Laissez votre agent IA répondre aux SMS (Messagerie IA pour entreprises)
La messagerie IA pour entreprises permet à votre agent IA de répondre aux SMS que votre numéro professionnel reçoit — en se basant uniquement sur votre base de connaissances, avec la voix de votre équipe, 24h/24 et 7j/7. Il transmet une conversation à votre équipe dès qu'une personne est nécessaire, et n'importe quel membre de votre équipe peut reprendre n'importe quelle conversation en un clic.
Avant de commencer
- Vous avez besoin de l'application web et d'un accès administrateur. (Votre équipe peut également voir les réponses de l'IA et reprendre les conversations sur mobile.)
- Votre agent doit disposer d'une base de connaissances contenant les réponses que vous souhaitez qu'il donne — voir Créer votre base de connaissances. Sans connaissances, l'IA se contente d'accuser réception et de transmettre ; elle n'invente jamais d'horaires, de prix ou de politiques.
- La messagerie doit être active sur votre espace de travail : votre enregistrement de messagerie professionnelle est approuvé, ou vous utilisez un numéro gratuit. Vous pouvez tout configurer avant cela — l'IA commence à répondre automatiquement dès que la messagerie est active. Voir Messagerie pendant l'essai gratuit.
- Chaque réponse utilise des crédits IA (voir Ce que cela coûte ci-dessous).
Comment fonctionnent les trois interrupteurs
La messagerie IA dispose de trois interrupteurs indépendants, vous permettant d'être aussi précis que vous le souhaitez :
| Interrupteur | Où | Ce qu'il contrôle |
|---|---|---|
| Messagerie IA sur l'agent | Agent IA → carte Messagerie IA | Si cet agent peut répondre aux SMS |
| Un numéro lié à l'agent | Agent IA → Messagerie IA → Lignes, ou Paramètres → Numéros → Comment les SMS répondent | Quels numéros professionnels cet agent utilise pour répondre aux SMS. Indépendant de qui répond aux appels — une ligne peut faire sonner votre équipe pour les appels tout en laissant l'IA répondre à ses SMS |
| Je m'en occupe sur une conversation | Boîte de réception → la conversation | Met l'IA en pause dans cette conversation afin que vous puissiez répondre vous-même. Tout le reste continue de fonctionner |
Les trois doivent être « activés » pour qu'un SMS reçoive une réponse. L'indicateur d'état sur la carte vous indique où vous en êtes : Actif (répond), En attente (activé, mais il manque quelque chose — la carte l'indique), ou Désactivé.
Étape par étape : activer
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche. Si vous utilisez plusieurs agents, choisissez celui qui doit répondre aux SMS sous Vos agents IA.
Faites défiler jusqu'à la carte Messagerie IA et activez l'interrupteur Messagerie IA. La modification est enregistrée immédiatement — aucune publication n'est nécessaire.
Sous Lignes, activez chaque numéro professionnel sur lequel cet agent doit répondre aux SMS. La notification confirme « +1 (…) répond maintenant aux SMS avec Astra ». Si un numéro répond déjà aux SMS avec un autre agent, l'activer ici le déplace.
Assurez-vous que l'agent lui-même est activé (l'indicateur Actif/Désactivé à côté de son titre). La messagerie IA est en attente lorsque l'agent est désactivé — la carte affiche une bannière avec un bouton Activer l'agent si c'est le cas.
Envoyez un SMS de test à votre numéro professionnel depuis votre téléphone. La réponse apparaît dans la Boîte de réception marquée ✦ afin que votre équipe sache que l'IA l'a envoyée.
Vous pouvez également lier un numéro depuis Paramètres → Numéros : ouvrez la carte du numéro et, sous Comment les SMS répondent, choisissez l'agent (ou Désactivé).
Étape par étape : reprendre une conversation
- Ouvrez la conversation dans la Boîte de réception.
- Cliquez sur Je m'en occupe (l'indicateur L'IA répond dans l'en-tête sur ordinateur ; la bande au-dessus du compositeur sur mobile).
- Répondez comme d'habitude. L'IA reste silencieuse dans cette conversation — même si le client envoie un nouveau SMS la semaine prochaine — jusqu'à ce que vous cliquiez sur Rendre à Astra.
Lorsque l'IA transmet une conversation d'elle-même (une demande de remboursement, une plainte, « puis-je parler à une personne ? », ou une question que la base de connaissances ne couvre pas), la conversation affiche Astra vous a transmis cette conversation. C'est votre signal pour y jeter un œil.
Ce que l'IA fera et ne fera pas
- Répond uniquement à partir de vos connaissances. Horaires, prix, services, politiques, adresses, disponibilité — si ce n'est pas dans un article que l'IA de messagerie peut lire, l'IA indique que votre équipe confirmera et transmet. Pour contrôler quels articles elle lit, voir Choisir quelle IA utilise un article.
- Correspond à votre voix. Elle apprend des réponses que votre équipe a déjà envoyées et du réglage de la tonalité de l'agent.
- Ne se fait jamais passer pour un humain. Si on lui demande si c'est un bot, elle répond qu'elle est l'assistante IA de votre entreprise et propose de faire intervenir un coéquipier.
- Ne demande jamais de numéros de carte, d'identifiants, de mots de passe ou de codes, et ne promet jamais de réservation, de paiement ou d'heure de rappel à moins que vos connaissances n'expliquent exactement comment cela fonctionne.
- Transmet les demandes de remboursement, d'annulation, les litiges, les plaintes, les sujets juridiques, médicaux ou de sécurité, et chaque fois que quelqu'un demande à parler à une personne.
- Ne s'immisce pas dans les mots-clés d'opérateur (STOP, START, HELP, YES…), dans une conversation à laquelle un coéquipier a déjà répondu, et dans une conversation que vous avez reprise.
- Ne boucle pas. Au maximum 20 réponses IA par conversation par heure, et exactement une réponse par SMS entrant.
Ce que cela coûte
Chaque réponse utilise 30 crédits IA par segment de texte, provenant des mêmes crédits que les appels d'Astra. Une réponse d'une ou deux phrases est généralement un segment (30 crédits) ; une plus longue peut en être deux (60). Seules les réponses effectivement envoyées sont facturées — les SMS ignorés et les transmissions sans réponse ne coûtent rien. La liste Activité récente sur la carte affiche chaque réponse avec ses segments et crédits, et l'onglet Utilisation liste chaque SMS IA. Voir Crédits et utilisation Astra.
Désactiver
- Pour une conversation : Je m'en occupe dans la Boîte de réception.
- Pour un numéro : désactivez la ligne sous Lignes, ou définissez Comment les SMS répondent sur Désactivé dans Paramètres → Numéros. Les SMS vers ce numéro ne seront alors traités que par votre équipe.
- Pour l'agent : désactivez l'interrupteur Messagerie IA. Les numéros liés restent liés et reprennent lorsque vous le réactivez — la notification vous le rappelle.
- Désactiver l'agent entier alors que des numéros y sont encore connectés (pour les appels ou les SMS) ouvre une courte boîte de dialogue : Désactiver et déconnecter les numéros, ou Désactiver, garder les numéros liés. Rien n'est déconnecté silencieusement.
Dépannage
- L'indicateur affiche En attente. Lisez la bannière en dessous : aucun numéro n'est lié → activez une ligne ; l'agent est désactivé → cliquez sur Activer l'agent ; la messagerie n'est pas encore active → terminez la configuration de la messagerie dans Paramètres → Numéros ; l'IA démarre automatiquement une fois que c'est actif.
- Un numéro est lié mais la messagerie IA est désactivée. La carte affiche « Des numéros sont liés, mais la messagerie IA est désactivée » avec un bouton Activer — jusqu'à ce moment, ces SMS ne reçoivent pas de réponse de l'IA.
- L'IA a répondu quelque chose de faux. Corrigez ou ajoutez l'article dans votre base de connaissances ; l'IA ne dit que ce que la base de connaissances indique. Vérifiez que l'audience de l'article inclut la messagerie IA.
- L'IA n'a pas répondu à un SMS. Ouvrez Activité récente sur la carte : chaque SMS ignoré indique la raison (un coéquipier a répondu en premier, un mot-clé d'opérateur, manque de crédits, la conversation est en pause…).
- Les réponses semblent trop formelles / trop informelles. Ajustez le ton de l'agent dans Agent → Voix et ton, et continuez à envoyer quelques réponses vous-même — l'IA imite les réponses récentes de votre équipe.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
D'où l'IA tire-t-elle ses réponses ?
Uniquement de votre base de connaissances — les articles dont l'audience inclut la messagerie IA (ou la messagerie IA sur ce numéro). Si la base de connaissances ne couvre pas une question, l'IA indique que votre équipe confirmera et vous transmet la conversation. Elle ne devine jamais.
Puis-je intervenir dans une conversation gérée par l'IA ?
Oui. Ouvrez la conversation dans la **Boîte de réception** et cliquez sur **Je m'en occupe**. L'IA se tait uniquement dans cette conversation — elle continue de répondre aux autres SMS — jusqu'à ce que vous cliquiez sur **Rendre à l'IA**.
Combien coûte une réponse de l'IA ?
30 crédits IA par segment de texte, provenant des mêmes crédits que les appels d'Astra. Une réponse d'une ou deux phrases est généralement un segment (30 crédits). Seules les réponses effectivement envoyées par l'IA sont facturées.
L'IA répond-elle à STOP, HELP ou d'autres mots-clés ?
Non. Les mots-clés d'opérateur comme STOP, START, HELP et YES reçoivent la réponse automatique standard et ne sont jamais traités par l'IA.
J'ai activé la messagerie IA — pourquoi rien ne répond ?
Vérifiez l'indicateur d'état sur la carte de messagerie IA. **En attente** signifie qu'il manque quelque chose : aucun numéro n'est lié, l'agent lui-même est désactivé, ou la messagerie n'est pas encore active sur votre compte. La carte indique ce qui manque et propose une solution en un clic.