voix générés.
- Les enregistrements peuvent durer jusqu'à 60 secondes ; les téléchargements doivent être au format WAV ou MP3, jusqu'à 4 Mo.
- Votre navigateur demandera l'autorisation d'utiliser le microphone la première fois que vous enregistrerez.
Étape par étape — utiliser votre propre enregistrement
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros (sur votre téléphone : Plus → Paramètres → Numéros).
Sur la carte du numéro, sous Messagerie vocale et enregistrement, cliquez sur Configurer à côté de Messagerie vocale. L'éditeur de messagerie vocale s'étend en dessous.
Sous CE QUE LES APPELANTS ENTENDENT, sélectionnez Votre enregistrement.
Cliquez sur Enregistrer le message d'accueil et autorisez le microphone si votre navigateur le demande.
Prononcez votre message d'accueil — par exemple, "Bonjour, vous avez joint Cedar Park Dental. Nous ne pouvons pas prendre votre appel pour le moment ; laissez votre nom et votre numéro et nous vous rappellerons." Le minuteur indique le temps qu'il vous reste (l'enregistrement s'arrête automatiquement après 60 secondes).
Cliquez sur Arrêter. Ody traite l'audio un instant et affiche un lecteur d'Aperçu.
Appuyez sur lecture pour écouter. Vous êtes satisfait ? Cliquez sur Utiliser cet enregistrement. Pas tout à fait ? Cliquez sur Annuler et enregistrez à nouveau.
La ligne d'état indique maintenant Actuellement : votre enregistrement. — c'est en direct immédiatement, aucune sauvegarde séparée n'est nécessaire.
Vous préférez un fichier ? Cliquez sur Télécharger WAV/MP3 au lieu d'enregistrer (jusqu'à 60 secondes et 4 Mo), écoutez l'aperçu, puis Utiliser cet enregistrement. Pratique pour un message d'accueil enregistré professionnellement ou provenant de votre ancien système téléphonique.
Pour le modifier plus tard, cliquez sur Réenregistrer ou Télécharger WAV/MP3. Pour le supprimer entièrement, cliquez sur Supprimer l'enregistrement — les appelants reviendront à la voix générée.
Étape par étape — utiliser la voix générée
- Dans le même éditeur, sélectionnez Voix générée sous CE QUE LES APPELANTS ENTENDENT. Si vous avez un enregistrement, il reste en mémoire — la ligne d'état passe à Actuellement : la voix générée lisant votre texte de message d'accueil.
- Sous VOIX, choisissez une voix dans le menu déroulant — la valeur par défaut est Joanna, femme naturelle (US).
- Sous MESSAGE D'ACCUEIL, tapez ce que les appelants doivent entendre avant le bip (jusqu'à 600 caractères). Laissez-le vide pour utiliser le message d'accueil par défaut avec le nom de votre espace de travail.
- Cliquez sur Enregistrer la messagerie vocale.
Le même éditeur est disponible depuis Paramètres → Horaire de travail — cliquez sur Message d'accueil de la messagerie vocale sur n'importe quel numéro dans la liste "Numéros sur cet horaire". Sur iPhone et Android, modifiez le texte et la voix générés par numéro dans les paramètres de l'application ; utilisez l'application web pour enregistrer ou basculer.
Messagerie vocale dans un flux d'appels
Si le numéro répond avec un flux d'appels, chaque étape de Messagerie vocale dans le flux peut avoir son propre texte de message d'accueil — utile lorsqu'un flux prend différents types de messages (par exemple, une boîte "Après les heures de bureau" et une boîte "Ventes"). Laissez le message d'accueil d'une messagerie vocale de flux vide pour utiliser le message d'accueil du numéro de cette page — quel que soit celui qui est sélectionné. Une étape avec son propre texte de message d'accueil lit toujours ce texte avec la voix générée, de sorte que les appelants entendent le message avec lequel le flux a été conçu. Le nom de la boîte vocale de l'étape est affiché avec la messagerie vocale dans la boîte de réception afin que votre équipe sache quel chemin l'appelant a emprunté.
Dépannage
- Je ne peux pas sélectionner "Votre enregistrement" — il n'y a pas encore d'enregistrement. Cliquez sur Enregistrer le message d'accueil ou Télécharger WAV/MP3 ; l'enregistrement d'un fichier le sélectionne automatiquement.
- "L'accès au microphone a été bloqué" — cliquez sur l'icône de verrouillage/site dans la barre d'adresse de votre navigateur, autorisez le microphone pour app.ody.co, et réessayez. Ou utilisez Télécharger WAV/MP3 à la place.
- "Aucun microphone trouvé" — branchez ou sélectionnez un micro dans les paramètres audio de votre système d'exploitation, ou téléchargez un fichier.
- "Veuillez choisir un fichier WAV ou MP3" — les fichiers M4A, AAC, OGG et vidéo ne sont pas acceptés. Exportez d'abord l'enregistrement au format MP3 ou WAV depuis votre application audio.
- "Ce fichier dépasse 4 Mo" — un MP3 de 60 secondes fait bien moins de 1 Mo ; les très grands fichiers WAV peuvent être coupés ou convertis en MP3.
- Les appelants entendent la voix générée mais j'ai enregistré un message d'accueil — vérifiez le bouton bascule : la ligne d'état doit indiquer Actuellement : votre enregistrement. Si elle indique la voix générée, sélectionnez Votre enregistrement.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Puis-je enregistrer le message d'accueil avec ma propre voix ?
Oui — sur l'application web, ouvrez Paramètres → Numéros → Messagerie vocale, sélectionnez Votre enregistrement et cliquez sur Enregistrer le message d'accueil pour enregistrer avec votre microphone (jusqu'à 60 secondes), ou Télécharger WAV/MP3 pour utiliser un fichier que vous avez déjà. Les appelants entendent l'enregistrement exactement tel que vous l'avez fait.
Les appelants entendent-ils l'enregistrement et le texte, ou l'un des deux ?
L'un des deux. Le bouton bascule en haut de l'éditeur de messagerie vocale — Votre enregistrement ou Voix générée — choisit lequel, et la ligne en dessous vous indique ce que les appelants entendent actuellement.
Qu'entendent les appelants si je ne configure rien ?
La voix générée lisant le message d'accueil par défaut — « Vous avez joint {le nom de votre espace de travail}. Veuillez laisser un message après le bip. » — avec Joanna, une voix féminine naturelle américaine.
Si je passe à la voix générée, est-ce que je perds mon enregistrement ?
Non. L'enregistrement reste en mémoire ; sélectionnez à nouveau Votre enregistrement pour l'utiliser. Seule l'option Supprimer l'enregistrement le supprime.