Découvrez Astra, votre réceptionniste IA
Astra est la réceptionniste IA d'Ody : elle répond aux appels sur votre numéro professionnel avec une voix naturelle, accueille les appelants à votre manière, gère les tâches que vous lui confiez — comme prendre des messages ou répondre à des questions basées sur vos connaissances commerciales — et enregistre chaque appel dans votre boîte de réception partagée.
Ce qu'Astra peut faire
- Répondre avec votre message d'accueil, avec une personnalité et un ton que vous choisissez (Amical, Professionnel, Concis ou Chaleureux) et l'une des huit voix naturelles.
- Effectuer les tâches que vous définissez — prendre un message, répondre à des questions, transférer à un humain, ou tout ce que vous décrivez en langage clair. Voir Tâches d'Astra : ce qu'elle peut faire.
- Envoyer des SMS aux appelants en cours d'appel — "Souhaitez-vous que je vous envoie notre lien de réservation par SMS ?" Astra envoie le message exact que vous avez écrit, depuis votre numéro professionnel, après que l'appelant ait dit oui. Voir Demander à Astra d'envoyer des SMS aux appelants pendant un appel.
- Répondre à partir de votre base de connaissances — les horaires, services, tarifs et politiques que vous lui enseignez. Voir Enseigner à Astra des informations sur votre entreprise.
- Suivre votre emploi du temps — répondre 24h/24 et 7j/7, uniquement pendant les heures de bureau, ou seulement après les heures de bureau pendant que votre équipe prend les appels de jour. Voir Quand Astra répond par rapport à votre équipe.
- Rapporter — chaque appel géré par l'IA apparaît dans la boîte de réception comme une carte "Agent IA a géré cet appel" avec une transcription et un résumé.
Où le configurer
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche (sur votre téléphone, l'onglet IA).
Si vous utilisez plusieurs agents, vous arrivez sur Vos agents IA : une carte par agent affichant son statut (Brouillon, Actif, Désactivé), son nom, le numéro sur lequel il répond aux appels, sa ligne de SMS, et le nombre de tâches et d'actions qu'il a. Cliquez sur une carte pour ouvrir cet agent. La carte Ajouter un autre agent IA en crée un second — voir Ajouter un autre agent IA. Avec un seul agent, vous y accédez directement ; ‹ Vos agents IA en haut à gauche vous ramène aux cartes.
À l'intérieur d'un agent, l'en-tête contient le commutateur Actif / Désactivé, Enregistrer le brouillon et Publier. En dessous, une barre d'état montre en un coup d'œil ce qui est configuré et ce qui manque — Publié ou Brouillon, la ligne sur laquelle il répond aux appels, sa ligne de SMS, ses horaires, le nombre d'articles de connaissance qu'il lit, ainsi que ses tâches et actions. Les pastilles ambrées signifient qu'il manque quelque chose ; cliquez sur n'importe quelle pastille pour accéder à la section qui le corrige.
L'agent est organisé en sept sections (une liste à gauche sur ordinateur, des pastilles défilantes sur votre téléphone) :
- Aperçu — la liste de contrôle de mise en service et une vue en direct de la façon dont les appels et les SMS sont acheminés aujourd'hui (numéros, horaires, l'agent, le repli).
- Identité — le nom de l'agent, son message d'accueil, sa personnalité et sa voix.
- Connaissances — les articles à partir desquels il répond.
- Compétences — ce qu'il fait lors d'un appel : les tâches (ce qu'il gère en conversation) et les actions (ce qu'il peut faire pour l'appelant, comme envoyer un lien par SMS). La section s'ouvre avec une brève explication de la différence.
- SMS — laissez l'agent répondre aux SMS que vos numéros reçoivent.
- Horaire — les lignes auxquelles il répond et ses heures de travail (le même éditeur que Paramètres → Horaire de travail). La barre d'état et la liste de contrôle de l'Aperçu marquent Attribuer une ligne à l'agent dès que vous cliquez sur Utiliser l'horaire sur un numéro.
- Appel test — comment entendre Astra en direct avant les clients.
Parcourez Identité, Connaissances et Compétences, cliquez sur Enregistrer le brouillon, puis sur Publier pour activer votre configuration, et attribuez une ligne à l'agent depuis Horaire (ou Paramètres → Numéros).
L'application iOS peut également gérer Astra — l'activer ou la désactiver, modifier le message d'accueil et le ton, définir les règles de réponse et gérer les connaissances. Les applications mobiles affichent votre premier agent ; les agents supplémentaires sont gérés sur le web.
L'IA derrière Astra ne cesse de s'améliorer
Astra fonctionne sur un modèle linguistique de génération actuelle qu'Ody choisit et maintient pour vous. Lorsqu'un modèle plus performant devient disponible, nous le testons et transférons automatiquement chaque agent : votre message d'accueil, votre ton, vos connaissances, vos tâches et vos actions sont transférés exactement tels que vous les avez publiés, il n'y a rien à cliquer, et votre forfait et votre prix ne changent pas. Nous vous envoyons un e-mail lorsqu'un changement est suffisamment important pour être remarqué (la mise à jour de novembre 2026, par exemple, a rendu Astra nettement plus rapide à comprendre les appelants et à suivre les instructions). Vous n'avez jamais besoin de choisir ou de configurer un modèle.
Articles connexes
Questions fréquemment posées
Quels forfaits incluent Astra ?
Tous les forfaits — l'agent IA est inclus à partir du forfait Starter. Chaque forfait comprend une allocation mensuelle de crédits IA ; consultez la vôtre sous Paramètres → Facturation de l'utilisation.
Astra remplace-t-elle mon équipe ?
Non — vous décidez quand Astra répond. De nombreuses équipes prennent les appels elles-mêmes pendant les heures de bureau et laissent Astra couvrir les nuits et les week-ends.
Comment savoir ce qu'Astra a dit lors d'un appel ?
Chaque appel géré par l'IA apparaît dans votre boîte de réception avec un enregistrement, une transcription et un résumé — voir Consulter les résumés d'appels d'Astra.