Modes vocaux des numéros — comment chaque ligne répond
Chaque numéro Ody a un mode vocal — la règle de la façon dont il répond — affiché sous le numéro dans Paramètres → Numéros ; vous le modifiez en activant et désactivant des fonctionnalités plutôt qu'en choisissant dans un menu déroulant unique.
Les modes
- Sonne dans l'application — les appels entrants font sonner les applications de votre équipe (tout le monde en même temps, ou selon l'ordre de sonnerie du numéro). Messagerie vocale si personne ne répond. C'est le mode par défaut.
- Suit l'horaire de travail — l'horaire de travail décide par appel : réceptionniste IA, faire sonner l'équipe ou messagerie vocale, en fonction de vos heures.
- Flux d'appels (IVR) — le numéro répond avec un flux en plusieurs étapes que vous concevez : menus, vérification des heures d'ouverture, sonnerie d'équipe, l'assistant IA, boîtes vocales (voir Configurer un flux d'appels).
- Menu téléphonique (IVR) — le numéro répond avec un seul menu vocal et achemine les touches pressées (voir Menus téléphoniques). Les flux d'appels sont le successeur plus puissant de ce mode.
- Messagerie vocale — chaque appel va directement à la messagerie vocale.
- Transféré — chaque appel est envoyé à un numéro externe. Activez-le avec la puce Transfert sur la carte du numéro — voir Transfert d'appels.
Comment changer de mode
Tout depuis Paramètres → Numéros, sur la carte du numéro :
- Mettre à l'horaire — cliquez sur Connecter l'IA (ou Utiliser l'horaire dans Paramètres → Horaire de travail). L'étiquette passe à "Suit l'horaire de travail".
- Faire sonner l'équipe directement — cliquez sur Déconnecter l'IA (ou Retirer de l'horaire). L'étiquette passe à "Sonne dans l'application".
- Répondre avec un flux d'appels — cliquez sur Flux d'appels, créez un flux à partir d'un préréglage, puis cliquez sur Publier et activer. L'étiquette passe à "Flux d'appels (IVR)". Désactiver le ramène à la sonnerie de l'équipe.
- Répondre avec un menu — cliquez sur Menu téléphonique, construisez le menu, puis cliquez sur Activer le menu. L'étiquette passe à "Menu téléphonique (IVR)". Désactiver le ramène à la sonnerie de l'équipe.
L'attribution d'un numéro à un membre de l'équipe (le menu déroulant sur la carte) ne change pas le mode — cela réduit le nombre de personnes qui sonnent lorsque le mode est "Sonne dans l'application".
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Questions fréquemment posées
Où puis-je voir le mode actuel d'un numéro ?
Dans **Paramètres → Numéros**, sous chaque numéro — par exemple, "Sonne dans l'application", "Suit l'horaire de travail" ou "Menu téléphonique (IVR)".
Deux numéros peuvent-ils répondre différemment ?
Oui — le mode vocal est par numéro. Votre ligne principale peut utiliser un menu téléphonique tandis qu'une ligne directe fait sonner un seul membre de l'équipe.