Modes vocaux des numéros — comment chaque ligne répond
Chaque numéro Ody a un mode vocal — la règle de la façon dont il répond — affiché sur la vignette du numéro dans Paramètres → Numéros ; cliquez sur la vignette pour ouvrir ses paramètres et changer le mode en activant et désactivant des fonctionnalités plutôt qu'en choisissant dans une seule liste déroulante.
Les modes
- Sonne dans l'application — les appels entrants font sonner les applications de votre équipe (tout le monde en même temps, ou selon l'ordre de sonnerie du numéro). Messagerie vocale si personne ne répond. C'est le mode par défaut.
- Suit l'horaire de travail — l'horaire de travail décide pour chaque appel : réceptionniste IA, faire sonner l'équipe, ou messagerie vocale, en fonction de vos heures.
- Flux d'appels (SVI) — le numéro répond avec un flux en plusieurs étapes que vous concevez : menus, vérification des heures d'ouverture, sonnerie d'équipe, l'assistant IA, boîtes vocales (voir Configurer un flux d'appels).
- Menu téléphonique (SVI) — le numéro répond avec un seul menu vocal et achemine les pressions de touches (voir Menus téléphoniques). Les flux d'appels sont le successeur plus puissant de ce mode.
- Messagerie vocale — chaque appel va directement à la messagerie vocale.
- Transféré — chaque appel est envoyé à un numéro externe. Activez-le sous Comment les appels répondent → Renvoi d'appels dans les paramètres du numéro — voir Renvoi d'appels.
Comment changer de mode
Tout depuis Paramètres → Numéros. Vos numéros affiche une vignette par ligne — le numéro, comment il répond, Local ou Sans frais, et à qui il est attribué. Cliquez sur une vignette et ses Paramètres du numéro s'ouvrent juste en dessous de la grille, regroupés en Comment les appels répondent (Réceptionniste IA, Flux d'appels, Menu téléphonique, Renvoi d'appels, Ordre de sonnerie), Messagerie vocale et enregistrement (Messagerie vocale, Enregistrement des appels), et Identité d'appel sortant (Nom de l'appelant) — chaque ligne a une courte description et un bouton Configurer (ou un interrupteur pour la réceptionniste IA). Cliquez à nouveau sur la vignette, ou sur le × dans le panneau, pour le fermer.
- Mettre à l'horaire — sous Comment les appels répondent, activez Réceptionniste IA (ou utilisez Utiliser l'horaire dans Paramètres → Horaire de travail). L'étiquette change en « Suit l'horaire de travail ».
- Faire sonner l'équipe directement — désactivez Réceptionniste IA (ou Retirer de l'horaire). L'étiquette change en « Sonne dans l'application ».
- Répondre avec un flux d'appels — ouvrez Flux d'appels, créez un flux à partir d'un préréglage, et cliquez sur Publier et activer. L'étiquette change en « Flux d'appels (SVI) ». Désactiver le ramène à la sonnerie de l'équipe.
- Répondre avec un menu — ouvrez Menu téléphonique, construisez le menu, et cliquez sur Activer le menu. L'étiquette change en « Menu téléphonique (SVI) ». Désactiver le ramène à la sonnerie de l'équipe.
Attribuer un numéro à un membre de l'équipe (la liste déroulante dans ses paramètres) ne change pas le mode — cela restreint qui sonne lorsque le mode est « Sonne dans l'application ».
Les SMS sont séparés
Les modes vocaux décident uniquement qui répond aux appels. Qui répond aux SMS d'un numéro est un paramètre distinct dans le même panneau — Comment les SMS répondent — où vous pouvez choisir un agent IA pour répondre automatiquement à partir de votre base de connaissances, ou le laisser à votre équipe. Voir Laisser votre agent IA répondre aux SMS.
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Questions fréquemment posées
Où puis-je voir le mode actuel d'un numéro ?
Dans **Paramètres → Numéros**, sur la vignette de chaque numéro — par exemple, « Sonne dans l'application », « Suit l'horaire de travail » ou « Menu téléphonique (SVI) ». Cliquez sur la vignette pour ouvrir les paramètres du numéro.
Deux numéros peuvent-ils répondre différemment ?
Oui — le mode vocal est par numéro. Votre ligne principale peut utiliser un menu téléphonique tandis qu'une ligne directe fait sonner un seul membre de l'équipe.