Quand Astra répond ou votre équipe
Ody décide qui répond à chaque appel entrant en direct, au moment de l'appel, à partir de trois paramètres : si le numéro est connecté à l'agent IA, votre emploi du temps et les actions que vous choisissez pendant et en dehors des heures de travail.
La décision, dans l'ordre
- Le routage du numéro. Dans Paramètres → Numéros, chaque numéro (cliquez sur son cube pour voir ses paramètres) est soit connecté à un agent IA, répondant avec un flux d'appels, soit fait sonner votre équipe dans l'application (avec messagerie vocale ou renvoi comme alternatives). Dans un flux d'appels, Astra est une étape parmi d'autres — « appuyez sur 1 pour l'assistant IA » — et le numéro est acheminé via le flux au lieu des actions pendant/hors heures de bureau ci-dessous (l'étape Planning d'un flux se ramifie sur les mêmes heures hebdomadaires).
- Votre emploi du temps. Avec Toujours activé, la même réponse s'applique 24h/24. Avec Heures de bureau uniquement, Ody vérifie l'emploi du temps hebdomadaire et le fuseau horaire pour chaque appel.
- Les deux actions. Vous choisissez séparément ce qui se passe pendant les heures de travail et en dehors des heures de travail — chacune peut être la réceptionniste IA, faire sonner l'équipe dans l'application, la messagerie vocale, ou renvoyer vers un numéro externe.
- Solutions de repli sécurisées. Si l'IA est sélectionnée mais désactivée ou non encore publiée, les appels sonnent l'équipe à la place et aboutissent à la messagerie vocale si personne ne répond. Aucun appel n'est jamais perdu.
Où le configurer
Chaque agent IA a son propre emploi du temps (Paramètres → Emploi du temps modifie celui de votre premier agent), et vous pouvez le modifier à partir de deux endroits — la section Planning de l'agent sur l'écran de l'agent IA et Paramètres → Emploi du temps. Les deux affichent exactement le même éditeur, donc une modification à un endroit est une modification partout :
- Ouvrez Agent IA → Planning (ou Paramètres → Emploi du temps).
- Définissez le calendrier hebdomadaire et le Fuseau horaire, en activant ou désactivant chaque jour de la semaine avec des heures de début et de fin.
- Choisissez l'action Pendant les heures de travail et l'action En dehors des heures de travail — chacune peut être la réceptionniste IA, faire sonner l'équipe dans l'application, la messagerie vocale, ou renvoyer.
- Utilisez Utiliser le planning sur chaque numéro pour l'activer (ou le désactiver) sur cet emploi du temps.
- Cliquez sur Enregistrer le planning — cela s'applique immédiatement aux appels, aucune republication n'est nécessaire. Si votre agent est déjà actif, Ody actualise également ce qu'Astra indique aux appelants concernant vos heures d'ouverture.
Vérifier votre configuration en un coup d'œil
La section Aperçu de l'écran de l'agent IA montre comment les appels et les SMS sont acheminés aujourd'hui, en direct de votre configuration réelle : quels numéros sont connectés, vos heures, le statut de l'agent et le repli lorsque l'IA ne peut pas répondre. La liste de contrôle de mise en service y marque Attribuer une ligne à l'agent dès qu'un numéro suit le planning (ou qu'une touche du menu téléphonique atteint l'agent) — vous n'avez pas besoin de recharger la page.
Articles connexes
- Activer ou désactiver Astra
- Laisser votre agent IA répondre aux SMS — les SMS sont liés séparément des appels
- Découvrez Astra, votre réceptionniste IA
- Tester Astra avec un appel test
Questions fréquemment posées
Mon équipe peut-elle répondre le jour et Astra couvrir la nuit ?
Oui, c'est la configuration classique. Définissez vos heures de travail, choisissez « Faire sonner l'équipe » pendant les heures de bureau et la réceptionniste IA en dehors de celles-ci. Le basculement se fait automatiquement pour chaque appel.
Les modifications de routage nécessitent-elles une republication ?
Non. Les heures et le routage sont vérifiés en direct à chaque appel entrant, donc l'enregistrement d'une modification s'applique au tout prochain appel. Si votre agent est déjà publié, Ody met également à jour automatiquement ce qu'Astra dit de vos heures d'ouverture.
La section **Planning** de l'écran de l'agent IA est-elle différente de **Paramètres → Emploi du temps** ?
Non, c'est exactement le même emploi du temps, affiché aux deux endroits pour plus de commodité. Modifiez-le à l'un ou l'autre endroit et les deux resteront synchronisés.
Que se passe-t-il si Astra est sélectionnée mais pas encore publiée ?
Le routage bascule en toute sécurité : l'appel fait sonner votre équipe dans l'application et va à la messagerie vocale si personne ne répond. Aucun appel n'est jamais perdu.