Menus téléphoniques (SVI)
Un menu téléphonique répond à votre numéro avec un message d'accueil vocal — « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support » — et achemine chaque touche pressée vers votre équipe, la messagerie vocale, un numéro externe ou l'agent IA.
Vous construisez quelque chose de nouveau ? Commencez plutôt par un flux d'appels — il fait tout ce qu'un menu téléphonique fait, plus la ramification selon les heures d'ouverture, les séquences multi-étapes, les options de menu vocales et les boîtes vocales nommées, à partir de préréglages prêts à l'emploi. Les menus téléphoniques que vous avez déjà continuent de fonctionner exactement comme avant.
Avant de commencer
- Les menus téléphoniques (SVI) sont une fonctionnalité des forfaits Growth et Enterprise.
- Seuls les propriétaires et les administrateurs peuvent modifier les menus.
- Un numéro avec un menu actif achemine les appels via le menu au lieu de l'horaire de travail.
Étape par étape
Cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sur Numéros.
Sur la carte du numéro, cliquez sur la puce Menu téléphonique. L'éditeur de menu s'étend en dessous (un badge EN DIRECT s'affiche lorsque le menu est activé).
Sous MESSAGE D'ACCUEIL, écrivez ce que les appelants entendent — par exemple, « Merci d'avoir appelé. Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support. »
Sous QUAND L'APPELANT APPUYE SUR…, associez chaque chiffre (1–9, 0, *, #) à une destination :
- Transférer vers un numéro — connecte l'appelant à un numéro externe.
- Faire sonner mon équipe — fait sonner l'équipe dans l'application.
- Prendre un message vocal — les envoie à la messagerie vocale du numéro.
- L'agent IA répond — transfère l'appelant à votre réceptionniste IA.
Cliquez sur Ajouter une option pour plus de chiffres (chaque chiffre ne peut être utilisé qu'une seule fois).
Cliquez sur Activer le menu (il affichera Enregistrer le menu une fois activé). Pour désactiver le menu et faire sonner l'équipe à nouveau, cliquez sur Désactiver.
Les appelants qui n'appuient sur rien sont dirigés vers la messagerie vocale.
Passer à un flux d'appels
Votre menu continue de fonctionner — il n'y a pas de migration forcée. Lorsque vous souhaitez la puissance supplémentaire (ramification des heures, sous-menus, annonces, noms de boîtes vocales dans la boîte de réception) :
- Sur la même carte de numéro, cliquez sur la puce Flux d'appels et créez un flux à partir du préréglage Menu simple.
- Reconstruisez votre message d'accueil et vos options dans l'éditeur de flux — mêmes destinations, plus les nouveaux types d'étapes.
- Cliquez sur Publier et activer. Le flux prend le relais pour répondre au numéro ; l'ancien menu reste enregistré sous la puce Menu téléphonique si vous souhaitez y revenir.
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Questions fréquemment posées
Quelle est la différence entre un menu téléphonique et un flux d'appels ?
Un menu téléphonique est un seul message d'accueil avec des options numériques. Un flux d'appels peut enchaîner plusieurs étapes — menus, vérification des heures d'ouverture, sonnerie d'équipe, assistant IA, boîtes vocales nommées — et est la méthode recommandée pour créer de nouvelles configurations.
Que se passe-t-il si l'appelant n'appuie sur rien ?
Ils sont dirigés vers la messagerie vocale.
Quels forfaits incluent les menus téléphoniques ?
Les menus téléphoniques et les flux d'appels (SVI) sont inclus dans les forfaits Growth et Enterprise.
Puis-je avoir des sous-menus (un menu dans un menu) ?
Pas dans l'éditeur de menu téléphonique — pour les configurations multi-étapes (menus dans les menus, vérifications d'heures, annonces), utilisez plutôt un flux d'appels.