Personnaliser le message d'accueil et le ton d'Astra
Vous définissez le message d'accueil et la personnalité d'Astra dans l'onglet Agent de l'écran de l'agent IA : tapez le message d'accueil, choisissez une puce de ton, puis Enregistrer le brouillon et Publier.
Étape par étape
Cliquez sur l'icône Agent IA dans la barre latérale gauche, puis ouvrez l'onglet Agent.
Dans la zone Message d'accueil, tapez ce qu'Astra dit lorsqu'elle répond — par exemple, "Merci d'avoir appelé ! C'est l'assistante virtuelle — comment puis-je vous aider aujourd'hui ?" Laissez-le vide pour utiliser un message d'accueil par défaut avec le nom de votre espace de travail.
Sous Personnalité et ton, cliquez sur l'une des puces : Amicale, Professionnelle, Concise ou Chaleureuse.
Cliquez sur Enregistrer le brouillon en haut à droite pour enregistrer vos modifications.
Cliquez sur Publier pour les envoyer à l'agent en direct. Tant que vous n'avez pas publié, les appelants continuent d'entendre la version précédente.
Prévisualisez le résultat dans l'onglet Appel test — la bulle de message d'accueil en haut montre exactement ce que les appelants entendront en premier.
Vous pouvez également modifier le message d'accueil et le ton depuis l'écran de l'agent IA de l'application iOS.
Conseils pour un bon message d'accueil
- Dites qui l'appelant a joint ("Merci d'avoir appelé Cedar Park Dental !").
- Limitez-vous à une ou deux phrases — les appelants veulent poser leur question.
- Terminez par une invitation ("Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?") afin que la conversation commence naturellement.
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Questions fréquemment posées
Que se passe-t-il si je laisse le message d'accueil vide ?
Astra utilise un message d'accueil par défaut pertinent qui inclut le nom de votre espace de travail, afin que les appelants sachent toujours qui ils ont joint.
Quand les modifications du message d'accueil et du ton sont-elles mises en ligne ?
Après avoir cliqué sur **Publier**. **Enregistrer le brouillon** stocke vos modifications ; **Publier** les envoie à l'agent en direct qui répond à vos appels.
Le ton change-t-il ce qu'Astra dit ou seulement la manière dont elle le dit ?
Le ton façonne la personnalité des réponses d'Astra tout au long de l'appel — les faits proviennent toujours de vos tâches et de votre base de connaissances.