Créez votre base de connaissances dans l'onglet Connaissances

Tout ce que votre IA sait sur votre entreprise se trouve dans l'onglet Connaissances de la barre latérale gauche : des articles organisés en dossiers, utilisés par chaque agent IA que vous exécutez et par les réponses suggérées par l'IA de la boîte de réception. Rédigez un article, ou importez votre site web et laissez Ody l'organiser — il est actif dès que vous l'enregistrez.

Avant de commencer

• Vous devez être administrateur ou propriétaire de l'espace de travail pour ajouter, modifier ou supprimer des connaissances. Chaque membre peut les lire et les rechercher.
• Les connaissances sont partagées par l'ensemble de l'espace de travail. Si vous exécutez plusieurs agents IA (par exemple, un par numéro de téléphone), ils lisent tous à partir de cet endroit unique — consultez Choisir quelle IA utilise un article pour les séparer.

Ce que vous voyez

Cliquez sur Connaissances dans la barre latérale gauche.

• Volet gauche — la barre de recherche (Interroger vos connaissances…), Tous les articles, puis vos dossiers. Cliquez sur un dossier pour l'ouvrir ; cliquez sur la petite flèche pour afficher ses sous-dossiers. Le nombre à côté de chaque dossier indique le nombre d'articles qu'il contient directement. + Nouveau dossier se trouve en bas.
• Volet droit — les articles du dossier que vous avez choisi (ou tous), les plus récents en premier. Chaque ligne affiche le type d'article (un article écrit ou un site web importé), sa taille, sa puce audience (Toutes les IA ou le nombre d'IA que vous avez sélectionnées) et l'interrupteur Disponible pour l'IA.
• Le compteur en haut à gauche (par exemple 12 actifs) indique le nombre d'articles que votre IA peut utiliser actuellement.

Étape par étape : rédiger un article

1. Cliquez sur Connaissances dans la barre latérale gauche, puis ouvrez le dossier dans lequel vous souhaitez placer l'article (ou restez sur Tous les articles).
2. Cliquez sur Nouvel article dans le coin supérieur droit.
3. Saisissez un titre — court et spécifique, comme "Politique d'annulation" ou "Assurances acceptées".
4. Rédigez le corps. Le Markdown fonctionne : ## titres, - listes à puces, **gras**, liens. Gardez un seul sujet par article ; le compteur sous l'éditeur indique la quantité de la limite de 20 000 caractères que vous avez utilisée.
5. À droite, laissez Disponible pour l'IA activé et Qui peut le lire défini sur Toutes les IA sauf si vous souhaitez le limiter — consultez Choisir quelle IA utilise un article.
6. Choisissez un Dossier si vous avez commencé à partir de Tous les articles.
7. Cliquez sur Enregistrer. Vous verrez "Article enregistré — votre IA est à jour".

Pour modifier un article ultérieurement, cliquez sur sa ligne, apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer. Retour vous ramène à la liste ; si vous avez des modifications non enregistrées, il vous sera demandé de confirmer d'abord.

Étape par étape : organiser avec des dossiers

1. Cliquez sur + Nouveau dossier en bas du volet gauche (ou, à l'intérieur d'un dossier, Paramètres du dossier → le dossier est le parent).
2. Donnez-lui un nom et, éventuellement, une ligne décrivant ce qu'il contient.
3. Qui peut lire ce qu'il contient — laissez Toutes les IA sauf si ce dossier est destiné à un seul agent.
4. Cliquez sur Créer un dossier.

Les dossiers peuvent être imbriqués jusqu'à trois niveaux (par exemple Ligne de vente → Promotions → Printemps). Pour déplacer un article dans un dossier, ouvrez-le et modifiez le Dossier dans la carte de droite, puis Enregistrer.

Pour renommer un dossier, modifier son audience ou le supprimer, ouvrez le dossier et cliquez sur Paramètres du dossier. La suppression d'un dossier ne supprime pas ses articles — ils remontent d'un niveau.

L'interrupteur Disponible pour l'IA

Chaque article dispose d'un interrupteur, à la fois dans la liste et dans l'éditeur. Désactivez-le (off) pour masquer l'article à toutes les IA sans le supprimer — utile pour une promotion saisonnière ou une politique que vous êtes encore en train de rédiger. Réactivez-le (on) et votre IA l'utilisera à nouveau immédiatement.

Rechercher ce que votre IA sait

Tapez une question dans Interroger vos connaissances… (au moins deux caractères). Ody recherche le sens de vos articles, pas seulement les mots, et affiche les passages qui y répondent avec l'article d'où ils proviennent. Utilisez les pastilles Vu par au-dessus des résultats pour voir exactement ce qu'un seul agent — ou les réponses suggérées par l'IA — répondrait. Cliquez sur un résultat pour ouvrir l'article.

Ce que les connaissances alimentent

• Astra sur les appels — chaque agent IA répond aux questions sur les horaires, les services, les prix, les politiques et les coordonnées uniquement à partir des articles qu'il peut lire, citant les chiffres et les prix tels qu'ils sont écrits.
• Réponses suggérées par l'IA dans la boîte de réception — brouillons de texte basés sur les mêmes articles. Voir Réponses suggérées par l'IA.

Si la réponse ne se trouve pas dans vos connaissances, Astra indique qu'elle demandera à l'équipe de confirmer et prend un message — elle n'invente jamais de faits.

Dépannage

• Un article n'apparaît pas dans "Vu par" pour un agent — vérifiez son interrupteur Disponible pour l'IA, son paramètre Qui peut le lire, et l'audience de chaque dossier au-dessus. Un dossier défini pour des IA sélectionnées masque tout ce qu'il contient aux autres.
• "Les articles sont limités à 20 000 caractères" — divisez l'article en deux ; des articles plus courts et ciblés donnent également de meilleures réponses.
• Le compteur indique moins d'articles "actifs" que vous n'en avez — les articles désactivés, ou en cours de lecture (une importation en cours), ne sont pas comptés.

Articles connexes

• Choisir quelle IA utilise un article
• Importer votre site web dans les Connaissances
• Enseigner à Astra sur votre entreprise
• Réponses suggérées par l'IA