Renvoi d'appels
Vous pouvez renvoyer chaque appel sur un numéro vers n'importe quel téléphone externe — votre portable, un service de réponse, un collègue — grâce à une option par numéro dans les Réglages. Le renvoi est réversible en un clic, et la destination est mémorisée, ce qui permet une réactivation instantanée.
Étape par étape
Cliquez sur Réglages dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros.
Sur la fiche du numéro, sous Comment les appels répondent, cliquez sur Configurer à côté de Renvoi d'appels.
Activez l'option Renvoyer tous les appels.
Entrez la destination sous Renvoyer vers (par exemple,
+1 (512) 555-0123). Tout format courant fonctionne —512-555-0123,(512) 555-0123ou+15125550123— tant qu'il inclut l'indicatif régional. Ody l'enregistre au format international (+1…) pour vous.Cliquez sur Enregistrer le renvoi. Chaque appel entrant sur cette ligne sonne désormais sur la destination au lieu de votre équipe ou de l'IA.
Sur iPhone : Réglages → Numéros, appuyez sur le numéro, et utilisez la section Renvoi d'appels.
Vous préférez que nous le fassions ? Envoyez un message au support avec le numéro Ody et le téléphone vers lequel il doit être renvoyé, et nous l'activerons pour vous. Il apparaîtra ensuite dans Réglages → Numéros → Renvoi d'appels exactement comme si vous l'aviez configuré vous-même, et vous pourrez le désactiver à tout moment.
Ce que le renvoi modifie
- Chaque appel est renvoyé. Tant que le renvoi est activé, le téléphone de destination sonne au lieu de votre équipe dans l'application et au lieu de la réceptionniste IA.
- Votre journal d'appels reste complet. Les appels renvoyés apparaissent dans l'onglet Appels avec l'étiquette Renvoyé vers +1…, avec l'appelant, l'heure et la durée.
- Pas de réponse va à la messagerie vocale de la destination. Si le téléphone de destination ne répond pas, l'appelant entend la messagerie vocale de ce téléphone — et non une deuxième salutation Ody.
- La désactivation restaure la sonnerie dans l'application. La destination enregistrée reste, vous pouvez donc réactiver le renvoi plus tard sans avoir à le retaper.
Renvoi international
Le renvoi vers un numéro en dehors des États-Unis et du Canada nécessite l'extension Appels internationaux (5 $/mois) et un solde créditeur — Ody vérifie lors de l'enregistrement et vous indique exactement ce qui manque. Les minutes internationales renvoyées sont décomptées de votre solde international aux mêmes tarifs publics par minute que les appels directs. Voir Appels internationaux.
Autres façons de router les appels
- Renvoyer une option de menu : une touche de menu téléphonique peut renvoyer les appelants (« appuyez sur 1 » → votre portable) tandis que d'autres touches font sonner l'équipe — voir Configurer un menu téléphonique sur votre numéro.
- Renvoyer un appel en cours : appuyez sur Transférer sur la fiche d'appel — voir Transférer un appel.
Dépannage
- « Un numéro de renvoi valide est requis » — entrez le numéro complet incluant l'indicatif régional (par exemple,
512-555-0123), ou avec un code pays (par exemple,+15125550123). Les espaces, tirets et parenthèses sont acceptés. Un numéro local à 7 chiffres sans indicatif régional ne peut pas être composé. - Appeler votre numéro Ody raccroche immédiatement — assurez-vous d'abord que le renvoi est enregistré avec un numéro complet (indicatif régional inclus). Ensuite, vérifiez depuis quel téléphone vous testez. Si vous appelez votre numéro Ody depuis le téléphone vers lequel il est renvoyé (ou depuis le numéro Ody lui-même), l'appel devrait sonner sur le téléphone que vous utilisez déjà, donc les opérateurs le coupent. Ody détecte cela et envoie cet appelant à votre messagerie vocale à la place — pour tester correctement le renvoi, appelez depuis un téléphone différent.
- Le renvoi fonctionnait avant, maintenant ça raccroche — rouvrez Renvoi d'appels et réenregistrez le numéro ; si cela échoue toujours, contactez le support avec l'heure de l'appel.
- « Le renvoi vers un numéro international nécessite l'extension Appels internationaux » — activez l'extension dans Réglages → Appels internationaux, ou renvoyez vers un numéro US/Canada.
- Un numéro ne peut pas se renvoyer à lui-même — choisissez une destination différente.
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Questions fréquemment posées
J'ai renvoyé mon numéro Ody vers mon portable, mais quand je l'appelle, ça raccroche immédiatement. Pourquoi ?
Deux choses à vérifier. Premièrement, assurez-vous que le numéro de renvoi inclut l'indicatif régional (par exemple, 480-779-8010) — Ody l'enregistre automatiquement sous la forme +1 480 779 8010. Deuxièmement, ne testez pas en appelant votre numéro Ody DEPUIS le téléphone vers lequel vous le renvoyez : un téléphone ne peut pas s'appeler lui-même, donc Ody envoie cet appel à la messagerie vocale à la place. Testez depuis un autre téléphone.
Puis-je renvoyer tous les appels d'un numéro directement vers mon portable ?
Oui — ouvrez **Réglages** → **Numéros**, choisissez le numéro, ouvrez **Renvoi d'appels** sous **Comment les appels répondent**, activez **Renvoyer tous les appels** et entrez votre numéro de portable. Chaque appel entrant sonnera sur votre portable au lieu de l'application.
Les appels renvoyés apparaissent-ils dans mon historique d'appels ?
Oui. Les appels renvoyés apparaissent dans l'onglet **Appels** avec l'étiquette du numéro vers lequel ils ont été renvoyés.
Puis-je renvoyer vers un numéro international ?
Oui, avec l'extension **Appels internationaux** (5 $/mois). Les minutes internationales renvoyées sont facturées aux mêmes tarifs publics par minute que les appels directs.
Puis-je renvoyer un appel en cours ?
Oui — c'est un transfert. Appuyez sur **Transférer** sur la fiche d'appel et choisissez un membre de l'équipe ou tapez un numéro.